En Kritik 7 E-Ticaret Entegrasyonu

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoşgeldiniz. Her hafta e-ticarete dair önemli ve ufuk açıcı konuları ele almaya devam ediyoruz. Dolu dolu bir bülten bizi bekliyor.

Bülteni sondaki size ait linkle paylaşmayı ve geribildirim vermeyi unutmayın.

Bugün bültende:

• TikTok’un ABD Pazarında Yasaklanma İhtimali ve Gizlilik

• Müşteri Odaklılık Ne Demek?

• Bir E-ticaret Sistemin Olmazsa Olmaz 7 Temel Entegrasyonu

• E-ticarette Mobil Websitesinin Önemli Öğeleri

ve daha fazlası var. Haydi başlayalım.

TikTok: ABD hükümetine TikTok’u yasaklama yetkisi veren yasa önerisi onaya sunuldu. Yasa sanıldığının aksine diğer video platformlarını da etkileyebilir. E-ticaret yapanların önemli kanallarından olan TikTok kararının nasıl sonuçlanacağını hep birlikte göreceğiz.

Meta: Gizlilikle ilgili konulara her gün bir yenisi daha ekleniyor. Şimdi de Meta kişisel verilerin korunması kanununa(GPDR) uyum sağlamak amacıyla Avrupa merkezli kullanıcılara kişiselleştirilmiş reklamları görüp görmeme tercihi sunmayı planlıyor.

Editörden Not: Yukarıdaki iki gelişme globalda e-ticaret yapanları ciddi şekilde etkileyebilir. Önceki hafta bülteninde e-mail pazarlamadan bahsetmiştik. Bu yasaklar ile e-mail pazarlamanın önemininin daha da artacağını düşünüyoruz.

Google: Meta’nın kullanıcılarına sunduğu hangi reklamı neden gördüğünü gösteren platformun bir benzerini Google’da getirdi. Kullanıcılar Arama, Görüntülü ve YouTube reklamlarından hangilerini görmek istediklerini seçebilecek. Ayrıca ilerleyen günlerde tüm markaların reklamlarını da burada görebileceğiz.

SEO: Google’ın Mart ayı çekirdek güncellemesi geldi ve websiteleri şimdiden etkilerini görüyor. Yüksek hacimli trafik alan siteler etkilenmemiş gibi görünse de küçük işletmeler için durum tam tersi.

Trendyol: Trendyol yeni Influencer Programını duyurdu. Önceden ödenen belirli bedeller ile ilerletilen program da artık doğrudan ve dolaylı komisyon oranları ile çalışacak.

Amazon: İade tüm pazar yerlerinde karşılaşılan önemli bir sorun. Amazon bu sorunun önüne geçmek ve müşterisini önemsediğini göstermek amacıyla bundan sonra iade oranları yüksek ürünleri bir uyarıyla gösterecek. Bunun satıcılara ve müşterilerine yansıması merak ediliyor.

Önceki bültende ticaretin mantalitesinin ne olması gerektiğini anlatmıştık. Şimdi de e-ticarette satış yapmanın mantalitesine bakalım.

Bu haftaki başlığımız: Müşteri Odaklılık

Öncelikle tanımlamamız gerekirse: Müşteri odaklılık, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamayı ve karşılamayı hedefleyen bir yönetim felsefesidir.

Bu tanım, Aristoteles'in etik felsefesindeki "eudaimonia" kavramına benzemektedir. Eudaimonia; insanın en yüksek amacının mutluluk olduğunu ve bu mutluluğun, kişinin ihtiyaçlarını ve arzularını karşılamasıyla elde edilebileceğini söyler.

Müşteri odaklı olmak ayrıca, Immanuel Kant'ın etik felsefesindeki "kategorik imperatif" prensibine benzer bir yaklaşımı da hatırlatır. Kategorik imperatif, insanların davranışlarının evrensel olarak geçerli olması gerektiğini savunur. E-ticaret şirketleri de, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşterilerine evrensel olarak geçerli bir hizmet sunmayı amaçlamalıdır.

Peki müşteri odaklı bir yaklaşım nasıl olur? İşte size bazı ipuçları:

• Müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek ve bu doğrultuda hizmet sunmak

• Müşterilerin sorunlarına çözüm bulmak ve isteklerine yanıt vermek için etkin iletişim

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için ürün ve hizmetleri sürekli iyileştirmek

• Çalışanları müşteri odaklı düşünmeye teşvik etmek ve bu konuda eğitimler almak/vermek

• Müşteri memnuniyetini ölçme ve değerlendirme

Sonuç olarak, müşteri odaklılık prensibi, hem felsefi açıdan hem de e-ticaret şirketleri için çok önemlidir. Bu anlayış işletmelerin rekabet edebilmesine ve müşteri sadakati kazanmasına yardımcı olur.

Peki sizler bu konu hakkında neler yapıyorsunuz? Yorumlarınızı bizimle paylaşabilirsiniz.

Bugün bir e-ticaret işletmesi kurarken ihtiyaç duyduğunuz teknoloji ve entegrasyonlara genel bir bakış sunacağız. Bir platform inşa ederken ya da hangi platformu kullanacağınıza karar verirken aşağıdaki zihin haritası size yol gösterici olacaktır.

İlk adım her zaman ihtiyaçlarımızı ve imkanlarımızı ortaya koymak olmalı, sonrasında ise alternatifleri değerlendirerek karara varmalıyız.

Müşteri yolculuğu esas alınarak kısa tanımlamalarla süreci ele almaya çalışacağız.

1. Reklam Platformları: Bir siteye müşteri çekmek adına çok önemli bir kanal. Bu kanalı en verimli şekilde çalıştırabilmek, ancak websitemizle bu kanallar arasındaki yüksek doğruluklu veri akışıyla mümkündür. Google, Meta, TikTok, SnapChat, Pinterest, Twitter ve LinkedIn bu platformlar arasında en çok kullanılanları.

2. E-ticaret Altyapıları: Bildiğimiz gibi müşteriye sunacağımız yüzümüz, fiziksel hayattaki dükkanımız gibi düşünebilir. Bu açıdan hız, kullanıcı deneyimi, SEO uyumluluğu gibi konuları muhakkak detaylı incelemeliyiz.

3. Ödeme Entegrasyonları: müşterilere sunacağımız avantajlar, onlara hissettireceğimiz güven ve verimli bir operasyon için en önemli parçalardan biri.

4. E-Mail & SMS Entegrasyonları: Müşteriyle en sıcak temasın kurulabileceği ama en çok çekinilen iki kanal. Oysa sadece bu kitlenin gerçek sahibi biziz. Reklam kanalları her an işimizi sekteye uğratabilir.

5. Lojistik & Kargo Entegrasyonları: Depo, stok, kargolama vs gibi operasyonların yönetimi için kullanılan fiziksel ve dijital çözümleri kapsar. Kargo entegrasyonları müşteriye bakan yüzüyle en çok problem yaşanan aşamalardan biri. Hala bu konuda çözülemeyen önemli problemler var. Türkiye’de son dönemde bu alanda güzel gelişmeler oluyor. İlerleyen zamanlarda buna da değineceğiz.

6. Muhasebe & Finans: İşletmenize ait gelir, gider, kaynak, nakit gibi konuların tamamını diğer sistemlerle entegre olarak size sunacak yapıları kapsar.

7. Analitik Entegrasyonları: İşletmenizin tüm matematiğinin aktığı size karlılık, büyüme, müşteri yolu, sayfa deneyimleri ya da birim ekonomisine dair tüm resmi sunan entegrasyonlar. Son zamanlarda e-ticaret işletme sahipleri tarafından önemi daha da anlaşılıyor ve bu alana yatırımlar yapılıyor.

Bunun yanında daha bir çok dal olsa da ana bir yapı olarak e-ticarette teknolojinin parçalarını sizin için özetlemiş olduk. İlaveleriniz olursa bültene cevap yazarak bize iletebilirsiniz.

* Bu bölümde müşteriye kendinizi daha iyi aktarmanızı sağlayacak önerilerde bulunacağız. Ancak şunu unutmayalım e-ticarette satış tüm birimlerin birbiriyle koordineli ve etkin çalışmasıyla iyileşir. Ne söylenildiği kadar karmaşık ne de küçümsenecek kadar basittir.

** Görseldeki rakamlara ilişkin düzeltme ve önerilerimizi sizin için sıraladık.

#1: Mobil en çok vakit geçirilen alan. Bu noktada müşteri hiç kaydırmadan tüm ekranı muhakkak görmeli. Kargo ödeme adında bahsedilmesi gereken bir detay en üstte banner olarak yer alabilir.

#2: Görseller düzgün bir şekilde tek seferde müşteriye gösterilmeli. Bu sayede genel bir bakışa sahip olup karar vermesi daha da kolaylaşır.

#3: Her ürüne ait yorumu sosyal kanıt çok önemli olduğundan muhakkak göstermeliyiz. Satın alma kararını etkileyen en kritik faktör müşteri yorumlarımız.

#4: Her daim mobilde ekranın tamamını kaplayacak ve kolayca basılabilecek şekilde sepete ekle butonu yer almalıdır.

#5: Yine aynı şekilde ”Satın Al” butonu da kullanıcının işini kolaylaştıracak biçimde ekranı kaplayacak şekilde gösterilmelidir.

Not: Mobil ekranlarımız için bugün sunduğumuz sağdaki ekran yapısı çok önemli ve ideal bir yapı. Her ne olursa olsun kullanıcılarınıza böyle bir ekran sunduğunuzdan emin olmalısınız.

Her hafta e-ticaret işinizi geliştirebilecek bizzat deneyimlediğimiz bazı içgörüleri sizinle paylaşıyoruz. Bu hafta da konumuz tüm websitelerin en üst kısmında yer alan ”slider”.

Globalde bu konuda sayısız araştırma sunuldu ve üzerine sayısız testler yapıldı. Biz de kendi e-ticaret mağazalarımızda bunu denedik. Sitenize doğrudan giren bir kullanıcıya slider ile 3-4 fotoğraf sunmanın hiç bir mantığı yok. İlk fotoğraftan sonrası görülmediği gibi onunla oluşturabileceğiniz etkiyi de azaltmış oluyorsunuz.

Yapılması gereken belli. Bir karşılama mesajı, değeri gösteren bir görsel, müşteriyi kolayca yönlendirecek butonlara en basit haliyle yer vermek.

Unutmayın amacımız müşterimize her zaman en zahmetsiz şekilde kendimizi anlatarak gitmek istediği yere ulaştırmak.

”Slider kullanmayalım, kullananları uyaralım.”

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adına işleyen bir sayaç devreye girecektir.

Yeni bir bülten görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Emre / Hasan