Türkiye’de KOBİ’lerin E-ticaret ve E-ihracat Alışkanlıkları

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoşgeldiniz. Her hafta e-ticarete dair önemli ve ufuk açıcı konuları ele almaya devam ediyoruz. Bu hafta e-ticaret ve e-ihracata dair çok önemli bir raporu sizin için inceledik.

Bülteni sondaki size ait linkle paylaşmayı ve geribildirim vermeyi unutmayın.

Bugün bültende:

• Instagram Algoritması Gerçekte Nasıl Çalışıyor?

• E-ticarette Müşteriye Daha Fazla Değer Katmak

• Türkiye’de KOBİ’ler E-ticaret ve E-ihracat Alışkanlıkları

başlıklarını ve fazlasını konuşacağız. Hadi başlayalım.

Instagram: Herkesin Instagram algoritmasının nasıl çalıştığına dair fikirleri ve hatta kehanetleri vardır. Yakın zamanda Instagram CEO’su Adam Mosseri gerçekte algoritmanın nasıl çalıştığına dair detaylı bir blog yazısı ve video yayınladı.

E-ticaret satıcılarının da önemli kaynaklarından biri olduğu için notları kısaca size aktarmak istedik. Hikaye, akış, keşfet, Reels ve arama olmak üzere hepsini sizin için kısaca özetliyeceğiz.

• Hikaye: Algoritma hangi Hikaye’nin kullanıcılar tarafında daha çok sevildiğini anlamak için ne kadar izlendiğini ya da kullanıcıların mesaj ya da diğer yollarla nasıl etkileşime geçtiğini takip ediyor.

• Akış: Takip ettiğiniz kişilerin en iyi içeriklerini size sunarken aynı zamanda sizin muhtemel etkileşime geçebileceğiniz, profiline tıklama ihtimaliniz olduğu ya da zaman geçirebileceğiniz postları size öneriyor.

• Reels: İzleme geçmişiniz, içerik üreten kişilerin bilgileri vb. sinyalleri kullanarak daha fazla izleme ihtimalinizin olduğu Reels’ları tahmin edip önünüze getiriyor.

• Keşfet: İlgi alanlarınızdaki en popüler gönderileri ilgilendiğiniz konular, benzer gönderilerle ne ölçüde etkileşime geçtiğiniz vb. kriterlere göre önünüze çıkarıyor.

Ayrıca reklam vermeyi teşvik etmek amacıyla gönderi etkileşimini kıstıkları iddiasını da net bir şekilde reddediyor. (İnanmak mümkün mü, kararı size bırakıyoruz.)

Ancak e-ticaret satıcıları adına önemli bir içgörü olarak her bir yerleşime ayrı strateji geliştirmenin daha sağlıklı olduğu söylenebilir.

Meta: Yukarıdaki detaylı açıklamadan sonra yakın zamanda Meta’nın da kendi hesabından duyurduğu reklam formatlarını ve kullanım şekillerini hatırlamakta fayda var. Buradan ulaşabilirsiniz.

E-ticaret ve İhracat Raporu: Amazon ve PwC tarafından ”Türkiye’deki KOBİ’lerin E-Ticaret Görünümü” adlı çok detaylı bir rapor yayınlandı. Bültenin son kısmında bu rapordan önemli bölümleri sizin için düzenledik. Dilerseniz 40 sayfalık detaylı rapora buradan ulaşabilirsiniz.

Sadece-Ticaret olarak ilk günden itibaren ticaretin temel felsefesini, ilke ve prensiplerini anlatmaya çabalıyoruz.

Bugün bu bölümde ilkelerimizden ikisini sunarak sizi podcaste davet edeceğim.

1. Ticaret bir değer üretme ve bu değeri takas etme eylemidir. Hızlı para kazanma ve başkalarına üstünlük elde etmeyle ilgili değildir.

2. Başarılı bir ticari işletme ancak dürüstlük ve adil davranışlar ile ayakta kalabilir.

Devamı için:

E-ticaretin içerisinde belirli bir mesai harcadığınızda asıl gelirin müşteri mağazanıza geldikten sonra kazanıldığını anlarsınız. Bu bazen satın aldığı ürüne ekleyeceği başka bir ürün bazen de sizden yapacağı tekrarlı alışveriş ile mümkündür.

Burada önemli olan belirli bir maliyet harcayarak getirdiğiniz bir müşteriye satacağınız ürün adedini ya da bedelini artırmak diğer bir ifadeyle ortalama sepet değerini ve uzun vadede müşteri yaşam boyu değerini artırmaktır.

Bu konuda yapılması gerekenler sırasıyla:

1. Müşterinin yoluna ürün ve sepet sayfalarında ona değer katacak şekilde diğer ürünleri göstermelisiniz.

2. Müşterilerinizin bu önerileri sitenizde uygun kullanıcı deneyimiyle doğru yerde görmesini sağlayacak şekilde uygulama kullanmalı ya da özel yazılım yaptırmalısınız.

3. Karşısına çıkardığınız her bir teklifi işini kolaylaştıracak bir fırsata dönüştürmelisiniz.

Bunun için çoğunlukla kullanılanlar Upsell, Crossel uygulamalarıdır. Eğer Shopify gibi uygulama pazarı olan bir altyapı kullanmıyorsanız bunların temada var olup olmadığına bakmak ya da yeniden yazdırmak size katkı sağlayacaktır.

Unutmayın ticarette kârlılık ilk satın almada değil, müşteriyi getirdikten sonra ona fazladan sunacağız değerlerle ya da ikinci satın almalarla elde edilir.

Örnek mağaza: E-ticaret işletmeleri için video ve fotoğraf çözümleri sunan Minor Stüdyo (link)

Altyapı: Shopify

Giriş kısmında bahsettiğimiz rapordan ekran görüntüleriyle beraber 2022 yılında Türkiye’de e-ticaret ve ihracata dair fırsatları ve okumalarımızı sizinle paylaşacağız.

Öncelikle raporda e-ticaretin bir çok alanına dair detaylı bilgileri bulabilirsiniz. Anketler ve farklı veri kaynaklarıyla desteklenen raporda çok önemli içgörüler var. Başlıyoruz.

Amazon’un Türkiye’deki kobilere katkısı 2021 yılına göre %50’nin üzerinde artmış. Henüz tamamiyete erişen bir operasyon yürüttüğü söylenemese de Amazon’un KOBİ’ler için büyük bir avantaj olduğu rahatlıkla anlaşılabiliyor.

Rapora göre 2019 yılında 136 milyar TRY olan e-ticaret hacmi 2020 yılında 226 milyar liraya ve 2021 yılında 381,5 milyar liraya ulaşmıştır. 2022 yılında ise Türkiye’de e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre %109 artarak 800 milyar TL’ye ulaşmıştır.

2019 – 2022 yılları arasında Türkiye’nin e-ticaret hacmi %80,6 oranında oldukça yüksek bir yıllık bileşik büyüme kaydetmiştir.

E-ticaretin Perakende satışları içindeki oranı artmasına rağmen hala %19.7 ile düşük denebilecek bir seviyede seyretmektedir. Bu da var olan potansiyelin ne kadar büyük olduğunun önemli göstergelerinden biridir.

Toplam işletme sayılarına bakıldığında bunlardan sadece 15,651 tanesinin hem kendi sitesinde hem de pazar yerlerinde faaliyet gösteriyor olması hala her iki kanalın da yeterince verimli ve aktif kullanılmadığınında bir göstergesidir. Pazar yerleri ve websitesinden satmanın avantaj ve dezavantajlarını da ilerleyen dönemlerde çok detaylı bir şekilde ele alacağız.

Türkiye’nin küresel e-ihracata oranla ne kadar küçük bir paya sahip olduğu burada görülebilir. Hala katetmemiz gereken çok yol var.

Ankete katılan KOBİ’lere bakıldığında %70 ve üzeri oranda e-ticaret yoluyla satış yapmayan ve yapmayı da öngörmeyen büyük bir grup var. Bunlara verilebilecek hizmetlerin, sağlanacak altyapının ya da e-ticarete başlamaları adına yapılabileceklerin de ne denli önemli olduğu açıkça görülmektedir.

Yine önemli bir görsel olarak firmaların websitesinin kendisini dijital pazarlama aracı olarak kullanırken, organik ve ücretli reklamların oranının ne denli düşük olduğu görülebilir. Hala bu alanda bir olgunlaşma yok. Hem hizmet alan hem hizmet verenler için önemli fırsatlar barındırıyor.

Daha önce çok kez duyduğunuz karar vermede en önemli etken olan müşteri yorumlarını burada da görüyoruz. Peki tabloda ikinci sırada ne var. Ürün görselleri ve bilgileri. Hala bu konuda KOBİ’lerin ciddi manada eksikleri mevcut. Size bu bülten içerisinde duyurduğumuz Minor Stüdyo sadece bu problemi çözmek için yola çıkmış bir girişim. Eğer e-ticaret yapıyorsanız müşterilerin en çok önemsediği 2. konuyu ihmal etmeyin.

Müşterilerin mobil uygulamalardan yaptığı işlemlerin oranı bizim açımızdan da şaşırtıcı oldu. Web Mobil tarafını daha yoğun beklerdik. Bu da aslında çok önemli bir sinyal e-ticaret satıcıları ve hizmet sağlayıcıları için.

Şimdilik bunlara yer vermiş olalım. Raporun detaylarına buradan ulaşabilirsiniz. Ekip olarak muhakkak incelemenizi öneririz.

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adına işleyen bir sayaç devreye girecektir.

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Emre / Hasan