Türkiye’nin E-Ticaret Atlası: Alışverişten Stratejiye Yeni Dönemin Haritası

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Türkiye’de E-ticaretin Görünümü Raporu

• E-ticarette Uzman Etkisini Nasıl Avantaja Çevirirsiniz?

• Brandwise ile Sosyal Medya Nasıl Yönetilir?

• Yüksek ROAS Neden Her Zaman Başarı Anlamına Gelmez?

• Click-to-Message Reklam Performansını Artırmanın Yolları

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu yayınlandı. Raporda e-ticaret hacmi, sipariş sayıları, sektör bazlı dağılımlar, kullanıcı profilleri, ödeme yöntemleri, coğrafi yayılım, işletme türleri ve demografik veriler gibi birçok başlık detaylı şekilde ele alındı. Kadın girişimcilerin oranı, kullanıcıların harcama davranışları, en çok tercih edilen ürün grupları ve sektörel bazda e-ticaretin gelişimi gibi konular raporda öne çıkıyor. Ayrıca sürdürülebilirlik, dijital içerik tüketimi ve e-ticaretin GSYH içindeki payı gibi makro göstergelere de yer veriliyor.

Amazon’un dijital reklam geliri 2025’in ilk çeyreğinde %19 artarak 13,92 milyar dolara ulaştı ve beklentileri aştı. Şirket, bu performansla Meta ve Google’ın ardından ABD’deki en büyük üçüncü dijital reklam platformu olmayı sürdürdü. Ancak ABD-Çin ticaret gerilimleri ve Trump’ın tarifeleri nedeniyle yılın ilerleyen dönemlerinde belirsizlikler bekleniyor.

Shopify, 2025’in ilk çeyreğinde toplam sipariş hacmi (GMV) %23 artışla 74,75 milyar dolara ulaşarak güçlü bir e-ticaret performansı ortaya koydu. Aylık abonelik geliri (MRR) 182 milyon dolara yükselirken, bu rakam bir önceki yıla göre %21’lik bir büyümeye işaret ediyor. Şirketin ticaret altyapısından elde ettiği “merchant solutions” geliri %29 artarak 1,74 milyar dolara çıktı. Bu veriler, Shopify'ın küresel çapta daha fazla satıcıya ulaşarak e-ticaretteki liderliğini güçlendirdiğini gösteriyor.

Mindstream tarafından hazırlanan “200+ Yapay Zekâ Destekli Gelir Fikri” rehberi, içerik üreticileri, girişimciler ve dijital pazarlama alanındaki profesyoneller için yapay zekâyı gelire dönüştürecek somut stratejiler sunuyor. Rehberde içerikten e-ticarete, oyun sektöründen danışmanlığa kadar farklı alanlarda uygulanabilir fikirler yer alıyor. Deneyim gerektirmeyen, kolay uygulanabilir yöntemler sunan içerik, aynı zamanda geleceğe yönelik yetkinlik kazandırmayı hedefliyor. Yapay zekâ çağında gelir yaratmak isteyenler için kapsamlı bir başlangıç noktası niteliğinde.

Google, Arama Ağı kampanyaları için geliştirdiği yeni özellik paketi “AI Max”i duyurdu. Yapay zekâ destekli bu çözüm, reklamverenlere daha fazla dönüşüm ve yeni sorgulara erişim sağlarken, %14 ila %27 arasında performans artışı vadediyor. L'Oréal ve MyConnect gibi markalar, AI Max sayesinde maliyetleri düşürüp dönüşümleri artırdıklarını bildirdi. Paket, gelişmiş hedefleme, otomatik içerik üretimi ve detaylı raporlama gibi yenilikler içeriyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Ürün açıklamalarınız ne kadar detaylı olursa olsun, müşteri o ürünü kendisi için uygun görmezse satın alma kararı vermez. Tam da bu yüzden, “herkese uygun” olmak çoğu zaman kimseye tam olarak hitap edememek anlamına gelir. Geniş ürün yelpazeleri bazen kararsızlığı büyütür.

Oysa yalnızca tek bir alana odaklanmış bir marka gördüğümüzde—örneğin yalnızca koşu ayakkabısı satan bir site ya da yalnızca bebek taşıma ürünleri sunan bir mağaza—içgüdüsel olarak şunu düşünürüz: “Bunlar bu işi biliyor.”

İşte buna Uzman Etkisi deniyor. Ve e-ticarette bu etkiyi doğru şekilde kullanan markalar, yüksek dönüşüm oranlarını sessizce ama istikrarlı bir şekilde topluyor.

Bunu markanız için nasıl uygulayabilirsiniz?

#1. Geniş bir ürün yelpazesi sunmanız kötü değil. Ama bunu nasıl sunduğunuz önemli. Her şeyi bir arada sunmak yerine, belirli alanlarda uzmanlık algısı yaratın. Örneğin:

• “Takı” satmak yerine “minimalist gümüş küpeler” konusunda konumlanmak

• “Ev ürünleri” yerine “küçük mutfaklar için işlevsel ürünler” sunmak

• “Kıyafet” yerine “büyük beden şık ofis kombinleri” üzerine odaklanmak

Bunu ürün açıklamalarınızdan koleksiyon isimlerine kadar her yerde yansıtabilirsiniz. Çünkü bir problemi daha iyi tanımlayan marka, çözümü daha ikna edici sunar.

#2. Ürününüz tek ama kullanıcının ihtiyacı farklı olabilir. Bu durumda, “ürün + kullanım alanı” segmentleriyle ilerleyin. Örneğin spor ayakkabı satıyorsanız:

• “Günlük kullanım için spor ayakkabılar”

• “Zemin fark etmeksizin antrenmana uygun modeller”

• “Ayakta çalışanlar için ortopedik destekli tasarımlar” gibi ayrı sayfalar oluşturun.

Aynı ürünü farklı senaryolarla eşleştirdiğinizde, müşteri kendini görmeye başlar. Amazon, ürün başlıklarına kullanım alanı eklemeyi bu yüzden önceliklendiriyor. Decathlon’un “Yağmur altında kullanım için çadırlar” gibi ürün grupları da aynı stratejiyi yansıtıyor. Bunu ürün açıklamalarınızdan koleksiyon isimlerine kadar her yerde yansıtabilirsiniz. 

#3. Her marka kendini “biz bu işin uzmanıyız” diye anlatabilir. Ama kullanıcılar, bunu doğrudan markadan duymaktansa güvendikleri kişilerden duymayı tercih eder.

Bu yüzden mikro influencerlarla ya da alanında bilgi sahibi kişilerle iş birliği yapmak, Uzman Etkisini güçlendirmenin en etkili yollarından biridir. 

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Brandwise, sosyal medya üzerindeki marka etkileşimlerini merkezi olarak yönetmek için tasarlanmış bir yapay zekâ destekli sosyal medya yöneticisidir. Kullanıcıların çeşitli platformlardaki yorumları, mesajları ve mentionları tek bir panelden kontrol etmelerine olanak tanır. Olumsuz içerikleri otomatik olarak tespit eder ve gerektiğinde önceden tanımlanmış politikalar doğrultusunda müdahale eder.

Brandwise’ın e-ticaret satıcıları için sunduğu diğer özellikler ise şunlar:

• Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn gibi platformlardaki tüm yorum ve mesajlar Brandwise panelinden görüntülenebilir.

• Müşteri yorumlarına uygun, markaya uygun cevaplar sunar ya da otomatik yanıt gönderir.

• Kullanıcıların gönderilerdeki duygu durumlarını analiz ederek müşteri memnuniyeti hakkında veri sağlar.

• Ani gelişen olumsuz durumları tespit eder ve yöneticiyi uyarır. Bununla birlikte önceden belirlenen kriz yönetimi stratejilerini devreye alır.

• Sosyal medya etkileşim performansını analiz ederek gelişim alanlarını belirler.

• Sosyal medya yöneticileri ve müşteri temsilcileri arasında görev paylaşımı yapılmasına imkân tanır.

• Brandwise, 95'ten fazla dili destekleyerek gelen yorumları ve yanıtları otomatik olarak çevirir.

• GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği düzenlemelerine uyumlu olarak çalışır, müşteri verilerinizi güvenli bir şekilde yönetir.

• Shopify, WooCommerce gibi e-ticaret altyapılarına entegre edilebilir.

 🧠 Ekipten İçgörüler

ROAS yani Return on Ad Spend, Türkçesiyle reklam harcamasının geri dönüşü, e-ticarette neredeyse kutsal bir metrik haline geldi. Fakat birçok marka bu metriğe o kadar sıkı sıkıya tutunuyor ki asıl önemli olanı gözden kaçırıyorlar: kârlılığı.

Aslında ROAS cazibesini sadeliğinden alıyor. “1 TL harca, 5 TL kazan” gibi net bir denklem sunuyor. Ama işin aslı, bu denklem çok fazla detayı dışarıda bırakıyor. Örneğin, üretim maliyetleri? Kargo giderleri? İade oranları? Ya da müşteri yaşam boyu değeri? Bunların hiçbiri ROAS hesabına dahil değil. Anlaşılması gereken ise şu: ROAS, kâr değil, verimlilik ölçer.

Peki, neden bu kadar yanılgıya düşülüyor? Çünkü ROAS, genellikle en yüksek oranlara ulaşılan yeniden hedefleme kampanyalarında parlıyor. Zaten sizi tanıyan, belki de organik olarak dönüş yapacak kullanıcıları hedefleyince, elbette ROAS’ınız 10, 15, hatta 20 olabilir. Halihazırdaki kitleye odaklandığınızda, bir noktada tavan yapar ve büyüme durur. Bu sürdürülebilir değildir.

Daha gerçekçi bir değerlendirme için kârı esas alan metriklere odaklanmak gerekiyor. POAS (Profit on Ad Spend) bu açıdan daha işlevsel. Gelirden tüm giderleri çıkardıktan sonra kalan kârın reklam harcamasına oranını gösteren POAS, kampanyanın markaya gerçekten ne kazandırdığını ortaya koyuyor. Aynı şekilde, bir müşterinin zaman içinde sağlayacağı toplam geliri ifade eden CLV (Customer Lifetime Value) de tek satıştan çok daha fazla şey anlatıyor.

Bugünün reklam ortamı sadece son tıklamayı baz alarak yapılan analizlerle yönetilemeyecek kadar karmaşık. Kullanıcıların dönüşüm yolculuğu çok kanallı ve çok aşamalı hale geldi. Branded kampanyalar her zaman yüksek ROAS gösterir, ancak çoğu zaman bu dönüşümlerin reklam olmadan da gerçekleşeceğini unutmamak gerekiyor. Bu nedenle, reklamların gerçekten dönüşüm yaratıp yaratmadığını ölçmek için incrementality (artı değer) kavramı öne çıkıyor.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

Artık kullanıcılar doğrudan mesajlar aracılığıyla etkileşime geçiyor. Meta’nın sunduğu Click-to-Message (Mesaja Tıklama) reklamları, bu etkileşimi satışa dönüştürme noktasında önemli bir fırsat sunuyor. Facebook, Instagram ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarında yayımlanan bu reklamlar, kullanıcıları direkt olarak DM'e yönlendirerek daha kişisel, sıcak ve hızlı bir iletişim kurulmasını sağlıyor.

Peki, bu reklam formatından en iyi nasıl yararlanabilirsiniz?

1. Daha önce mesaj yoluyla alışveriş yapan kullanıcıların benzerlerine ulaşmak, dönüşüm ihtimali yüksek yeni kitleler kazanmanızı sağlar. 

2. Hedefleme stratejinizi güçlendirmek için önceki mesajlaşma kampanyalarından elde edilen dönüşümlere göre özel hedef kitleler tanımlayın.

3. Reklamlarınızı bilgi veren değil, sohbet başlatan şekilde yazın. Örneğin, bir soru ile başlayabilir ya da ürününüz hakkında sık sorulan soruları mesaj akışına dahil edebilirsiniz. 

4. Reklam hedeflerinizi doğrudan potansiyel müşteri ya da satış odaklı olarak belirleyin. Böylece kampanya performansını sadece görüntülenmeye değil, gerçek etkileşime göre ölçebilirsiniz.

5. Mesajlaşma başlatıldıktan sonra gerçekleşen dönüşümlerin (satın alma, form doldurma vb.) takibi için reklam kurulum aşamasında bu hedefleri seçerek kampanyanızı daha verimli hale getirin.

6. Mesaj üzerinden alınan sipariş, lead ya da başka aksiyonları API üzerinden Meta ile paylaşarak performans ölçümünü geliştirebilir, algoritmanın doğru kişilere ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi