TikTok'ta Satış Yapmak: Fırsatlar ve Riskler

E-ticarette yolunuzu bulmak için bir pusula mı arıyorsunuz? O zaman Sadece-ticaret bültenine hoşgeldiniz! Gizli bilgilerimiz veya sizi bir anda zengin edecek sırlarımız yok. Ama size sağlam, denenmiş ve işe yarayan değerler sunuyoruz.

Bugün 5 dakikada:

• Semrush 2024 Dijital Pazarlama Trendleri

• Anasayfa Çekiciliğini Artırma: Etkili Stratejiler

• Gorgias: Müşteri Hizmetlerinde Hızlı ve Etkili Destek

• TikTok'ta Satış Yapmak: Fırsatlar ve Riskler

• Kusursuz Müşteri Yolculuğu: Omnichannel Pazarlama

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Semrush, rapor yayınlama konusunda TikTok ile yarışıyor 🙂 Semrush'ın 2024 Dijital Pazarlama Trendleri Raporu, pazarlamacılar ve markalar için gelecek yılın stratejik yol haritasını çiziyor. Bu rapor, yapay zekanın kullanımının artması, içerik pazarlamasında derinlemesine kişiselleştirme ve tüketici verilerinin korunmasının ön plana çıkmasını öngörüyor. Ayrıca, sürdürülebilirlik ve etik pazarlamanın marka imajı üzerindeki etkileri gibi konulara da dikkat çekiyor.

Etsy, 1 Nisan 2024'ten itibaren bazı ülkelerde düzenleyici işletim ücretlerinde artış yapacağını duyurdu. Türkiye'de bu ücret %1.10'dan %2.27'ye yükseltilecek. Bu ücret, satıcının bulunduğu yere bağlı olarak ürün fiyatı ve kargo maliyetleri üzerinden hesaplanacak. E-ticaret satıcıları için bu, maliyetlerin artması ve uluslararası satış stratejilerinin gözden geçirilmesi gerektiği anlamına geliyor.

Google, reklam verimliliğini ve performansını artırmayı amaçlayarak düşük aktivite gösteren reklam gruplarını otomatik olarak duraklatacak yeni bir özellik sunuyor. Bu yenilik, reklamverenlerin bütçelerini daha verimli kullanmalarına ve hedef kitlelerine daha etkin bir şekilde ulaşmalarına olanak tanıyacak. Reklamverenlerin, kampanyalarının kesintiye uğramaması için performanslarını sürekli izlemeleri gerekecek.

Meta'nın Ağustos 2023'te başlattığı Advantage+ Audience, reklamverenlerin henüz tam olarak avantajlarından yararlanamadığı güçlü bir hedefleme yöntemi olarak öne çıkıyor. Bu sistem, Meta'nın AI destekli hedefleme seçeneği ile reklamverenlere, piksel aktivitesi, dönüşüm geçmişi ve reklam etkileşimi gibi faktörlere dayanarak kendi kitlelerini bulma imkanı sunuyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Anasayfa başlığınız, markanızla müşterinin ilk flört etme anıdır. İlk görüşte aşka inanmıyorsanız bile güzele herkes bakar 🙂 Bu nedenle anasayfa başlığınız potansiyel müşterilerin ilk izlenimlerini şekillendirir.

Peki bu ilk izlenim daha iyi hale getirmek için neler yapmalısınız? Oddit ekibi bu konuda yapılması gerekenleri şu şekilde açıklıyor:

#1. Anasayfanızın en üstünde bulunan barı, değer teklifinizi iletmek veya kullanıcı deneyimini desteklemek için kullanın. Olumsuz bir açıklama ile başlamaktan kaçının. Örneğin, kargo gecikmeleri hakkında bilgilendirme yapmak yerine, kullanıcılara belirli bir tutarı harcamaları halinde ücretsiz kargo gibi avantajlardan yararlanabileceği bilgisini öne çıkarın.

#2. Kullanıcıların koleksiyondaki ürünleri keşfedebilmeleri için birden fazla görsel göstermeyi deneyin. Ürünler arasında kolayca geçiş yapabilmeleri için görsellerin üzerine başka unsurlar koymayın. Böylece kullanıcıların ilgilerini çekebilecek daha fazla ürün görmelerini sağlayabilirsiniz.

#3. Görsel ve yazıyı birbirinden ayırarak her ikisinin de daha net bir şekilde iletilmesini sağlayın. Bu sayede kullanıcılar görseli daha hızlı bir şekilde görebilir, başlığı anlayabilir ve butona tıklayabilirler.

#4. Kullanıcı bir butona tıkladığında nereye gideceğini bilmelidir. Eylem butonlarını, kullanıcılara net bir yönlendirme yapacak şekilde kullanın. Bu, kullanıcıların beklentileri ile gerçek deneyimin uyumlu olmasını sağlar.

Bu ipuçlarını kullanarak anasayfa başlığınızı daha çekici ve etkileyici hale getirebilir, böylece potansiyel müşterilerinizi gerçek müşterilere dönüştürme şansınızı artırabilirsiniz.

 🤝 Bugünkü Destekçimiz

Bir e-ticaret satıcısının ürünü müşteriye ulaştırmada uğraşması gereken bir çok alan var. Bunların en başında doğru ürün ve bunu müşteriye doğru şekilde sunmak geliyor.

İş e-ticaret ürün fotoğraflarına geldiğinde bunu kolay, hızlı ve her seferinde aynı kalitede yapmak satıcı için çok önemli. Çünkü fotoğraflar müşterinin mağazaya olan güvenini, üründen beklentisini ve tüm deneyimi etkiliyor.

Bu noktada satıcıların üstündeki bu yükü alacak bir hizmeti Minor Stüdyo sunuyor. Kolay, hızlı ve her seferinde aynı kalitede beyaz fon fotoğraflar ve fark yaratacak 360 derece ürün videosuyla sizi rakiplerinizden ayrıştıyor.

Müşteri deneyiminizi iyileştirmek, beklentileri yönetmek ve iade oranlarını azaltmak için Minor Stüdyo’ya giderek beyaz fon ürün görselleri alabilirsiniz.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Gorgias, e-ticaret mağazaları için geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri platformudur. Online alışveriş deneyimini iyileştirmek amacıyla tasarlanmış bu araç, mağazaların müşteri destek süreçlerini merkezileştirmelerine ve daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

Peki Gorgias’ın sunduğu özellikler neler?

• Çok Kanallı Destek: E-posta, canlı sohbet, sosyal medya (Facebook, Instagram), ve WhatsApp üzerinden destek sağlar.

• Ortak Gelen Kutusu: Tüm destek taleplerini tek bir yerden yönetme, makro kullanarak hızlı yanıtlama, talepleri atama ve organizasyon için etiketleme özellikleri sunar.

• Bilgi Bankası: Müşterilere yardımcı olmak için sıkça sorulan sorular ve diğer bilgileri içeren bir bilgi bankası oluşturulmasına olanak tanır.

• Kurallar ve Otomasyon: Gorgias'ta, müşteri destek taleplerini otomatik olarak yönetmek için belirlenen koşullara göre tetiklenen eylemler vardır. Bu sistem sayesinde, talepler otomatik olarak ilgili takıma atanabilir, içeriklerine göre etiketlenebilir ve müşterilere hızlı yanıtlar sağlanabilir.

• Entegrasyonlar: Shopify, BigCommerce gibi büyük e-ticaret platformlarıyla ve diğer birçok araçla entegre çalışabilir.

• Raporlama: Çeşitli raporlama panelleri sunarak, takımın performansını ve müşteri hizmetlerinin işletmeye olan etkisini analiz etme imkanı tanır.

Gorgias, müşteri hizmetlerini bir sonraki seviyeye taşımanız için kullanabileceğiniz bir araçtır. Bu nedenle, online mağazanızın müşteri deneyimini iyileştirmek ve destek taleplerini gelire dönüştürmek istiyorsanız, Gorgias'ı denemelisiniz.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Sosyal medya platformları çevrimiçi alışveriş dünyasında önemli rakipler haline geliyor. Öyle ki sosyal ticaret(social commerce) pazarının bu yıl 67 milyar dolar olduğu ve 2025 yılına kadar 80 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.

Bu platformlar arasında ise TikTok, son zamanlarda e-ticaret dünyasında kendine sağlam bir yer edinmeye başladı. Hem yeni hem de heyecan verici bir mecra olması, satıcıların TikTok'u kullanması ve birçok pazarlamacının onu geleceğin e-ticaret platformu olarak görmesi... Bunların hepsi TikTok Shop'un popülerliğini artırıyor.

Ama işte burada önemli bir soru var: TikTok, markanız için gerçekten de doğru bir hamle mi? Gelin beraber bakalım:

Veri Kontrolü: TikTok Shop'ta, müşteri verileri - e-postalar ve SMS gibi - sizde kalmıyor. Bu durum, pazarlama stratejileriniz ve müşteri ilişkileriniz üzerinde daha az kontrol sahibi olacağınız anlamına geliyor. Yani, uygulama dışındaki bağları güçlendirme şansınız azalıyor.

Influencer Pazarlama: TikTok Shop'taki başarı çoğu zaman influencer ortaklıklarına dayanıyor. Bu yöntem güçlü olsa da, özellikle influencer pazarlamasına yeni başlayan markalar için uygun olmayabilir.

Kullanıcı Kitlesi: TikTok'un kullanıcısı genellikle daha genç ve Z kuşağı dediğimiz kitle. Daha yaşlı demografileri hedefleyen markalar için TikTok Shop, bu anlamda hedef kitlelerine ulaşmada daha az etkili olabilir.

Ürün Maliyetleri: TikTok Shop, genellikle düşük maliyetli ürünlerin spontan satın almalarını teşvik eden bir yapıya sahip. Bu yüzden, daha yüksek fiyatlı ürünlerinizi bu platform üzerinden satmak, kullanıcıların ani karar verme eğilimleri göz önüne alındığında, daha zor olabilir ve istediğiniz satışlara ulaşamayabilirsiniz.

Fakat tüm bu yazdıklarımız bir yana uygulamada satın almayı düşünen bir sürü insan var ve TikTok, bilinenin aksine çok kolay bir ödeme sürecine sahip.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

Omnichannel pazarlama, müşterilerin satın alma yolculuğu boyunca çeşitli platformları sorunsuz bir şekilde kullanabilmelerini sağlayan pazarlama yöntemidir. Yani, müşteri online bir mağazadan alışveriş yaparken de fiziksel bir mağazada dolaşırken ya da mobil uygulama üzerinden aynı kalitede bir deneyimle karşılaşır.

Omnichannel pazarlamanın temelinde, müşteri verilerinin entegre bir şekilde yönetilmesi yatıyor. Bu yöntem markaların müşterilerin davranışlarını, tercihlerini ve alışveriş geçmişlerini anlamalarını ve bu bilgileri tüm kanallar arası pazarlama stratejilerinde kullanmalarını sağlıyor. Böylece, müşteriye özel mesajlarla doğru zamanda, doğru yerde, doğru teklif sunulabiliyor.

Örneğin, bir müşteri internet üzerinden mağazanızda bir ceketi beğenip sepete ekliyor fakat satın almadan çıkıyor. Daha sonra aynı müşteri, belki de o ceketi yakından görmek istediği için fiziksel mağazanıza uğruyor. İşte tam bu sırada, mobil uygulamanız aracılığıyla o ceket için özel bir indirim teklifi alıyor. Bu durum, müşteriye kendini özel ve değerli hissettiren bir deneyim yaratır.

Omnichannel pazarlama, geleneksel ve dijital pazarlama tekniklerinden bir adım öteye geçerek, müşteri deneyimini merkeze alır. Multichannel ve crosschannel gibi diğer pazarlama yöntemlerinden farklı olarak, omnichannel; kanallar arası entegrasyon, kişiselleştirme ve müşteri odaklılıkla öne çıkar. Bu yaklaşım, müşterilere markayla olan her temas noktasında tutarlı ve uyumlu bir deneyim sunar.

Multichannel ve crosschannel pazarlama da ne olaki diye soruyorsanız, sonraki bültenlerde bunların da cevabını vereceğiz. Ama gelecek hafta Omnichannel pazarlama nasıl uygulanır? bunu anlatacağız.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi