Sepete Eklenen Ürünler Neden Satın Almaya Dönüşmüyor?

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• OpenAI, ChatGPT Reklamlarını Açıyor

• Sepete Eklenen Ürünler Neden Satın Almaya Dönüşmüyor?

• E-ticarette Sürtünme Noktaları Nasıl Tespit Edilir?

• İletişim Sayfası Satın Alma Kararına Etki Eder mi?

• SEO Neden Hâlâ En Güçlü Satış Kanalı?

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

OpenAI, ChatGPT içinde reklam göstermeye hazırlanıyor ve bu alanda ilk test sürecini başlatıyor. Yeni sistemde reklamlar tıklamaya göre değil, gösterim sayısına göre fiyatlanacak. OpenAI, sınırlı sayıdaki reklamverenden test dönemi için yaklaşık 1 milyon dolarlık bütçe taahhütleri istiyor. Self servis reklam altyapısı henüz hazır olmadığı için bu ilk reklamlar manuel şekilde yönetilecek ve Şubat başında yayına alınacak.

Google, Gemini için reklam planlarını reklamverenlerle paylaşmaya başladı. Gemini’de reklamların 2026 içinde devreye alınması hedefleniyor. Reklam formatları ve fiyatlama modeli henüz netleşmiş durumda bulunmuyor. Şirket, Gemini’yi arama reklamlarından ayrı konumlandırarak yeni bir reklam alanı oluşturmayı planlıyor.

Meta verilerine göre 2025’te Instagram reklamlarının yarıdan fazlası Reels’te yayınlandı. Sensor Tower, bu oranın 2024’te %35 seviyesinde olduğunu paylaştı. Kısa dikey video, Instagram’da kullanıcı süresi ve reklam yatırımlarının ana odağı haline geldi. Bu tablo, e-ticaret markaları için Reels’in ürün keşfi, trafik ve satış tarafında artık ana reklam alanı olduğunu gösteriyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

E-ticarette sepet terk oranı ortalama %70 civarında. Yani sepete eklenen her 10 alışverişten 7’si ödeme ekranına ulaşmadan kayboluyor. Daha kritik olan nokta şu: Bu terklerin yaklaşık yarısı fiyat dışı sebeplerle gerçekleşiyor. Kullanıcı ürünü sepete eklediğinde fiyatı zaten kabul etmiş oluyor. Satın alma iptali, çoğunlukla karar anında ortaya çıkan başka engeller yüzünden yaşanıyor.

Ek maliyet sürprizleri, karmaşık ödeme akışları, net olmayan teslimat bilgileri ve güven sinyallerinin zayıf olması bu noktada öne çıkıyor. Özellikle mobilde, karar süresi uzadıkça vazgeçme ihtimali hızla artıyor. Bu da satışın aslında pazarlama aşamasında değil, checkout deneyiminde kaybedildiğini gösteriyor.

Bu tabloyu tersine çevirmek için neler yapmalısınız?

#1. Toplam tutar, kargo bedeli, tahmini teslimat tarihi ve iade koşulları sepette açıkça yer alsın. Kullanıcı ödeme adımında yeni bir bilgiyle karşılaşırsa kararını askıya alır. Bu askıya alma çoğu zaman sepetin terk edilmesine yol açar. 

#2. Zorunlu üyelik, fazla form alanı ve dikkat dağıtan mesajlar karar süresini uzatır. Araştırmalar daha kısa ve sade ödeme akışlarının dönüşümü ciddi biçimde yükselttiğini gösteriyor. Amaç bilgi toplamak değil, satın almanın tamamlanması olmalı. 

#3. Tanıdık ödeme yöntemleri, açık teslimat mesajları, kolay iade vurgusu ve erişilebilir iletişim bilgileri ödeme ekranında net biçimde yer alsın. Kullanıcı kart bilgisi girmeden hemen önce zihinsel bir onay arar, bu onay verilmezse terk gerçekleşir.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Contentsquare, e-ticarette insan davranışlarını gerçekten anlamaya odaklı bir deneyim analitik platformudur. Web ve mobilde ziyaretçilerin ne yaptığını, nerede takıldığını ve satın alma öncesi sürtünmeleri içgörülere dönüştürür. Klasik trafik ve dönüşüm rakamlarının ötesine geçer, ziyaretçi davranışının nedenini ortaya çıkarır. Bu net içgörüler, e-ticaret markalarına tasarım ve strateji alanında somut adımlar sunar.

E-ticaret için sunduğu özellikler ise şunlardır:

• Tıklama, kaydırma gibi davranışlar üzerinden ısı haritaları ve yolculuklar gösterilir. Bu sayede ürün sayfalarında hangi içeriklerin ilgi çektiği veya nereye takılma yaşandığı görünür hale gelir.

• Ziyaretçinin site içi tüm adımlarını bir bütün olarak gösterir. Nerede takıldığını, tekrar ettiği akışları ve çıktığı noktaları parça parça değil bütünsel şekilde görebilirsiniz.

• Oturum kayıtları (Session Replay) ile gerçek ziyaret akışını izlersiniz.

• Dönüşüm hunilerini derinlemesine analiz eder ve kullanıcıların satın alma akışında nerede ayrıldığını gösterir. Bu sayede terk noktaları kolayca tespit edilir.

• AI destekli içgörüler otomatik olarak fırsat ve sürtünme alanlarını öne çıkarır. Veri yığınından iş yapılabilir içeriğe geçiş hızlanır.

• E-ticaret odaklı metriklerle kanal, kampanya ve sayfa performansı ölçülür. Sonuç olarak pazarlama ve UX kararları veriyle beslenir.

• Müşteri geri bildirimleri ve davranış analitiğini birleştiren anket/tetikleme mekanizmalarıyla kullanıcı sesini doğrudan deneyime bağlar.

• Ürün sayfalarında neden yüksek trafik ama düşük satın alma olduğunu gösterir, tasarım veya içerik odaklı iyileştirme alanlarını açığa çıkarır.

• Checkout akışındaki sürtünme ve terk sebeplerini davranışsal kanıtlarla ortaya koyar; bu da CRO hızını artırır.

• Google Analytics gibi diğer araçlarla bağlanıp veriyi geniş ölçekte kullanmaya açar. Tek ekranda veri kaynağı oluşturur.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticaret sitelerinde İletişim sayfası çoğu zaman zorunlu bir durak gibi ele alınıyor. Oysa bu sayfa, satın alma öncesi son bariyerlerden biri. Kullanıcı ürün sayfasında ikna oldu, fiyatı gördü, kargo bilgisini inceledi. Kafasında tek bir soru kaldıysa rotası buraya düşüyor. Bu sayfa, ödeme öncesi son güven kontrolü gibidir. Burada verilen sinyaller güçlü ise satın alma devam eder, zayıf ise trafik boşa akar.

Bunu engellemek için ne yapabiliriz?

1. Bu alan, sorun çıktığında girilen bir köşe gibi durduğunda kullanıcı zihnen alışverişten kopar. Dil, yerleşim ve yönlendirmeler satın alma akışının devamı gibi çalışmalı. “Sorunun mu var?” hissi yerine “buradan netleşir” hissi vermeli.

2. İletişim bilgileri, çalışma saatleri, operasyonun aktif olduğunu gösteren küçük detaylar kullanıcının zihnindeki belirsizliği hızlıca kapatır. Kullanıcı sayfada gezmek zorunda kalmadan “ulaşırım” demeli.

3. İletişim sayfası, sürecin sonu gibi durduğunda trafik burada donar. İlgili içeriklere, sık sorulan sorulara veya alışverişe geri dönüşü kolaylaştıran yönlendirmelerle kullanıcı tekrar akışa bağlanır.

4. Markanın arkasında otomatik bir yapı yerine ulaşılabilir bir ekip olduğu hissi oluştuğunda risk algısı düşer. Bu his, özellikle ilk alışverişte satın alma kararını belirleyen faktörlerden biri haline gelir.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

Global SEO tartışmalarının merkezinde AI Overviews ve AI Mode var. Türkiye açısından kritik nokta şu: 2026 başı itibarıyla bu özellikler Türkiye’de aktif kullanımda yer almıyor. Arama sonuçları hâlâ klasik SERP yapısı üzerinden ilerliyor.

Bu tablo e-ticaret markaları için önemli bir avantaj. Çünkü globalde konuşulan “tıklamalar düşüyor” senaryosu, Türkiye pazarında henüz birebir yaşanmıyor. Ürün, kategori ve blog sayfaları organik trafik üretmeye devam ediyor. Yani Türkiye’de SEO, hâlâ satışa en yakın kanallardan biri.

Gündemde sıkça geçen GEO kavramına değinelim. ChatGPT, Perplexity gibi araçlar kullanılıyor ama bu kanallardan gelen trafik e-ticaret satışlarını ölçekli biçimde besleyecek seviyede diyemeyiz. Türkiye’de gerçek hacim hâlâ Google kaynaklı. Bu yüzden SEO ana yatırım alanı olmaya devam ediyor, GEO ise takip edilmesi gereken bir yan başlık.

Asıl risk, Türkiye’de de yayılmaya başlayan yanlış AI ve GEO tavsiyeleri. “AI için ayrı sayfalar açalım”, “LLM’lere özel metin yazalım” gibi öneriler mevcut SEO performansını zayıflatma riski taşıyor. E-ticaret siteleri için bu tarz hamleler kısa vadede bir şey kazandırmıyor, uzun vadede organik görünürlüğü zedeleyebilir.

Bir diğer önemli başlık ölçüm. Türkiye’de AI Overviews görünmese bile Google arayüzü sadeleşiyor, reklam alanları daha fazla yer kaplıyor. Bu da SEO performansının yalnızca sıralama üzerinden okunmasını anlamsızlaştırıyor. Anlamlı metrik hâlâ net: sipariş, ciro, sepet tamamlanma oranı.

İçerik tarafında da benzer bir tablo var. AI ile üretilmiş içerikler hızla çoğalıyor. Bu yüzden fark yaratan unsur hacim olmuyor. Kullanıcıyı alışverişe yaklaştıran, gerçek sorulara cevap veren ve ticari bağlamı güçlü içerikler her zamanki gibi öne çıkıyor.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi