Sepet Ortalamasını Düşüren Engel: İşlevsel Sabitlik ve Çözümü

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Pazarlamada Yapay Zekânın Durumu

• Ürün Potansiyelini Ortaya Çıkarmanın 3 Etkili Yolu

• İade Süreçlerini Park Palet Returns ile Nasıl Uçtan Uca Yönetirsiniz?

• Müşteri Kaybınızın Görünmeyen Sebebi: Destek Deneyimi

• LLM’ler Rakiplerinizi Önerirken Siz Neden Listede Yoksunuz?

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

DTC ve Triple Whale ortaklığı ile hazırlanan Doğrudan Tüketiciye Pazarlamada Yapay Zekânın Durumu raporu yayımlandı. Raporda 875’ten fazla markanın yapay zekâyı nasıl kullandığı incelendi. Bulgulara göre markaların %93’ü halihazırda yapay zekâ kullanıyor, %83’ü ise önümüzdeki yıl kullanımını artırmayı planlıyor. Raporda benimsenme oranları, karşılaşılan engeller, performans etkileri ve geleceğe yönelik beklentiler detaylı şekilde sunuluyor.

Google, reklamverenlere dönüşüm verilerini daha zengin hale getirmeleri için Google Ads API entegrasyonlarını güncellemelerini önerdi. Yeni süreçte yalnızca GCLID değil, kullanıcı verileri (e-posta, telefon), session attributes, gbraid ve wbraid parametreleri gibi ek sinyallerin de içe aktarılması gerekiyor. Bu sayede makine öğrenimi modelleri daha güvenilir hale gelirken kampanya optimizasyonu da güçlenecek. Google ayrıca reklamverenlerin veri toplarken açık bilgilendirme ve yasal onay süreçlerine dikkat etmeleri gerektiğini vurguladı.

TikTok Shop, sahte ürünlere karşı farkındalık yaratmayı amaçlayan INTA’nın Unreal kampanyasına katıldı. 2025 boyunca sürecek kampanya, gençlerin sahte ürünlerin riskleri konusunda bilgilendirmek için TikTok videoları ve içeriklerle desteklenecek. TikTok, 2024’ün ikinci yarısında 450 binden fazla ürünü fikri mülkiyet ihlali nedeniyle platformdan kaldırdığını açıkladı. İş birliği, marka korumasını güçlendirmeyi ve kullanıcılar için güvenli bir alışveriş ortamı sağlamayı hedefliyor.

Meta, reklam seti harcama limitlerinde önemli bir değişiklik yaptı. Artık belirlenen limitler “ortalama harcama limiti” olarak uygulanacak ve günlük harcama bu ortalamaya göre ayarlanacak. Bu durum, kampanya bütçesi optimizasyonu (CBO) ile reklam seti bütçeleri arasındaki çizgiyi bulanıklaştırıyor. Reklamverenler, bu değişikliğin gerçek kontrolü azaltıp azaltmadığını tartışıyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

E-ticarette en büyük engellerden biri, müşterilerin ürünleri yalnızca geleneksel işlevleriyle görmesi. Bir mutfak bıçağını sadece yemek kesmek için, bir şalı yalnızca aksesuar olarak düşünmek gibi. Bu bilişsel yanlılık işlevsel sabitlik olarak biliniyor. Farkında olmadan müşterilerin hayal gücünü sınırlıyor, ürünün gerçek potansiyelini gölgede bırakıyor.

İşlevsel sabitliği aşmak satışları artırmak için güçlü bir stratejidir:

#1. Müşteri hızlı karar verirken bildiği forma yönelir. Ürününüzü müşterinin zihninde kolayca yerine oturtacak görsel ve metinlerle bu refleksi tetikleyebilirsiniz. 

#2. Müşteri ürünü yalnızca alıştığı şekilde gördüğünde fırsat kaybolur. Ona beklenmedik kullanım alanlarını göster. Basit bir mutfak aracının aynı zamanda sunum kolaylığı sağladığını anlattığında, ürüne yeni bir değer katarsın ve sepet ortalaması yükselir. 

#3. Gerçek sıçrama, ürünü mevcut kategoriye sıkıştırmadığında olur. Netflix’in DVD’den streaminge geçişi, sektörü baştan tanımladı. Siz de ürününüzü yeni bir bağlama taşıyarak rakiplerin olmadığı bir alanda lider konuma çıkabilirsiniz.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

E-ticarette satış kadar önemli bir konu da iadeler. Telefon ve maille yürüyen manuel süreçler zaman kaybettirmenin ötesinde müşteri memnuniyetini de düşürüyor. Park Palet Returns bu sorunu ortadan kaldırarak iade sürecini tamamen otomatik hale getiriyor. Shopify App Store’da yer alan uygulama sayesinde markalı bir iade portalı oluşturuluyor, kurallar tanımlanıyor ve iade operasyonu uçtan uca kontrol altına alınıyor.

Bu uygulamanın öne çıkan özellikleri ise şunlar:

• Markalı self-servis iade portalı: Müşteri telefon veya mail atmadan kendi sitenizden iade talebi açabilir.

• Otomatik kargo etiketi: Onaylanan iadeler için kargo etiketi müşteriye anında iletilir.

• Kural bazlı iade yönetimi: Ürün rengine, tutara veya kategoriye göre farklı iade kuralları tanımlanabilir.

• Alternatif teklif mekanizması: İade isteyen müşteriye farklı model önerisi veya hediye çeki sunulabilir.

• Müşteri segmentasyonu: Sürekli iade eden müşteriler otomatik kara listeye alınabilir.

• Depo çözümü: 8 büyük şehirde Park Palet depoları iade ürünler için kullanılabilir.

• Kapıdan iade toplama: İade edilen ürünler müşterinin kapısından alınır.

• Raporlama ve içgörüler: İade nedenleri düzenli raporlarla analiz edilir, iş süreçleri geliştirilebilir.

• Uluslararası kullanım: Türkiye’de aktif olan çözüm, çok yakında 23 ülkede daha devreye alınacak.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticarette müşteri desteği sorun çözmenin ötesinde bir anlam taşıyor, satışa giden yolu hızlandırıyor. Yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin %88’i iyi bir destek deneyimi sonrası tekrar alışveriş yapma ihtimali yüksek olduğunu söylüyor. Yani hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıt, aslında “gizli bir reklam” etkisi yaratıyor.

Müşteriler hız konusunda sabırsız. %77 anında yanıt bekliyor, geciken veya soğuk bir yanıt ise haftalarca yapılan pazarlama yatırımlarını tek seferde silip atabiliyor. Nitekim %70 müşteri iki kötü deneyimden sonra markayı bırakıyor. Bu da gösteriyor ki pazarlama ve müşteri desteğinin aynı dili kullanması, Instagram yorumu ya da canlı sohbet fark etmeksizin, tek sesli bir marka deneyimi yaratması gerekiyor.

Markaların yatırımları da bu yönde. %56'sı sosyal medyaya, %40'ı ise canlı sohbete yatırım yapmayı planlıyor. Çünkü müşteriler markayla zaten bulundukları platformlarda etkileşime geçmek istiyor. Bu noktada pazarlama ilgiyi çekiyor, müşteri desteği ise o ilgiyi güvene ve satışa çeviriyor.

Yapay zekâ destek sistemleri de elbette ki yükselişte. Chatbotlar hız ve 7/24 erişim sağlamasına rağmen empati ve bağlam anlama hâlâ insanların işi. Yine de trendin bir yansıması olarak İnsan desteğine duyulan ihtiyaç azalıyor. Tüm bunlar, desteğin ürün deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline gelmesi gerektiği anlamına geliyor. 

 🤔 E-ticarette Pazarlama

Arama sonuçları hâlâ kritik, ancak e-ticarette asıl dönüşüm AI destekli cevaplarda yaşanıyor. ChatGPT, Google AI Overview ya da Perplexity gibi araçlar kullanıcıların sorularını yanıtlamakla kalmıyor, onları alışveriş kararlarını da yönlendiriyor. Semrush’un analizine göre LLM’ler verdiği yanıtların %26 ila %39’unda marka adlarını geçiriyor. Bu da “AI mentions” kavramını gündeme getiriyor yani yapay zekânın cevaplarında markanızın adının geçmesi.

Markanızın yapay zekâ araçlarında adının geçmesi için ne yapmalısınız?

1. Blog yazıları, haberler, sosyal medya içerikleri, Reddit ve Quora gibi topluluklarda markanızı doğal şekilde yer almasını sağlayarak LLM’lerin sizi alıntılama ihtimalini artırın.

2. Ürün özelliklerini detaylı anlatan, farklı çözümleri karşılaştıran, kullanım senaryoları ve vaka çalışmalarına yer veren, marka değerleri ile benzersiz satış noktalarını öne çıkaran ve her ürün, hizmet ya da lokasyona özel sayfalar sunan içerikler hazırlayın.

3. İçeriğin AI ve arama motorları tarafından okunabilmesi için robots.txt ile engel koymayın, sunucu taraflı render tercih edin, sayfaları XML sitemape ekleyin.

4. Marka itibarını güçlendirmek için net mesajlar verin. Müşteri yorumlarını dikkate alarak vaka çalışmalarıyla başarıyı kanıtlayın.

5. Ürün açıklamalarında sadece özellik yazmayın, kullanım senaryoları ve kıyaslamalar ekleyin.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi