Satışlar Düşüyorsa İlk Şüpheli: Tek Cümleyle Geçiştirilen Avantajlar

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• E-ticarette 5C Stratejisi

• E-ticarette İkna Gücünüzü Artıracak 3 Basit Adım

• Kampanya Performansınızı Mixpanel ile Nasıl Gerçek Zamanlı Takip Edersiniz?

• Alışveriş Davranışlarına Göre Kişiselleştirilmiş Persona Nasıl Hazırlanır?

• Maximize Clicks Stratejisi E-ticarette Ne Zaman İşe Yarar?

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Swap tarafından hazırlanan “Unified Commerce Report: The 5 C’s for Connecting Ecommerce”, markaların dağınık sistemler nedeniyle yaşadığı operasyonel karmaşayı ele alıyor. Nike, Glossier ve Red Equipment gibi markaların benimsediği 5 C stratejisiyle süreçlerini sadeleştirip büyümeyi nasıl hızlandırdığı raporda anlatılıyor. Ayrı araçların yol açtığı bütçe israfını %40’a kadar azaltan bu yaklaşım, daha net veri akışı ve daha hızlı teslimat sağlıyor.

TikTok tarafından hazırlanan “TikTok Made Me Buy It: The Home & Living Edition” rehberi, ev & yaşam markalarının TikTok’tan satış yapmasını kolaylaştıran taktikler içeriyor. İçerik üretimi, sezonlara uygun kampanya fikirleri ve Smart+ reklam sistemiyle markalar, ilham arayan kullanıcıları hızlıca müşteriye dönüştürebiliyor. TikTok bu ürünlerin de doğrudan satıldığı bir mağazaya dönüşüyor.

OpenAI, Safari ve Chrome’a alternatif olacak yapay zekâ destekli web tarayıcısını yakında kullanıma sunmaya hazırlanıyor. Yeni tarayıcı, kullanıcıları doğrudan siteye yönlendirmek yerine ChatGPT benzeri bir arayüzde yanıt sunacak ve SearchGPT ile entegre çalışacak. Tarayıcı, aynı zamanda rezervasyon yapma veya form doldurma gibi görevleri kullanıcı adına yerine getirebilecek. OpenAI bu adımla, Google’a arama ve reklam alanında rakip olmayı hedefliyor.

Meta, işletmelerin Messenger üzerinden müşterilerle yeniden etkileşime geçmesini sağlayan yeni “marketing messages” özelliğini duyurdu. Bu özellik sayesinde markalar, izin veren kullanıcılara promosyon mesajları göndererek sohbeti satış sonrasında da sürdürebiliyor. CRM listeleri, özel kitleler veya reklamlar aracılığıyla abone eklemek ve kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütmek mümkün hâle geliyor. 

💰 Satış Artırıcı Öneriler

E-ticarette ikna, bazen üründen çok sunumla kazanılır. Destek Teorisi ise müşterinin bir riski ya da faydayı ne kadar detaylı duyarsa, ona o kadar inandığını gösterir. Tek bir avantaj söylemek yerine, avantajları alt başlıklarla parçaladıkça müşterinin ürüne olan ilgisi ve ikna seviyesi hızla artar.

Nasıl kullanılır?

#1. “Alışveriş deneyiminizi iyileştiriyoruz” demek yerine, “1. Siparişlerinizi aynı gün kargoluyoruz, 2. İade işlemini tek tıkla tamamlıyorsunuz, 3. Tüm sipariş geçmişiniz panelinizde kayıtlı” gibi alt maddelerle faydaları netleştir.

#2. “Sektörde en hızlı teslimat” demek yerine, “Rakipler 3 gün içinde teslim ediyor, biz aynı gün. Rakipler kargo takip sunmuyor, biz anlık bildirim sağlıyoruz.” gibi örneklerle farkı görünür kıl.

#3. “Süreçler zaman kaybettiriyor” demek yerine, müşterinin yaşadığı gerçek kaybı adım adım göster:

Örneğin, “Klasik e-ticaret sitelerinde bir ürün bulmak için; önce kategori seçiyorsunuz, ardından filtreleri ayarlıyorsunuz, sonuçlar arasında geziniyorsunuz, ürün detayına giriyorsunuz ve sepete ekliyorsunuz. Tüm bu işlem ortalama 10 dakika sürüyor ve çoğu zaman aradığınızı bulamadan çıkıyorsunuz. Bizde ise, arama çubuğuna ürün adını yazıyorsunuz ve saniyeler içinde doğrudan ürüne ulaşıyorsunuz.” Böylece, müşterinin yaşadığı zaman kaybını ve stresini somut örneklerle ortaya koymuş oluyorsun.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Mixpanel, e-ticaret sitelerinde müşteri davranışlarını anlamak, dönüşüm hunisini optimize etmek ve satışları artırmak için kullanılan en güçlü ürün analitiği araçlarından biridir. Google Analytics gibi klasik araçlar çoğunlukla trafik, ziyaretçi ve oturum bilgisi verirken, Mixpanel olay (event) temelli çalışır ve kullanıcıların alışveriş yolculuğundaki tüm kritik adımlarını detaylı şekilde izleyip analiz etmenizi sağlar.

Mixpanel’in e-ticaret için sunduğu özellikler ise şunlardır:

• Dönüşüm hunisi analizi ile kullanıcıların alışveriş sürecindeki kayıp noktalarını tespit edebilirsiniz.

• Müşteri segmentasyonu ile farklı kullanıcı gruplarına kişiselleştirilmiş kampanyalar sunabilirsiniz.

• Ürün ve kampanya performansını gerçek zamanlı takip ederek en çok dönüşüm getirenleri belirleyebilirsiniz.

• A/B testleriyle site veya uygulamanızda yaptığınız değişikliklerin satışa etkisini anında görebilirsiniz.

• E-commerce Template ile, kategori, marka veya ürün bazında tüm gelir ve alışveriş metriklerini tek ekranda görebilirsiniz.

• Kullanıcıların sepete hangi ürünleri, kategorileri veya markaları eklediğini, ortalama sepet tutarını, aynı anda en çok hangi ürünlerin sepette birlikte yer aldığını detaylı görebilirsiniz.

• Örneğin, “sepette ayakkabı ve indirimli ürün olanlar” gibi özel segmentler oluşturup bu kullanıcıları hedefleyebilirsiniz.

• Belirli ürünlerde yapılan promosyonların veya site tasarım değişikliklerinin satışa ve gelire etkisini doğrudan izleyebilirsiniz.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Persona dediğin masa başında tahmin işi olmaktan çıkalı çok oldu. E-ticarette, kişiselleştirilmiş deneyim beklentisi oldukça yüksek. Statista’nın 2025 verilerine göre, pazarlamacıların %89’u kişiselleştirmenin başarı için kritik olduğunu düşünüyor, markalar bütçelerinin %40’ını buna ayırıyor. Satış ve tekrar alışverişte elde edilen kazançlar ise 2 ila 5 katına kadar çıkabiliyor. Bu dönemde ise persona oluşturmak için elimizde yapay zekâ var.

Peki gerçek verilerden yola çıkarak yapay zekâ ile nasıl persona oluşturabiliriz?

1. Başarı, elindeki müşteri verisinin kalitesine bağlı. Satış kayıtları, anketler, sosyal medya ve CRM’den tüm müşteri verisini tek dosyada birleştirin. Yapay zekâ kullanarak veri tekrarlarını temizleyin, eksik bilgileri tamamlayın. Farklı kaynakları aynı formata getirin. Böylece kimin hangi ürünü, hangi motivasyonla aldığını net şekilde görebilirsiniz.

2. Klasik demografi (yaş, cinsiyet) yerine, müşterilerin davranışlarını analiz edin. Yapay zekâ alışveriş sıklığı, sepet ortalaması, alışveriş zamanı gibi kriterlerle örneğin “Sadece indirim zamanı alışveriş yapanlar” veya “Yeni çıkan ürünleri hemen deneyenler” gibi gruplara ayırabilir. Bu sayede kampanyalar ve teklifler, rastgele değil ihtiyaçlara göre şekillenir. 

3. Her gruba özel olarak yaş, meslek, alışveriş motivasyonu, acil ihtiyacı ve platform tercihi gibi detaylarla canlı persona profili oluşturun. Bu profillerle hazırlanan kampanyalar, klasik yöntemlere göre daha fazla geri dönüş sağlıyor. Her persona ve segmenti sürekli test ederek, sonuçlara göre güncelleyin.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticaret kampanyalarında yeni bir ürün çıkardığınızda ya da dönüşüm takibi henüz kurulu değilken, “Hızlıca trafik çekelim” fikri cazip gelebilir. Google Ads’in Maximize Clicks stratejisi tam da bu noktada devreye giriyor. Sisteme bütçeni harca ve bana olabildiğince çok tıklama getir diyorsunuz. Ama bu noktada bir detayı atlamamak gerekiyor. Bu stratejinin önceliği maksimum trafik değil maksimum harcama. 

Markanızın yeni bir koleksiyonunu duyurmak istiyorsanız, henüz dönüşüm takibi kurulu değilse ya da yeni bir kampanya açıp kullanıcı davranışlarını gözlemlemek istiyorsanız, Maximize Clicks faydalı bir başlangıç olabilir. Özellikle Shopping kampanyalarında ROAS verisi oluşmadan önce kullanılan yaygın bir yöntem. Kampanyayı birkaç gün bu stratejiyle çalıştırıp, veriler oluştuktan sonra dönüşüm odaklı teklife geçebilirsiniz.

Satış hedefliyorsanız, ürün sayfalarınız dönüşüm almaya müsaitse ve Analytics ile ölçümlemeyi kurduysanız, Maximize Clicks artık bir risk. Çünkü bu strateji gelen tıklamanın ne yaptığıyla ilgilenmez. Kullanıcı sepeti terk mi etti, hemen çıkış mı yaptı, dönüşüm sağladı mı hiçbiri umursanmaz. Tıklama gelsin yeter. E-ticaret gibi marjların ve trafik başına gelir hesabının kritik olduğu bir alanda bu yaklaşım sizi yanıltabilir.

CPC limiti koyarak kontrol sağlamaya çalışabilirsiniz ama bu da genelde sistemin öğrenmesini kısıtlar. Daha da önemlisi, bazı rekabetçi kategorilerde bu limit sizi açık artırmaların dışına atar. Ürünleriniz gösterilmez, kampanya görünürde çalışır ama satış getirmez. 

Maximize Clicks e-ticaret için bir “başlangıç stratejisi” olabilir ama asla bir büyüme motoru olamaz. Yeni kampanyalarda test verisi toplamak, düşük bütçeli vitrin kampanyalarında sayfa ziyareti almak gibi taktiksel durumlar dışında kalıcı çözüm sunmaz.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi