Saklı Cevher: E-mail Pazarlama

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoşgeldiniz. Bültenimiz sizin de katkılarınızla gelişmeye devam ediyor. Tüm güzel geri bildirimleriniz ve önerileriniz için teşekkürler. Bu hafta bültene çok seveceğinizi düşündüğümüz bir bölüm ekledik.

Bülteni sondaki size ait linkle paylaşmayı ve geribildirim vermeyi unutmayın.

Bugün bültende:

• TikTok, Instagram ve Google Analytics Gelişmeleri

• Ticarette Kazan-Kazan Prensibi

• E-ticaretin Saklı Cevheri: E-Mail

• Satış Artırıcı Öneriler, Teklif ve daha fazlası var.

Haydi başlayalım.

TikTok: E-ticarette aktif olarak kullanılmaya başlanan ve reklam platformunu her geçen gün yenileyen TikTok, ülkelerde yasaklanmaya devam ediyor. Bu hafta Amerikan kongresine çıkan TikTok CEO’su platform ile ilgili sorulara cevap verdi. Ocak 2023 itibariyle Türkiye’de 30 milyona yakın kullanıcısı olan platform organik erişim rakamlarıyla e-ticaret adına verimli bir kanal olarak kullanılıyor.

Instagram: İki yeni reklam tipi ile reklam verenler için yeni bir öğrenme alanı açıyor. Bu iki reklam türünden ilki ”Hatırlatıcı Reklamları”; kullanıcıların akışlarında çıkacak ve mağazaların ürün lansmalarına hatırlatma oluşturmalarına izin verecek. İkincisi ise ”Arama Sonuç Reklamları”; kullanıcılar ürün, marka ya da içerik aradıklarında karşılarına çıkacak reklam türü.

Google Analyitcs: GA4 e-ticarette kullanılmak üzere yeni bir özellik daha duyurdu. Ürün bazlı spesifik parametre(renk, beden, stok durumu gibi) girilerek takip edilebilecek.

Canva AI: Canva yapay zeka destekli yeni özelliklerini geçtiğimiz günlerde duyurdu. E-ticaret yapan ve tek kişilik dev kadro olarak çalışan şirketlerin işlerini kolaylaştıran özelliklere göz atmanızda fayda var. Reklam denemelerinizde kullanmak üzere farklı kreatifler oluşturabilirsiniz.

Bu hafta "ticaretin mantalite"sinin aslında ne anlam ifade ettiğinden bahsedeceğiz.

Ticaretin mantalitesi, temel olarak kazan-kazan prensibine dayanır. Yani, bir tarafta bir ürün veya hizmet sunan satıcı, diğer tarafta ise bu ürün veya hizmeti satın almak isteyen müşteri bulunur. İyi bir ticaretin temelinde, her iki tarafın da kârlı çıkması ve tatmin olması yatar.

Ancak ticaret, sadece alışveriş yapmakla sınırlı değildir. İyi bir ticaret yapmak için, öncelikle müşterilerin ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara kaliteli bir hizmet sunmak gereklidir.

Bu şekilde her iki tarafın da kârlı ve tatmin olması için bir ortam yaratılabilir. İyi bir ticaret dürüstlük, şeffaflık ve iyi iletişime dayanır. Bu nedenle, satıcıların müşterileri ile iyi bir iletişim kurmaları ve müşteri geri bildirimlerini dikkate almaları önemlidir.

İşte tam da bu yüzden, önümüzdeki bültenlerde ticaretin mantalitesini empati ve değer odaklı pazarlama ile harmanlayarak sizlere anlatmaya devam edeceğiz.

E-ticaret satıcılarının müşteri yaşam boyu değerini artırmaları adına önemli bir kanal ve teknoloji var: E-mail.

1971 yılından beri varolan ve Lindy Effect’in “Bir şey ne kadar uzun süredir varsa gelecekte de var olma ihtimali o kadar yüksektir” sözünü kanıtlayan bir teknoloji olan e-mail’den daha uzun yıllar söz edeceğiz.

Özellikle Türkiye’de e-ticaret altyapılarının henüz tam anlamıyla iyi bir entegrasyon sunamadığı durumda (ikas’ın Klaviyo ve MailChimp entegrasyonları dışında) bu kanalı bir şekilde işinize dahil etmeniz önemli.

E-mail pazarlama önemlidir çünkü:

1. Müşteriye hem satış öncesi hem satış sonrası değer katarak ve kişiselleşmiş teklifler sunarak onlarla güçlü bağlar kurmanızı sağlar.

2. Ürünlerinize ilgi gösteren müşteriye doğrudan ve tekrarlı olarak ürünlerinizi göstermek satışlarınızı artırmanızı sağlar.

3. Kitlenize kolayca ulaşmak adına diğer bir çok kanala göre daha ucuzdur. (Yeri bir e-ticaret email entegrasyonuyla daha da iyi bir seviyeye gelebilir.)

Nasıl kullanacağız? Bir e-ticaret işletmesi olarak temelde aşağıdaki otomasyonları kurarak düzenli bir akış sağlamak mümkün olabilir.

1. Hoşgeldin Serisi: Müşterilerinize kendinizi ve markanızı tanıtmak için gönderebileceğiniz seri.

2. Sepet Terk Serisi: Sepetinde ürün bırakan müşteriye bu durumu hatırlatmak ve satışa teşvik etmek adına kullanabileceğiniz bir seri.

3. Satın Alma Sonrası Seri: Müşteri sipariş verdikten sonra hem teşekkür etmek hem de aranızdaki bağı güçlendirerek tekrarlı alışverişe kapı aralamak adına oluşturulabilecek bir seri.

4. Geri-Kazanma(Win-Back) Serisi: Sizden ürün satın almış ancak bir süredir aktif olmayan ve arayı açtığınız müşterilere gönderebileceğiniz bir seri 🙂 Farklı ürün kategorileri ya da özellemiş ürün önerileri ile teşvik edici olarak kullanabileceğiniz bir seri.

Evet, e-mail pazarlamayı anlamak ve e-ticaret müşteri akışlarımıza dahil etmek bizi müşteriyle kuracağımız bağda daha güçlü bir konuma getirebilir.

Önemli Not: Öncelikle bu bölümü bültene eklemimizi öneren okuyucumuza teşekkür ediyoruz.

* Bu bölümde müşteriye kendinizi daha iyi aktarmanızı sağlayacak önerilerde bulunacağız. Ancak şunu unutmayalım e-ticarette satış tüm birimlerin birbiriyle koordineli ve etkin çalışmasıyla iyileşir. Ne söylenildiği kadar karmaşık ne de küçümsenecek kadar basittir.

** Görseldeki rakamlara ilişkin düzeltme ve önerilerimizi sizin için sıraladık.

#1: Kargo gibi önemli konular banner kısmında sunulabilir. Ancak avantaj yönünü öne çıkarmalı. Kargo bedeli müşteriyi son adımda ilgilendirir.

#2: Sosyal Kanıt, özellikle anne-babalar için çok önemli muhakkak. Bu nedenle ilk sayfada, güven sağlamak adına yer verilmeli.

#3: Mobil anasayfa ekranlarında Eyleme Çağrı Butonları muhakkak yer almalı ve müşteriyi sonuca götürmeli.

#4: Müşteri ana ürünleri tercih etmese de koleksiyonları gösterecek ikinci bir buton sitede geçirdiği vakti ve sizi tanıma potansiyelini artırır.

Bugün kısa ama önemli bir içgörümüzden bahsedeceğiz. Teklif.

E-ticaret satıcılarıyla çalıştığımızda en çok dikkatimizi çeken konu ürün ve teklifi tam olarak ayırt edememeleri. Teklif deyince aklımıza sadece indirim geliyor. Oysa müşteriye iyi bir teklifle yaklaşmak adına bir çok yol var.

Bunlardan bazıları:

• Taksit seçenekleri sunmak (Vade farksız 12 ay taksit gibi)

• Yanında ”x” ürünü bedava

• 1 Alana İkincisi %50 İndirimli

• 30 Gün Koşulsuz İade Garantisi

• Ücretsiz Deneme

• Ücretsiz Kargo

Bu özellikleri müşteriye doğru aktararak dönüşüm oranlarınızı artırmak mümkün. Farklı alternatifler için vakit ayırıp düşünmenizi öneririz.

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan dost ve arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak baylaştığınızda sizin adına işleyen bir sayaç devreye girecektir.

Yeni bir bülten görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Emre / Hasan