Olumsuz Google Yorumlarıyla Nasıl Başa Çıkarsınız?

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• E-ticaret ve E-ihracat Konferansı

• Abonelik Modeli Satışlarda Artış Sağlar mı?

• heybooster ile Etkili Analiz ve Bütçe Yönetimi

• Dönüşüm Oranlarında Müşteri İhtiyaçları Neden Önemli?

• Negatif Yorumların Etkisini Azaltmak: 3 R Yaklaşımı

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Oniki tarafından 30 Ekim 2024'te İstanbul Wyndham Levent Otel'de düzenlenecek E-Ticaret ve E-İhracat Konferansı, bu alanda işlerini büyütmek isteyen markaların yöneticilerini bir araya getiriyor. Etkinlik, e-ticaret ve e-ihracata yönelik çözümlerle katılımcılara değerli bağlantılar ve içgörüler kazandırmayı hedefliyor. Detaylı bilgiye etkinlik web sitesinden ulaşabilirsiniz.

Instagram Reels, influencer pazarlamanın erişim hedeflerine ulaşması için en iyi platform olarak öne çıkıyor. eMarketer tarafından yapılan bir araştırmaya göre, influencer kampanyalarının başarısını ölçmek için en çok kullanılan metrik erişim (reach) olurken, Reels diğer Instagram formatlarına göre %36 daha fazla erişim sağlıyor. Ancak daha az kullanılan metrikler, pazarlamacılara kampanyaların performansını daha bütüncül bir bakış açısıyla değerlendirme fırsatı sunabilir.

Google Ads, Performance Max kampanyaları için Sayfa Spesifik Varlıklar (Page-specific Assets) özelliğini duyurdu. Bu güncelleme ile reklam verenler, belirli web sayfalarına özel içerikler oluşturabilecek ve bu sayede reklamların alaka düzeyini artırabilecekler. Sistem, verilen sayfaların içeriğine uygun görseller ve videolar oluşturarak, daha etkili reklam oluşturmayı hedefliyor. Bu yeni özellikle birlikte, reklam performansının artırılması bekleniyor.

Amazon, alışveriş uygulamasının ana sayfasını yeniden tasarlayarak kullanıcı deneyimini geliştiriyor. Yeni arayüz, daha büyük ve dinamik grafiklerle, kişiselleştirilmiş önerilere odaklanarak kullanıcılara daha ilgili ürünleri sunmayı hedefliyor. Ayrıca sık satın alınan ürünlere kolayca erişim sağlayan "Yeniden Satın Al" bölümü de eklenmiş durumda. 

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Yeni müşteriler kazanmanın yanında mevcut müşterileri elde tutarak düzenli satış akışını sağlamak da önemli bir strateji. Abonelik modelleri, müşterilere istikrarlı bir deneyim sunarak müşteri bağlılığını artırır ve işletmeye sürekli gelir sağlar. E-ticarette tek seferlik alışverişlerden çok müşterilerle sürdürülebilir ilişkiler kurmak büyük fark yaratır. 

Peki ama bu farkı yaratmak için abonelik modelini nasıl uygulayabilirsiniz?

#1. Abonelik modelleri, müşterinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir ve farklı formatlarda sunulabilir. Düzenli ihtiyaçlar için yenilenebilir (örneğin aylık kahve teslimatı), keşif odaklı kürasyon (her ay farklı ürünlerle dolu kutular) ve özel içerik veya fırsatlar sunan erişim (sadece abonelere özel içerikler veya indirimler) olmak üzere müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.

#2. Müşterilerin düzenli satın aldığı ürünleri belirleyerek onları aboneliğe yönlendirin. Geçmiş satın alma verilerini kullanarak müşterilere özel teklifler ve kişiselleştirilmiş abonelik önerileri yapabilirsiniz. 

#3. Puan programları veya VIP seviyeleri ile müşterilerin markaya olan bağlılığını güçlendirin. Örneğin, ikinci aylarında %10 indirim veya her alışverişte puan kazanarak belirli ödüllere ulaşmalarını sağlayan bir program oluşturabilirsiniz.

#4. Aboneliklerin sürdürülebilir olması için müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda aboneliği duraklatabilmesi veya değiştirebilmesi gerekir. Müşterilerin aboneliklerini kontrol edebilecekleri esnek seçenekler sunarak bağlılıklarını artırabilirsiniz.

#5. Abonelik modellerine aşina olmayan müşteriler için düşük riskli bir başlangıç yapmalarını sağlayın. Deneme ürünleri ya da belirli kullanım süreleri sunarak müşterilerin ürün veya hizmetleri denemesini sağlayın. Ardından ise aboneliğe geçiş yapmalarını teşvik edin.

🤝 Bugünkü Destekçimiz

E-ticaret satıcıları için birden fazla mağazayı yönetmek emek ve zaman gerektiren yoğun bir iştir. Platform sayısı arttıkça sadece yönetimle ilgili değil yapılan hatalardan kaynaklı zararlar da ortaya çıkmaya başlar.

OneClickLister, bu zorluğu ortadan kaldırmak için Etsy ve Shopify gibi farklı platformlarda ürünlerinizi tek bir panelden listelemenizi ve düzenlemenizi sağlar. Ürün kopyalama, toplu düzenleme, listing planlama ve alt kullanıcı ekleme gibi özellikleriyle mağaza yönetiminde verimliliği artırırken zamandan tasarruf edersiniz. 

ShipEntegra'nın güvencesiyle geliştirilen ve Türkiye’de alternatifi olmayan OneClickLister, e-ticaret yapanların işlerini kolaylaştırır. Listelemenin zorluğunu OneClickLister’e devredin, e-ticaret operasyonlarınızı geliştirmeye odaklanın.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

heybooster, e-ticaret sektöründe dijital pazarlama uzmanlarına yönelik geliştirilmiş yapay zekâ destekli bir analiz platformudur. Platformun amacı, pazarlama verilerini analiz ederek işletmelere dönüşüm sağlayacak önerilerde bulunmaktır. Böylece karmaşık analiz süreçlerini sadeleştirip etkili kararlar alınmasını sağlar.

heybooster’ın sunduğu özellikler ise şu şekildedir:

• Google Ads, Meta Ads gibi kanallarda bütçenin en verimli şekilde dağıtılmasını sağlar. Bu özellik sayesinde yüksek getiri sağlayan kampanyalara daha fazla bütçe ayrılır, gereksiz harcamalar artırılır ve yatırım getirisi (ROI) net bir şekilde izlenir.

• Pazarlama stratejilerinizin durumunu dönüşüm oranı, etkileşim, gösterim payı, müşteri kazanma maliyeti gibi önemli metriklerle değerlendirir.

• Satış sürecinizin güçlü ve zayıf yönlerini tespit ederek, pazarlama stratejilerini optimize eder ve dönüşüm oranlarını artırır. Bu analiz sayesinde her aşamada yaşanan kayıplar azaltılır, müşteri davranışlarındaki eğilimler gözlemlenir ve satış süreci iyileştirilir.

• Hedef kitlenizi etkileyen, dönüşüm sağlayan içeriklerin etkinliğini ölçer. İzleyici ilgisini çeken içerikleri belirler. Bütçenin en etkili içeriklere tahsis edilmesini sağlar ve içeriklerin performansı düştüğünde zamanında müdahale eder.

• Kapsamlı içgörüler elde etmenize ve pazarlama performansını düşüren sorunları analiz etmenize yardımcı olur. Böylece işletmenizi veriye dayalı içgörülerle yönetmenizi sağlar.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Dönüşüm oranlarını (CRO) artırmak deyince akla yalnızca teknik düzenlemeler gelmemeli. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve psikolojisini de anlamak gerekir. Biz çalıştığımız markalarda dönüşüm oranlarını artırmak için öncelikle 3 ana konuya odaklanıyoruz.

İlk olarak müşteri yolculuğunu detaylı bir harita üzerinden analiz etmelisiniz. Ziyaretçilerin hangi sayfalarda vakit geçirdiğini, hangi adımlarda terk ettiklerini gözlemlemek, bu yolculukta onlara rehberlik etmek için gerekli argümanları verir. Bu gözlemler doğrultusunda, site içerik düzeninizi optimize edebilir, müşterilerin en çok değer verdiği bilgilere kolayca ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.

Kullanıcı olarak siteye girdiğinizde, ilk dikkate aldığınız unsurlardan biri güvendir. Sitenin güvenilirliğini sağlayan unsurlar ise müşteri yorumları, güven rozetleri ve ödüllerdir. Ürün sayfalarına eklenen gerçek kullanıcı yorumları ve görseller, güveni artırmada oldukça etkili. Ziyaretçiler başkalarının deneyimlerine dayanarak daha rahat karar verebilir. 

Ödeme süreçlerinin karmaşık olması müşterileri kolayca kaybetmenize sebep olabilir. Basit bir ödeme akışı dönüşüm oranlarını doğrudan artırır. Tek tıkla ödeme seçeneği ve otomatik doldurma gibi özellikler, süreci hızlandırır. Ayrıca Hesap oluşturma zorunluluğu, kullanıcılarda bir engel olarak algılanabilir. Misafir ödeme seçeneği bu engeli ortadan kaldırır ve alışverişi hızlandırır. 

 🤔 E-ticarette Pazarlama

Her marka ya da işletmenin olumsuz Google yorumları alması kaçınılmazdır. Sorun olan olumsuz yorumlar değil, bu yorumlarla nasıl başa çıkacağınızdır. Bu konuda Anthony Will güzel bir öneri sunuyor: 3 R Yaklaşımı.

1. Kaldır: Bu işlem yalnızca yorumun sahte, spam içerikli veya yanıltıcı olduğundan emin olduğunuzda uygulanmalı. Örneğin, eğer yorum işletmenizle alakası olmayan bir durum hakkında yazılmışsa veya başka bir işletmeyle karıştırılmışsa, bu durumu Google’a bildirerek yorumu kaldırmayı deneyebilirsiniz.

   Sahte yorumları kaldırırken bile, dikkatli bir şekilde yaklaşın. Tepkinizi öfkeli bir şekilde vermek ters tepebilir. Bunun yerine, yanıtınızın izleyen potansiyel müşterilere hitap ettiğinden emin olun.

2. Yanıtla: Negatif bir yoruma yanıt vermek, müşteri güvenini yeniden kazanmak için iyi bir fırsattır. Öncelikle, müşterinin yaşadığı sıkıntıyı kabul ettiğinizi belirterek empati gösterin. Ardından, kısa ve içten bir özür dileyin; bu, gelecekteki müşterilere olumlu bir izlenim bırakır.

   Sorunu çözmek için somut bir teklif sunarak (indirim ya da ürün değişimi gibi) telafi etmeye çalışın. Son olarak, daha detaylı bir çözüm için müşteriyle özelden iletişime geçmeyi teklif edin.

3. İyileş: Negatif yorumlarla başa çıkarken, her olumsuz deneyimi bir tecrübe olarak görün. Bunu müşteri memnuniyeti sağlama sürecini iyileştirmek ve uzun vadeli itibarınızı güçlendirmek için bir şansa çevirin. 

   Müşteri memnuniyetini artırmak için memnun müşterilerinizden yorum bırakmalarını isteyerek olumsuz yorumların etkisini dengeleyin. Geri bildirimleri dikkate alarak sıkça tekrarlanan şikayetleri çözmek için adımlar atın.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi