Müşterilerinizin Kalbine Giden Yol Küçük Jestlerden Geçer!

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• 2025 Küresel Bakış Raporu

• Müşterilerinizin Sizi Hatırlamasını Sağlayan Küçük Ama Güçlü Bir Dokunuş

• Sayfa Hızınızı ve Güvenliğinizi Aynı Anda Nasıl Artırabilirsiniz?

• Markanız Neden Akılda Kalmıyor?

• Reklamlarınız İçin En Etkili 5 Coğrafi Hedefleme Yöntemi

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

We Are Social ve Meltwater’ın Digital 2025 Global Overview Report verilerine göre, e-ticarette mobil cihazların payı hızla artarken, alışveriş platformları reklam gelirlerinde önemli bir yer ediniyor. 2024 yılında dijital reklam harcamalarının %21,2’si Amazon gibi e-ticaret sitelerine yöneldi. Tüketicilerin marka keşfi için sosyal medyaya yönelme oranı son iki yılda %11,7 artarken, arama motorları ve TV reklamları hâlâ en güçlü kanallar arasında.

ikas, e-ticareti herkes için erişilebilir hale getirmek amacıyla Start paketini ücretsiz sunmaya başladı. İşlem ücreti olmadan online mağaza açma, ikas Pay ile hızlı ödeme alma, sınırsız trafik ve arama motorlarında görünürlüğü artıran avantajlar paketin öne çıkan özellikleri arasında. Ayrıca, ayda 1000 ücretsiz e-posta gönderimi, indirimli kargo seçenekleri ve 7/24 destek hizmeti de sunulan diğer özellikler. 

Google, Performance Max kampanyalarında yaratıcı içeriklerin etkisini ölçmeye olanak tanıyan yeni bir test özelliği sundu. Bu özellik, kampanya trafiğini iki gruba bölerek sadece ürün bilgisi içeren reklamlarla ek görsel ve metin kullanılan reklamları karşılaştırıyor. Reklamverenler, hangi reklam türünün daha iyi performans gösterdiğini Deney Raporu üzerinden görebilecek. Google, bu yenilikle reklamverenlere kampanya performansını daha iyi analiz etme imkânı sunmayı amaçlıyor.

Facebook, içerik üreticilerinin Stories paylaşımlarından gelir elde edebileceği yeni bir monetizasyon modeli başlattı. Daha önce Reels, videolar, fotoğraflar ve metin paylaşımlarını kapsayan program, artık Stories içeriklerini de ödüllendirecek. Reklam gösterimine bağlı gelir yerine, izlenme ve etkileşim bazlı ödeme modeli uygulanacak. Monetizasyon programına kayıtlı içerik üreticileri, ek bir adım gerekmeksizin paylaşımlarından kazanç sağlamaya başlayabilecek.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Müşterilerinizin siparişlerini zamanında teslim etmeniz, onlara iyi bir alışveriş deneyimi sunar. Ama ya siparişi açtıklarında küçük bir sürprizle karşılaşırlarsa? İşte o an, sadece memnun değil, markanıza bağlı bir müşteri haline gelirler. Bunu sağlamak için beklentilerin dışında küçük dokunuşlar, müşterilerinizin markanızı sevmesini ve tekrar tekrar sizden alışveriş yapmasını sağlar.

Peki, bunu nasıl sağlayabilirsiniz?

#1. Hediye almak herkesin hoşuna gider, hele ki beklenmedik bir anda olursa… Küçük jestler, müşterinizin sizi unutmasını zorlaştırır. Örneğin, bir kahve markası, siparişe küçük bir kahve tadım paketi ekleyerek müşterisine yeni bir lezzeti ücretsiz deneme fırsatı sunabilir. 

#2. Müşterilerinize bireysel olarak değer verdiğinizi göstermek, sadakati sağlamanın en etkili yollarından biridir. Sıradan bir alışverişi, kişiye özel bir deneyime dönüştürebilirsiniz. Mesela bir spor ürünleri satan marka olarak müşterisinin aldığı ürünle uyumlu antrenman ipuçlarını içeren bir broşür göndererek ona ekstra bir değer sunabilirsiniz. Ya da siparişin içerisine elle yazılmış bir not ekleyerek müşterinizin özel hissetmenizi sağlayabilirsiniz.

#3. Sadakat programları genellikle puan toplama veya indirim kazanma mantığına dayanır. Ancak beklenmedik anlarda sunulan avantajlarla müşteri bağlılığını artırabilirsiniz. Burada MasterCard’ı örnek verebiliriz. "Priceless Surprises" kampanyası, sadık müşterilerine sürpriz konser bileti veya özel etkinlik davetiyeleri sunarak bunu gerçekleştirdi. 

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Yottaa, e-ticaret siteleri için sayfa yükleme süresini optimize eden ve güvenliği artıran bir performans yönetim aracıdır. Web sayfalarının daha hızlı yüklenmesini sağlayarak kullanıcı deneyimini iyileştirir ve böylece dönüşüm oranlarını artırır. Aynı zamanda CDN (Content Delivery Network), güvenlik duvarı (WAF) ve trafik izleme gibi özellikleriyle e-ticaret sitelerinin performans ve güvenlik ihtiyaçlarını tek bir çatı altında toplar.

Yottaa’nın sunduğu özellikler ise şunlardır:

• Yottaa, içerik teslim altyapısını optimize ederek yükleme sürelerini kısaltır ve sayfa performansını artırır.

• Site performansını sürekli analiz eder ve hız problemlerine karşı otomatik iyileştirmeler yapar.

• Fastly Edge Cloud teknolojisini kullanarak hızlı içerik dağıtımı sağlar ve bot saldırıları ile dolandırıcılığı önlemek için HUMAN Security altyapısını entegre eder.

• Kullanıcının konumuna ve cihazına göre optimize edilmiş içerik sunar.

• Site performansını yavaşlatan harici kodları analiz eder ve optimize eder.

• Resimleri sıkıştırır ve cihaz türüne göre en uygun formatta sunar.

• Google’ın hız ve kullanıcı deneyimi metriklerine tam uyum sağlar.

• Zararlı istekleri ve kötü niyetli girişimleri otomatik olarak tespit eder.

• Sahte hesap oluşturma, spam ve kredi kartı sahtekarlığına karşı koruma sağlar.

• Shopify, Magento, BigCommerce ve WooCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla uyumludur.

• Birden fazla servis yerine tek bir çözüm kullanarak altyapı maliyetlerini düşürür.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticarette tüketici beklentileri sürekli artıyor. Üstelik bu rekabet sadece fiyatlar üzerinden ilerlemiyor. Müşteriler, alışveriş yaptıkları markaların kendilerini nasıl hissettirdiğine ve hangi değerleri temsil ettiğine de bakıyor. Güçlü bir markaya sahip olmayan işletmeler, fiyat savaşları içinde kaybolup kısa vadeli kazançlara mahkûm oluyor. Çünkü marka algısı yaratmadığınızda müşterinizin sizi hatırlaması için hiçbir sebep kalmıyor.

Markalaşma, e-ticaretteki en kritik bileşenlerden biri hâline geldi. Bir araştırmaya göre tutarlı marka algısı sağlayan şirketler, ortalama %33 daha fazla gelir elde ediyor. Çünkü tüketici markanıza güvendiğinde daha yüksek fiyatları bile kabul etmeye hazır. Bu nedenle logo tasarımı, web sitesi renkleri veya ürün fotoğrafları gibi görsel unsurların ötesine geçerek hikâyenizi, müşterilerinize verdiğiniz sözü ve onların hayatına kattığınız değeri net bir şekilde ortaya koymalısınız.

Bir diğer kritik nokta ise kullanıcı deneyimi. Müşteriler dijital dünyada markanızla yaşadığı her deneyimde tutarlılık arıyor. Yapılan araştırmalar, kullanıcıların %82’sinin kendi değerleriyle örtüşen markaları tercih ettiğini ortaya koyuyor. Marka mesajınızın müşterilerinizin hayatıyla bağ kurmasını sağlamalısınız. E-ticarette müşteriyle fiziksel temas olmadığı için, dijital kanallarda sunduğunuz deneyim ve hissettirdiğiniz duygular, mağazanızın vitrini oluyor. Bunu başardığınızda sadakat oluşuyor ve müşterileriniz sadece alıcı değil markanızın elçisi hâline geliyor.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticarette başarı, doğru kişiye, doğru yerde ve doğru zamanda ulaşmakla mümkün. Google Ads’in sunduğu coğrafi hedefleme (geotargeting) seçenekleri de reklam bütçenizi en verimli şekilde kullanarak potansiyel müşterilere ulaşmanızı sağlıyor. Özellikle e-ticaret sektöründe, hedef kitlenizi doğru konumlara göre belirleyerek dönüşüm oranlarınızı artırabilir ve gereksiz harcamaların önüne geçebilirsiniz.

Bunun için uygulayacağınız 5 yöntem: 

1. E-ticaret işletmeleri için en temel coğrafi hedefleme yöntemi, belirli ülkeler veya bölgelerle sınırlı reklam yayınlamaktır. Örneğin, bir moda markası sadece Avrupa ülkelerine satış yapıyorsa, reklamlarını ABD veya Asya’da göstererek gereksiz bütçe harcaması yapmamalıdır. Ancak, ülkeler içinde belirli şehirleri veya bölgeleri daha yüksek dönüşüm oranlarına göre hedeflemek de önemlidir.

2. Geniş çaplı bir hedefleme yerine, belirli şehirler veya posta kodları üzerinden potansiyel müşterilere ulaşmak mümkündür. Bu özellikle fiziksel mağazaları olan e-ticaret işletmeleri için oldukça etkilidir. Google Ads’in “Konumlar” sekmesinden belirli şehirleri ve posta kodlarını hedefleyerek, reklamlarınızı en çok satış getiren bölgelere yönlendirin.

3. Eğer e-ticaret işinizde aynı zamanda mağaza teslimatı veya fiziksel lokasyonlara özel kampanyalar sunuyorsanız, belirli bir mesafe içinde yaşayan veya iş yapan müşterilere ulaşmak için yakınlık hedeflemesi kullanabilirsiniz. Reklam gösterme alanınızı çok dar tutarsanız potansiyel müşterileri kaçırabilirsiniz, çok geniş tutarsanız ise bütçenizi verimsiz kullanabilirsiniz. Test ederek ideal mesafeyi belirleyin.

4. Rakiplerinizin olduğu bölgelerde reklam göstererek potansiyel müşterileri kendinize çekebilirsiniz. Rakip mağazaların bulunduğu bölgeleri belirleyerek, onlara özel indirim ve kampanya mesajları içeren reklamlar oluşturun.

5. Bazı e-ticaret ürünleri hava koşullarına bağlı olarak daha fazla talep görür. Örneğin, yağmurlu havalarda şemsiye ve yağmurluk, sıcak havalarda ise klimalar ve soğutucular daha çok satılır. Google Ads Scripts veya üçüncü taraf API’ler kullanarak hava durumuna bağlı reklam kampanyaları oluşturabilirsiniz.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi