Müşterileriniz Ürüne Bakıp Çıkıyor mu? Satın Almalarını Sağlayacak Yöntem

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• TikTok için Ticaret Yeniden Tanımlandı Raporu

• Kademeli Bilgi Sunarak Satışları Nasıl Artırabilirsiniz?

• E-ticaret Sitelerinde Sipariş Sonrası Değişiklik Mümkün mü?

• Marka Mesajınızı Müşteri Beklentileriyle Nasıl Uyumlu Hale Getirirsiniz? 

• SEO’da Başarı İçin Kullanıcı Niyetini Belirlemenin 3 Yolu

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Ipsos ve TikTok’un Ticaret Yeniden Tanımlandı raporu, TikTok’un e-ticaret dinamiklerini nasıl dönüştürdüğünü inceliyor. Keşif odaklı içeriklerin kullanıcıların yeni markalarla tanışmasını sağladığı, otantik paylaşımların ise güveni ve etkileşimi artırdığı belirtiliyor. TikTok Shop gibi özellikler, alışveriş deneyimini uygulama içinde tamamlamaya imkân tanıyor. Rapor, markalara bu yeni ticaret düzeninde nasıl öne çıkabileceklerine dair stratejiler sunuyor.

Perplexity, Comet adını verdiği kendi web tarayıcısını geliştirdiğini duyurdu. Şirket, tarayıcı için bir kayıt listesi açarken, ne zaman çıkacağı veya nasıl görüneceği henüz belirsiz. Perplexity, hızla genişleyen ürün yelpazesiyle YZ destekli arama ve araştırma alanında iddiasını sürdürüyor. Yeni tarayıcısıyla da bu alanda rekabeti artırmayı hedefliyor.

Meta, Reels’i Instagram’dan ayırarak bağımsız bir uygulama haline getirmeyi planlıyor. Şirket, TikTok’un ABD’de yasaklanma ihtimalini fırsata çevirerek kendi kısa video platformunu güçlendirmeyi hedefliyor. Ancak, reklam gelirlerine bağımlı olan Instagram için bu hamle, kullanıcı deneyimini iyileştirmek yerine platformu daha da bölerek etkisini azaltabilir. 

Goldman Sachs tarafından yapılan bir araştırmaya göre, küçük işletmelerin %69’u yapay zekayı kullanarak zaman ve maliyet tasarrufu sağlıyor. Thriftly adlı ikinci el mağazası, AI destekli bir tarayıcı ile envanter etiketleme süresini 20 dakikadan 2 dakikaya düşürdü. Bu teknoloji, ürünlerin marka, beden ve kategorisini analiz ederek doğru fiyatlandırma yapıyor. 

Google, Responsive Search Ads (RSAs) için yapay zekâ destekli yeni bir güncelleme ile reklam esnekliğini artırıyor. YZ, başlık ve açıklamaları dinamik olarak düzenleyerek en etkili kombinasyonları sunarken, performansı artırmak için bazı içerikleri atlayabiliyor. Ayrıca, kullanılmayan başlıklar sitelink olarak değerlendirilebilecek ve iki başlık doğrudan nihai URL’ye yönlendirebilecek. Bu güncelleme, reklamların daha alakalı olmasını sağlarken etkileşimi ve dönüşümleri artırmayı amaçlıyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Müşteriniz sitenize giriyor, ürünleri inceliyor ve çıkıyor. Üstelik hiçbir şey satın almadan. Bunun nedeni, çok fazla bilgiye boğulmuş olması olabilir. Eğer bir anda tüm özellikleri ve detayları sunarsanız, karar vermek zorlaşır ve müşteriler süreci yarıda bırakabilir. Peki ne yapmalısınız?

Kademeli Açıklama Etkisini kullanmalısınız. Bu yöntem, bilgiyi aşama aşama sunarak müşterilerin odaklanmasını kolaylaştırıyor ve alışveriş sürecini daha akıcı hale getiriyor.

Bu yöntemi satışlarınızı artırmak için şu yöntemlerle kullanabilirsiniz;

#1. Ürününüz hakkında her detayı ilk anda vermeyin. Öncelikle en önemli bilgileri sunun: ürün adı, fiyat, kısa açıklama ve görseller. Daha fazla bilgi isteyenler için “Daha Fazla Göster” veya “Tüm Özellikleri Gör” gibi açılır sekmeler ekleyebilirsiniz. Bu yöntemi özellikle karmaşık teknik özellikleri olan ürünlerde kullanabilirsiniz. Örneğin, bir laptop satıyorsanız, önce en çok merak edilenleri gösterin (işlemci, RAM, ekran boyutu) ve ardından detaylı teknik özellikleri sekmelerle sunun.

#2. Tek seferde tüm bilgileri isteyen formlar müşteriyi yorabilir. Adres, ödeme, kargo tercihi gibi bilgileri tek ekranda sunmak yerine, adım adım yönlendiren bir süreç kullanarak tamamlanma oranlarını artırabilirsiniz. Örneğin bir giyim markası, müşterilerine beden ölçülerini daha iyi belirlemeleri için önce boy-kilo bilgisi sorabilir, ardından vücut tipiyle ilgili sorular yöneltebilir. Son olarak ise en uygun beden önerisini sunabilir.

#3. Müşteriniz sayfanıza geldiğinde tek bir mesaj ve basit bir CTA (Harekete Geçirici Mesaj) görmeli. “Hemen Al” yerine “Ürünü Keşfet” veya “Özellikleri Seçerek Başlayın” gibi aşamalı bir yönlendirme, müşterinin süreci daha rahat takip etmesini sağlıyor. Mesela, bir cilt bakım markası, müşterilere öncelikle cilt tipi seçimi yapmalarını ve ardından en uygun ürün önerisini sunmalarını sağlayarak gereksiz bilgi yükünü azaltabilir.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Orderediting, Shopify mağazaları için geliştirilmiş bir sipariş düzenleme aracıdır. Müşterilerin satın alma işlemi tamamlandıktan sonra siparişlerini düzenlemelerini sağlıyor. Bu sayede müşteriler, ürün ekleme/çıkarma, miktar değişikliği, adres güncelleme gibi işlemler kolayca yapabiliyor.

Orderediting’in özellikleri şunlardır:

1. Müşteriler, siparişlerini iptal etmek zorunda kalmadan düzenleyebilir. Böylece alışveriş sürecinde kendilerini rahat hissederler. 

2. Shopify'dan sipariş düzenleme süreci iptal ve yeni sipariş oluşturma gerektirirken, Order Editing ile bu süreç çok daha kolay hale gelir.

3. Müşteriler sipariş verdikten sonra ürün ekleme/çıkarma, adet güncelleme, adres güncelleme ve özel mesaj ekleme gibi isteklerini rahatlıkla yapabilir.

4. Shopify API’leri ile tam uyumludur, böylece mağaza sahipleri sipariş yönetim sürecini değiştirmeden kullanabilir. 

5. Sipariş verildikten sonraki ilk 15 dakika içinde değişiklik yapılmasına izin verir. Acil siparişlerde ise düzenlemeleri engelleyerek lojistik süreçleri aksatmaz.

6. Müşteriler siparişlerini değiştirebildiği için stok yönetimi daha verimli hale gelir. İade oranlarının düşmesi sayesinde ise işletmeler gereksiz maliyetlerden kurtulur.

7. Otomatik senkronizasyon sayesinde mağaza stokları ve sipariş yönetimi her zaman güncel kalır.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticarette rekabet hiç olmadığı kadar yoğun. Müşterilerin beklentileri de giderek artıyor. Başarı ise müşteriye verilen sözlerle deneyim arasındaki boşluğu kapatmaktan geçiyor. Fakat birçok marka, sunduğu mesaj ile müşteri deneyimi arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşıyor. Bu da müşteri kaybına, düşük dönüşüm oranlarına ve marka güvenilirliğinin sarsılmasına neden oluyor. Bu uyumu sağlamak gerçekten önemli mi?

Araştırmalar, doğru müşteri beklentilerini yöneten markaların müşteri sadakatini artırmanın yanında satışlarını da yükselttiğini gösteriyor. Mesaj-müşteri uyumunu sağlamak, sadece markanın itibarını korumakla kalmaz, aynı zamanda satışları doğrudan artıran bir strateji haline gelir.

Markalar, müşteri beklentilerini anlamak için sadece veriye değil, müşteri geri bildirimlerine de odaklanmalı. Örneğin, birçok işletme Net Promoter Score (NPS) gibi metriklere bakarak müşteri memnuniyetini değerlendiriyor. Ancak bu tek başına yeterli değil. Açık uçlu sorularla gerçek müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve müşteri yolculuğunu geliştirmek gerekiyor.

Bir markanın sunduğu mesaj, müşterilerin beklentilerini şekillendiriyor. Eğer bir marka “hızlı kargo” vaat ediyor ama teslimatlar sürekli gecikiyorsa, müşterinin güveni sarsılıyor. Örneğin, araştırmalar gösteriyor ki tüketicilerin %42’si siparişlerinin her aşamasında bilgilendirilmek istiyor. 

 🤔 E-ticarette Pazarlama

SEO’da uzun yıllardır süregelen klasik anahtar kelime araştırma yöntemleri artık eskisi kadar etkili değil. Yüksek hacimli kelimeler her zaman yüksek dönüşüm getirmiyor. Bunun sebebi ise Google’ın artık kullanıcı niyetine (search intent) odaklanması.

Örneğin, "kahve makinesi" kelimesi binlerce kez aranabilir. Fakat bir kullanıcının amacını bilmeden doğru içeriği sunmak mümkün değildir. Kullanıcı, bir model satın almak, incelemeleri okumak ya da en iyi alternatifleri karşılaştırmak isteyebilir. Yanlış bir içerik stratejisi, siteye trafik getirse bile satış dönüşüm oranlarını düşürebilir.

Peki nasıl bir yöntem izlemelisiniz?

• Hedef kitlenizin arama amacını belirlemek için şu soruları sorun:

  • Karşılaştırma niyeti: "Kapsül kahve makinesi mi, filtre kahve makinesi mi daha iyi?"

  • Satın alma niyeti: "Kahve makinesi fiyatları ne kadar?"

  • Bilgi edinme niyeti: "Kahve makinesi nasıl temizlenir?"

  Mutfak gereçleri satan bir e-ticaret sitesi, her niyet türü için farklı stratejiler geliştirmelidir.

• Anahtar kelime araçları sadece hacim ve rekabet bilgisi sunar. Google’ın arama sonuçlarını analiz etmek ise gerçek kullanıcı niyetini anlamanın en iyi yoludur. SERP (arama motoru sonuç sayfası) analizi yapıp şu detaylara dikkat edin:

  • En üst sıralarda blog yazıları ve rehberler varsa bilgi arayışında olan kullanıcılar yoğundur.

  • Ürün sayfaları ilk sayfada listeleniyorsa kullanıcının amacı büyük ihtimalle alışveriştir.

  SERP analizini doğru yaparak, hedef kitlenizin beklentisine uygun içerik üretebilirsiniz.

• Blog yazılarıyla yetinmemelisiniz. Kullanıcı niyetine uygun formatlar belirleyerek sitenizin dönüşüm oranlarını ciddi oranda iyileştirebilirsiniz.

  • Karşılaştırma içerikleri: "2025’in En İyi Kahve Makineleri: Hangisi Sizin İçin Uygun?"

  • Satın alma rehberleri: "En İyi Kahve Makinesini Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?"

  • Etkileşimli Araçlar: "Bütçenize ve Alışkanlıklarınıza Göre En İyi Kahve Makinesi Hangisi?" (Test veya filtreleme aracı)

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi