Müşteri Kitlenizin Aradığı Cevap: Değer Önerisi

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz! Yakında bülten dışında başka mecralarda da yeni projelerimizle karşınızda olacağız.

Bugün 5 dakikada:

• Meta Reklam Aracı Andromeda’yı Tanıttı

• Satışlarınızı Artıracak Olan Faktör: Sezgi mi Mantık mı?

• Canlı Sohbet ve Chatbotlarla Müşteri Hizmetlerinizi Nasıl Dönüştürürsünüz?

• Rakiplerden Ayrışmanın Formülü: Etkili Değer Önerisi

• Karmaşadan Kurtulmanın Yolu: Hedef Odaklı 3 Adım

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Meta, yeni nesil kişiselleştirilmiş reklam motoru Andromeda’yı tanıttı. Bu araç, reklamların hızlı bir şekilde hedef kitleye ulaşmasını sağlıyor. Bu sistem, reklam verenlerin geri dönüşlerini %22’ye varan oranlarda artırırken, kişiselleştirme ve ölçeklenebilirlikte yeni bir standart belirliyor. Advantage+ otomasyonu ve yapay zekâ destekli içerik üretimiyle, reklam performansında istenilen sonuçlara hızlı şekilde ulaşılmasını hedefliyor.

Google, video oluşturma modeli Veo’yu, Google Cloud’un Vertex AI platformundaki müşterilere özel olarak sunmaya başladı. Veo, görüntülerden ve metinlerden kısa videolar üretme yeteneğiyle pazarlama içeriklerini hızla oluşturmayı kolaylaştırıyor. Model, yüksek çözünürlüklü video üretimi, yaratıcı düzenlemeler ve hızlı içerik oluşturma imkanları sunarak markalar için maliyetleri düşürüp inovasyonu artırmayı hedefliyor. 

Amazon, AWS konferansında yeni "Nova" yapay zekâ modellerini tanıtarak, Adobe ve Meta gibi devlerle rekabete katıldı. Bu modeller; metin, görsel ve video üretimiyle işletmelere hız, maliyet avantajı ve özelleştirme imkânı sunuyor. Özellikle e-ticaret ve eğlence sektöründe dikkat çeken bu yenilikler, kullanıcıların içerik oluşturma süreçlerini hızlandırmayı hedefliyor.

TikTok Shop, Black Friday satışlarını üçe katlayarak 100 milyon doları aşan bir gelir elde etti. Platformun kullanıcı sayısında %165'lik bir artış yaşandı. Küçük işletmelerden ünlü markalara kadar geniş bir yelpazede satış başarısı yakalayan platform, canlı yayın alışverişi gibi yenilikçi yöntemlerle de dikkat çekiyor. TikTok’un ABD’deki davaya ve üzerindeki baskıya rağmen e-ticaret büyüme stratejisi ivmesini koruyor. Ve her geçen gün platformun etkisi artıyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Bir ürün ya da hizmeti bizi alırken bizi yönlendiren mantık mı sezgi mi? Araştırmalar kararlarımızı sezgilerimize dayanarak aldığımızı gösteriyor. Beynimiz alışveriş sırasında algoritmik şekilde çalışmaz. Karar sürecinde mantıksal analiz yerine duygularımıza kulak veririz. Ve duygusal sezgi dediğimiz bu duygusal süreç satışın da temellerindendir. Reklamların duygulara odaklanmasındaki ana sebep de budur.

Peki bunu nasıl kullanabilirsiniz?

#1. Bir bisküvi reklamında tadından çok paylaşmanın mutluluğuna vurgu yapıldığını hatırlarsınız. Marka burada ürünü, huzur ve güven gibi olumlu duygularla eşleştiriyor. Siz de ürünlerinizi fonksiyonel özellikleriyle tanıtmak yerine müşterilerin hayatına nasıl dokunduğunu ön plana çıkarabilirsiniz.

#2. Sınırlı süreli teklifler insanların hızlı karar almalarını sağlar. Ancak zaman baskısı tek başına yeterli değildir. Baskının olumlu bilgiyle desteklenmesi gerekir. Örneğin, “Son 3 gün! Tüm ev dekorasyonu ürünlerinde %40’a varan indirim. Daha mutlu bir ev için şimdi adım atın!” gibi bir mesaj kullanabilirsiniz.

#3. Müşteriler, mutlu hissettiren markalara yönelir. Bu yüzden görsellerinizde ve yazılarınızda pozitif mesajlar kullanın. Örneğin:

• Pastel tonlar huzur verirken, parlak renkler enerjiyi artırabilir. Hedef kitlenize uygun bir renk seçin.

• Ürününüzün kullanıldığı keyifli anları gösteren görseller etkili olabilir. Örneğin, bir kamp sandalyesi satıyorsanız, doğa manzarası eşliğinde mutlu bir ailenin ürünü kullandığı bir görseli kullanabilirsiniz.

🤝 Bugünkü Destekçimiz

Rekabetin hızla arttığı e-ticarette markalar için özgün, dikkat çekici içerik üretmek artık bir zorunluluk haline geldi. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler (UGC), tüketicilerin gerçek deneyimlerini yansıttığı için diğer içerik türlerine göre daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranlarına sahip.

Kolaj, markaların ihtiyaç duyduğu UGC içeriklerine hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmasını sağlıyor. Bunun yanında Türkiye'deki reklam kreatiflerini yeni bir boyuta taşıyor. Markalar, UGC kullanarak daha etkili sonuçlar elde edebiliyor:

• Markalar, Kolaj sayesinde UGC içeriklerle reklam kampanyalarında %29'a kadar daha yüksek satış artışı elde ediyor.

• UGC kullanan reklamlar, profesyonel içeriklere göre %4.5 daha yüksek tıklama oranlarına sahip.

Kolaj ile markanızın hikayesini tüketicilerinizin gözünden anlatın, dönüşüm oranlarınızı iyileştirin!

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Tidio, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri platformudur. Kullanıcıların müşterileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmasını ve sıkça sorulan sorulara yanıt verebilmesini sağlayacak canlı sohbet, yapay zekâ destekli chatbotlar ve otomasyon araçları sunuyor. Böylece e-ticaret işletmelerinin müşteri hizmetlerini iyileştirmesine ve satışlarını artırmasına yardımcı oluyor.

Tidio’nun özellikleri ise şunlar;

• Lyro Yapay Zekâ Destekli Chatbot ile müşteri sorularının %70’ine kadar otomatik yanıt verebilen ve web sitenizden veya belgelerinizden öğrenerek daha etkili cevaplar sunan bir çözüm sunuyor.

• Otomasyon Akışları, kişisel yanıtlar veya tetikleyicilere dayalı otomasyonlar oluşturulmasını sağlayan ve sürükle-bırak sistemiyle kolayca özelleştirilebilen bir özelliktir.

• Sıkça sorulan sorular için önceden yazılmış yanıtlarla zaman kazandırır.

• Web sitenizdeki ziyaretçilerin davranışlarını gerçek zamanlı izleyerek ilgi çekici ve hedefe yönelik iletişim kuruyor. 

• Facebook, Instagram, WhatsApp ve e-posta gibi kanallardan gelen mesajları tek bir platformda yönetiyor.

• Sohbet performansı, müşteri memnuniyeti ve temsilci verimliliği hakkında raporlar veriyor.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Yeni bir ürün geliştirmekten daha zor olan o ürün için bir değer önerisi üretmektir. Değer önerisi hedef kitlenize hitap eden ve rakiplerden nasıl farklılaştığınızı anlatan kısa ve öz mesajdır. Değer önerisi konusunda deneyimlerimizden yola çıkarak sunacağımız tavsiyeler şunlar:

1. Ürününüz çıkmamış olması müşterileriniz olmadığı anlamına gelmez. Öncelikle hedef kitlenizin ihtiyaçlarını anlamak için bilgi toplamalısınız. Bunun için kullanacağınız kaynaklar; yorumlar (Google, Amazon vs), Instagram, Facebook gibi mecralar. Ya da kendinizin hedef kitle ile yapacağı anket veya kısa görüşmeler.

   Örneğin bir spor markası olarak kullanıcıların en çok hareket özgürlüğü ve dayanıklılık konusunda şikayetçi olduğunu keşfettiğinizde ürününüz ile ilgili odaklanmanız gereken noktayı da keşfetmiş olursunuz.

2. Hedef kitlenizin beklentilerini öğrendikten sonra sıra rakiplerinizi anlamaktır. Burada da bakmanız gerekenler; ürün özellikleri, fiyatlandırma, tasarım ve dağıtım ağları.

   Bir giyim markası olarak rakiplerinizin çoğunun sürdürülebilirlik konusunda yetersiz kaldığını fark ettiniz ve geri dönüştürülebilir malzemelerden ürettiğiniz ürünleri uygun fiyatla piyasaya sürdünüz. Değer önerisinde vurgulayacağınız değer önerisi malzeme ve fiyat üzerinden olmalıdır.

3. İlk iki aşamayı halletseniz de değer önerinizin işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için test etmelisiniz. Birkaç değer önerisi belirleyin. Ardından aynı tasarıma sahip farklı içerikleri kullanan açılış sayfaları oluşturun. Bunu sosyal medya kreatifleri için de yapın. Son olarak hangisinin daha çok geri dönüş sağladığını analiz edin.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

SEO ile ilgili internette çok fazla bilgi var ve bu kadar bilgi kafanızı karıştırıyor olabilir. Bu karışıklığı gidermek adına hedef odaklı ve bilinçli bir takip yapmanız yeterlidir. Bunun için ise takip etmeniz gereken en önemli 3 adım şudur:

• İndekslenebilirlik: İlk olarak sitenizin nasıl indekslendiğini takip etmelisiniz. Eğer siteniz indekslenmiyorsa SEO ile ilgili yaptıklarınız boşa gidiyor demektir. Bunun için;

  • Robots.txt ve meta no index etiketlerini doğru yapılandırın.

  • XML site haritasını güncel tutun ve hatasız olduğundan emin olun. 

• Sayfa içi sıralama unsurları: Sayfa içerisinde yaptığınız değişiklikler sıralamalarınızı etkiler.

  • Başlık ve meta açıklamaları optimize edin. Bunlar kullanıcıların tıklama oranlarını artırabilir.

  • İyi yerleştirilmiş bir bağlantının kaldırılması veya değiştirilmesi sıralamanız üzerinde küçük de olsa bir etkisi olabilir.

• SERP Görünürlüğü: Arama motoru sonuç sayfasındaki görünürlüğünüz, tıklama oranlarını etkiler.

  • Meta açıklamaları doğrudan bir sıralama faktörü olmasa arama motorlarının sitenizi daha iyi anlamasını sağlar. 

  • Şema oluşturmak zaman alır ancak Google’a önemli yapılandırılmış veriler gönderir ve organik CTR’yi artırabilir. 

👀 Kısa Kısa

Meta Performans Konuşmaları, iş dünyasındaki liderlerle sektör trendlerini ve Meta araçlarının büyüme üzerindeki etkisinin konuşulduğu bir video serisi başlattı.

Google, Kasım 2024 çekirdek güncellemesini tamamladı.

Trendyol, Kasım ayında yaptığı kampanyalarla 15 ülkede 120 milyon ürünü müşterilere ulaştırdı.

TikTok, 2024 Yılın Özeti raporunda, popüler trendleri ve içerikleri yayınladı.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi