Müşteri Hizmetlerinde Mükemmelliğe Ulaşmak: İşletmenizi Nasıl Geliştirirsiniz?

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz! 2024’ün ilk ayını bitiriyoruz, umarım hedeflerinize sadık kalabiliyorsunuzdur. (Kalamadı 😄)

Bugün 5 dakikada:

• Amazon'un AI Destekli Alışveriş Asistanı

• Ödeme Sürecini İyileştirmenin 5 Etkili Yolu

• Loox ile Sosyal Kanıt Oluşturarak Satışları Nasıl Artırırsınız?

• Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek: Basit Adımlar

• Görünürlük ve Etkileşimin Gücü: Reklamlar

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Amazon, müşterilerin ürünler hakkında sorular sormalarını sağlayan yapay zeka destekli bir alışveriş asistanı ekledi. Bu asistan, ürün sayfalarındaki "Belirli bir bilgi mi arıyorsunuz?" bölümünde, ürün detayları ve incelemelerden elde edilen bilgileri kullanarak AI tarafından oluşturulan yanıtlar sunuyor. E-ticarette müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefleyen bu araç, alışveriş yaparken sayfalarca inceleme okuma veya detaylı ürün bilgilerini arama ihtiyacını ortadan kaldırıyor.

TikTok, reklam kampanyalarınızı optimize etmek için yeni bir rehber yayınladı. Rehber, uygulamada promosyon performansınızı en üst düzeye çıkarmak için reklam teklif stratejileri üzerine odaklanıyor. Ayrıca teklif seçenekleri ve stratejik yaklaşımlar hakkında faydalı ipuçları içeriyor. TikTok reklamlarını daha etkin kullanmak isteyenler için özellikle hedefleme ve kampanya yapılarına dair önemli bilgiler sunuyor.

Google, 9 Şubat 2024'te Display & Video 360 API'sinin şartlarını güncelliyor. Bu güncelleme, e-ticaretteki reklam kampanyalarının daha etkili ve uyumlu olmasına yardımcı olacak. Bu değişiklik, reklam verenlerin ve geliştiricilerin, kullanıcı davranışlarına dayalı daha hedefli reklam stratejileri geliştirmelerine olanak tanıyacak.

Meta, Advantage detaylı hedefleme özelliğini, yapay zeka kullanarak tüm kampanya hedefleri ve optimizasyonları için genişletti. Bu özellik, belirlenen hedef kitle grubundan daha geniş ve değerli müşteri segmentlerini tanımlamak için yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerini kullanıyor. E-ticarette reklam kampanyalarının performansını artırmak için önemli bir adım olan bu güncelleme, reklam bütçelerinin daha etkin kullanılmasına yardımcı olabilir.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Müşteriniz ürünü sepete ekledi ve son aşama olan ödeme sürecine geçti. Fakat bu her şeyin bittiği anlamına gelmiyor. Neden mi? Araştırmaları göre, e-ticaret siteleri, ödeme sürecinde kullanıcı deneyimini iyileştirerek dönüşüm oranlarını %35'e kadar artırabilir.

Aynı zamanda online alışveriş yapanların %17'si gibi önemli bir kısım, karmaşık ödeme süreçleri nedeniyle alışverişlerini yarım bırakıyor. Bu da e-ticaret satıcılarına ödeme sürecini basitleştirme ve optimize etmenin kritik olduğunu gösteriyor.

Peki bunun için ne yapabilirsiniz?

#1. Kimse sürpriz maliyetleri sevmez! Müşterilerinize ek maliyetleri (vergi, kargo ücretleri vb.) ürün sayfalarında açıkça gösterin. Bu, son dakika sürprizlerini önler ve güven oluşturur.

#2. Tek sayfa mı, yoksa adım adım mı? Araştırmalar, müşterilerin adım adım ilerlemeyi tercih ettiğini gösteriyor. Bu, kullanıcıların form alanlarını mantıklı adımlarla doldurmaya devam etmelerini sağlar. Ödeme sürecini sindirilebilir adımlara ayırarak UX'i iyileştirin.

#3. "Ad" ve "Soyad" yerine tek bir "Tam Ad" alanı kullanarak işleri basitleştirin. Müşterilerin zamanını ve sabrını zorlamayın.

#4. Müşterilerin, mevcut sayfadan ayrılmadan sepetlerini hızlıca görebilmelerini sağlayın. Böylece alışveriş deneyimini daha akıcı hale getirebilirsiniz.

#5. Ödeme güvenliğiyle ilgili görsel ipuçları ve açıklamalar kullanarak, müşterilerin aklındaki güvenlik endişelerini giderin. Örneğin, güvenlik amblemleri ve kilit simgeleri kullanın. 😉

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Loox, Shopify mağazaları için geliştirilmiş bir uygulama. Müşterilerin fotoğraflı ve videolu yorumlarını toplayıp göstererek, alışveriş yapanların güvenini kazanmanıza yardımcı oluyor. Böylece, potansiyel alıcıların güvenini kazanıp, satışlarınızı artırma şansınız oluyor.

Peki Loox’un özellikleri neler?

• Otomatik Yorum Toplama: Loox, fotoğraf ve video içeren ürün incelemelerini özelleştirilmiş e-postalar ve kullanıcı dostu bir form aracılığıyla otomatik olarak topluyor.

• Kişiselleştirilebilir Widgetlar: Mağazanızın tasarımına uygun şekilde yorumları gösterebileceğiniz çeşitli widgetlar sunuyor. Bu widgetlar sayesinde yorumları istediğiniz gibi sergileyebilirsiniz.

• SEO Desteği: Google Arama ve Google Alışveriş ile entegre çalışarak, yorumlarınızın arama motorlarında daha görünür olmasını sağlıyor.

• İndirimli Yorumlar: Müşterilerinize, fotoğraf veya video içeren yorumlar yapmaları karşılığında indirimler sunarak, daha fazla yorum toplamanıza yardımcı oluyor.

• Yönlendirme Programı: Memnun müşterilerinizin arkadaşlarını mağazanıza yönlendirmeleri için teşvikler sunuyor.

• Yorum İçe Aktarma: AliExpress, Amazon gibi platformlardan yorumları kolayca mağazanıza aktarıyor.

Bir Shopify uygulaması olan Loox, sosyal kanıtın gücünden yararlanarak e-ticaret işletmelerini geliştirmek için tasarlanmıştır. 💬

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticaret satıcıları yeni ürünler ve hizmetler sunmaya odaklanırken, müşteri hizmetlerinin önemini gözden kaçırıyor. Müşteriler, memnun kalmadıkları hizmet veya ürünle ilgili yardım alamazlarsa, kötü deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılıkları daha yüksek.

Peki müşteri desteği için neler yapmalısınız?

İhtiyaç Anında Yanlarında Olun: Müşterilerinizin olduğu her yerde olmalısınız; e-posta, canlı sohbet, sosyal medya... Ve tabii ki, müşterilerinizin sorunlarını olabildiğince hızlı çözmeli, onlara değer verdiğinizi göstermelisiniz. Sorun çözüldükten sonra iletişimde kalmak ise gerçekten müşterilere değer verdiğinizi hissettirir.

Küçük Jestlerle Takdirinizi Gösterin: Küçük jestler büyük farklar yaratır. Mesela, internetten yaptığınız alışveriş elinize ulaştı ve paketin içinden küçük bir hediye ve teşekkür mektubu çıktı. Ne hissedersiniz? Evet, biz de öyle düşünmüştük. Artık ilk tercihiniz belli.

Bununla birlikte sitenizde Sıkça Sorulan Sorular(SSS) sayfanızda basit ve yaygın soruları cevaplayın. Böylece her seferinde müşterilerle iletişim kurmak yerine çözümleri bu sayfada bulmalarını sağlayabilirsiniz. 📌

 🤔 Ticaretin Felsefesi

E-ticarette başarı, görünürlük ve etkileşimle doğru orantılıdır ve bu da ancak reklamın gücüyle mümkün. Dünya çapında şirketlerin yıllık 600 milyar dolar üzerinde reklama harcama yapması, bu alanın önemini gözler önüne seriyor. 2024'e kadar şirketlerin dijital reklam harcamasının 876 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Peki reklam e-ticarette neden önemli?

Marka Bilinirliği: İnternet, sınırsız bir pazar sunar. Reklamlar ise bu pazarda markanızın feneri rolündedir. Dikkat çekmenizi ve pazarda var olduğunuzu gösterir.

Hedefleme ve Kişiselleştirme: Dijital reklamlarla, kimin kapınızı çalmasını istiyorsanız ona göre bir rota çizebilirsiniz. Yaşa, cinsiyete, ilgi alanlarına göre hedef kitlenizi belirleyip, mesajınızı doğru insanlara ulaştırabilirsiniz.

Ölçülebilir Sonuçlar: Reklamlarınızın ne kadar işe yaradığını anında görebilirsiniz. Hangi reklam daha çok tıklanmış, hangisi sizi zirveye taşımış gibi detayları takip edebilir, stratejinizi ona göre şekillendirebilirsiniz.

Müşteri Etkileşimi: Reklamlar, müşterilerinizle etkileşim yollarından biri. Onlara özel teklifler, indirimler sunarak, "Sizi düşünüyoruz" mesajı verebilirsiniz.

Rekabet Avantajı: Rakiplerinizden bir adım öne geçmenizi ve markanızın sesinin daha gür çıkmasını sağlar. Bu sayede, hedef kitlenize daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşabilir, markanızı onların gözünde daha çekici hale getirebilirsiniz.

Bu açıklamalardan sonra aklınıza şu sorular gelebilir: Reklamlar e-ticarette bu kadar önemliyken reklam olmadan başarılı olmak mümkün mü? Ya da reklam yapmadan şirketinizi ne kadar büyütebilirsiniz? Haftaya da bu sorulara cevap arayacağız. 🤔

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi