Müşteri Geri Bildirimleriyle 25 Milyon Euro Gelire Nasıl Ulaşılır? [Marka Hikayeleri #011]

Merhaba tüm dünyadaki markaların ilginç, ilham veren ve öğretici e-ticaret başarı hikayelerini her hafta Çarşamba günü sizlerle buluşturuyoruz.

Bu haftaki markamız Asphalte. Markanın hikayesini şu ana hatlar üzerinden değerlendireceğiz;

• Geleneksel Modayı Aşan Marka

• Müşteri Odaklı Bir Moda Markası Mümkün mü?

• Ön Sipariş Modelinin Etkisi

• Asphalte’ın Pazardaki Güçlü Konumu

 👔 Asphalte: Geleneksel Modelleri Aşarak Nasıl Pazar Lideri Oldu?

William Hauvette'in vizyonuyla kurulan Asphalte, müşteri geri bildirimlerini ürün geliştirmenin merkezine koyarak, kullanıcıların ihtiyaç ve tercihlerine göre özelleştirilmiş, kaliteli ve dayanıklı ürünler sunuyor. 

2016'da kurulan marka büyüme sürecinde dijital pazarlama ve etkili sosyal medya stratejilerinin büyük etkisini gördü. Kısa sürede, moda dünyasında önemli bir yer edindi ve yıllık 25 milyon Euroluk bir gelirle dikkat çekti.

Nasıl Başladı?

Fransız William Hauvette moda sektörüne olan tutkusu ile yola çıkarak yenilikçi bir iş modeli yaratma arzusunu hayata geçirmeyi hedefledi. Hauvette’in istediği geleneksel perakende modellerinin ötesine geçmekti. Bu hedefle, ilk olarak ”6 et 7” adında bir marka kurdu. Ancak, bu girişim, geleneksel toptan satış modeline dayanıyordu ve Hauvette istediğinin bu olmadığını kısa sürede anladı.

Asphalte markasını kurma fikri, doğrudan tüketiciye ulaşmayı ve dijital bir platform üzerinden satış yapmayı hedefleyen yenilikçi bir yaklaşımı içeriyordu. Bunun için başlangıçta erkek giyimine odaklanarak, sadece internet üzerinden, müşteri geri bildirimlerine dayalı ve önceden sipariş alarak üretim yapan bir modelle piyasaya çıktı.

Markanın temel hedefi, müşterilerine yüksek kaliteli, dayanıklı ve zamansız parçalar sunarak moda sektöründe sürdürülebilir ve etik bir alternatif oluşturmaktı. Hauvette ve ekibi, müşterilerin geri bildirimlerini ürün geliştirme sürecine entegre ederek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefledi.

Hangi Zorluklarla Karşılaştı?

Hauvette, başlangıçta söylem olarak kendine özgü bir yer edinme amacıyla ortaya çıksa da bu yolun pürüzsüz olmadığını kısa zamanda farketti.

Öncelikle, Asphalte'ın temelleri atılırken, Hauvette ve ekibi, moda sektörünün karmaşık yapısını anlamak ve bu alanda kendilerine yer bulmak için büyük çaba sarf etti. Moda dünyasının rekabetçi yapısı, yeni bir markanın ayakta kalabilmesi için sadece kaliteli ürünler sunmanın yeterli olmadığını gösteriyordu. 

Asphalte'ın karşılaştığı ilk büyük zorluk, pazarlama stratejilerini geliştirmekti. Moda dünyasında ayakta kalmak ve dikkat çekmek kolay değildi. Asphalte, müşterilerin geri bildirimlerini ürün geliştirme sürecine dahil etmeyi seçti. Bu, markanın müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını sağlasa da aynı zamanda sürekli bir geri bildirim ve uygulama döngüsü gerektiriyordu.

Marka, başlangıçta müşterilerine doğrudan ve çevrimiçi satış yapma anlayışını benimsemişti. 2016 yılında kurulan bir marka için bu model, stok yönetimi ve müşteri beklentilerini karşılama konusunda ekstra zorluklar getiriyordu. 

Ama asıl sorun markanın satış stratejileri konusunda kendine özgü bir yol izlemesiydi. Marka, ürünlerini sadece ön sipariş üzerine üretmeyi tercih etti. Bu durum stok fazlası ve israfı önlemeye yardımcı oldu. Fakat aynı zamanda üretim ve teslimat süreçlerini karmaşıklaştırdı. Özellikle, ürünlerin müşterilere ulaştırılma süreci ve bu süreçteki bekleme zamanları, müşteri memnuniyetini etkiliyordu.

Asphalte'ın konumlandırma süreci de kolay olmadı. Marka, kendine özgü bir kimlik ve müşteri kitlesi oluşturmak için çeşitli stratejiler denedi. Ancak bu süreçte, doğru müşteri kitlesine ulaşmak ve onların sadakatini kazanmak, zaman ve sabır gerektiren bir süreçti.

Bu Zorlukların Üstesinden Nasıl Geldi?

Asphalte’ın ön sipariş yöntemi ile çalışması her ne kadar markayı diğerlerinden farklı bir yere konumlandırsa da müşterilerin uzun süre beklemesi gereken ön sipariş modeli, sabırlı ve markaya güvenen bir müşteri kitlesi demekti. 

Bu süreci müşterileriyle şeffaf bir şekilde paylaşarak ve onları ürün geliştirme sürecine dahil ederek bu güveni sağladı. Müşteriler, ürünlerin tasarım ve üretim aşamalarını yakından takip edebildi ve bu da onlara beklemeye değer bir ürün için sabretmeleri gerektiği hissini verdi.

Konumlandırma konusunda ise Asphalte oldukça net bir yol izledi. Özellikle 30 yaş civarındaki kaliteli giyim ürünlerine önem veren ama aynı zamanda çok pahalı ürünlerden kaçınan erkekleri hedef kitle olarak seçti. 

Markanın bu net hedef kitle tanımı, onların pazarlama ve ürün geliştirme stratejilerini şekillendirmede önemli bir rol oynadı. Marka, tam da bu erkeklerin ne istediğini anlayarak, onlara yönelik özel ürünler geliştirmiştir. 

Asphalte, yeni müşterilere ulaşma sürecinde Facebook platformunu etkin şekilde kullandı. Hauvette, Facebook reklamlarının hedef kitlesine ulaşma ve marka bilinirliğini arttırma da önemli bir rol üstlendiğini belirtir. 

Bunun yanında e-posta pazarlamayı da müşterilerle düzenli ve etkili bir iletişim kurmak için kullandı. Ürün geliştirme sürecinde müşterilerine düzenli güncellemeler göndererek onlarla kişisel bir bağ kurmayı amaçladı ve bunda da başarılı oldu. 

Lojistik açısından Asphalte, Amazon ve Jingdong gibi e-ticaret devlerine benzer stratejiler benimsedi. Sadece çevrimiçi varlığı, markanın envanterini etkin bir şekilde yönetmesine ve müşteri taleplerine hızla yanıt vermesine olanak tanıdı. Bu yaklaşım, Asphalte'in maliyetleri düşürmesine ve atıkları en aza indirmesine yardımcı oldu ve sürdürülebilirlik hedefleriyle daha da uyumlu hale geldi.

Şu An Ne Durumdalar?

2016'da kurulan Asphalte kısa sürede 75.000 müşteriye ulaştı. Bunun yanında yıllık 25 milyon Euro tekrar eden gelir elde etti. Markanın başarısı, müşterilerle ortak ürün yaratma, ön sipariş odaklı iş modeli ve sürdürülebilirlik taahhüdüne dayanmaktadır.

Asphalte kalite, sürdürülebilirlik ve müşteri odaklı yaklaşımına bağlı kalarak büyümeye ve yenilik yapmaya devam etmeyi hedeflemektedir. Moda perakendeciliğinde benzersiz yaklaşımı, markayı rekabetçi bir endüstride lider konuma getirdi. Markanın geleceği, müşteri odaklı yaklaşımına ve temel değerlerine sadık kalarak yenilik yapmaya ve büyümeye devam ettiği sürece parlak görünmektedir.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Asphalte, müşteri geri bildirimlerini iş modelinin merkezine yerleştirerek, tüketicilerin ihtiyaç ve tercihlerine göre ürünler geliştiren bir marka. Bu yaklaşım, markanın müşteri memnuniyetini artırmasını ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturmasını sağlıyor. 

Dijital pazarlama ve sosyal medya stratejilerinde de markanın başarılı bir yol izlediği görülüyor. Özellikle Facebook reklamları ve e-posta pazarlaması aracılığıyla hedef kitlelerine etkin bir şekilde ulaşıyor. Bu durum bize  markanın online varlığını güçlendirirken, aynı zamanda müşterilerle sürekli ve etkili bir iletişim kurmasının önemini göstermekte. 

Asphalte, müşteri odaklı yaklaşımı, etkili dijital pazarlama stratejileri ve sürdürülebilir iş modeliyle, e-ticarette nasıl başarılı olunacağını ve hatta nasıl öne çıkılacağını gösteriyor. Bu başarıda sadece çevrimiçi bir yapıya sahip olmasının da önemli bir rolü var. Bu sayede, Asphalte envanter yönetiminde önemli avantajlar elde ediyor ve sürdürülebilir bir iş modelini başarıyla hayata geçiriyor.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi