Markanızın Pazardaki Konumu Ne? Sonuçlar Sizi Şaşırtabilir!

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Amazon Uluslararası Satışlarını %8 Artırdı

• Ürün Videolarınız Neden Satış Getirmiyor? Kullanabileceğiniz 3 Etkili Format

• Kalder Sadakat Programlarını Nasıl Dönüştürüyor?

• Marka Takibinde Bakmanız Gereken 5 Önemli Metrik

• Küçük İşletmeler için Google Ads’te Maliyeti Düşüren Stratejiler

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Amazon’un 2024 yılı dördüncü çeyrek finansal sonuçlarına göre uluslararası e-ticaret satışları %8 artarak 43,4 milyar dolara ulaştı. Şirket, Black Friday ve Cyber Monday dönemlerinde rekor satışlar gerçekleştirdi ve satıcılar için şimdiye kadarki en büyük kampanya etkinliğini düzenledi. Prime üyelerine yapılan teslimatlar hız rekoru kırarken, aynı gün veya ertesi gün teslim edilen ürün sayısı %65 arttı.

TikTok’un ABD’deki geçici kapanışı ve uygulama mağazalarından kaldırılması, platformdaki markalar ve içerik üreticileri için belirsizlik yaratsa da kullanıcı trafiğinin %90’ını koruması önemli bir direnç olduğunu gösteriyor. Fakat, markalar ve influencerlar, olası bir yasak ihtimaline karşı YouTube Shorts ve Instagram Reels gibi alternatif platformlara yönelmeye başladı. TikTok’un geleceği belirsizliğini korurken, markalar sosyal medya reklam bütçelerini farklı platformlara bölerek riskleri en aza indirmeye çalışıyor.

Google, Gemini AI asistanına ilerleyen dönemde reklam entegre etmeyi planlıyor. Alphabet CEO’su Sundar Pichai, şu an için ücretsiz kullanım ve abonelik modeline odaklandıklarını ancak yerel reklamlar için güçlü fikirleri olduğunu açıkladı. Bu, e-ticaret markaları için yeni bir reklam alanı yaratabilir ve YouTube’daki gibi kullanıcı deneyimine dayalı seçenekler sunulabilir.

Navlungo'nun sayfasında yer alan blog yazısında, ABD Başkanı Donald Trump’ın 1 Şubat 2025 itibarıyla Kanada ve Meksika’dan yapılan ithalatlara %25, Çin’den gelen ürünlere ise %10 oranında gümrük vergisi uygulamaya başlaması ele alınıyor. Bu yeni düzenlemenin ABD’nin en büyük ticaret ortaklarıyla gerilimi artırırken, Türk e-ihracatçılar için yeni fırsatlar doğuracağına değiniliyor. Kanada ve Meksika menşeli ürünlerin fiyatlarının yükselmesi, Türk üreticilerin ABD pazarında daha rekabetçi hale gelmesini sağlayabilir. Ayrıntılar için yazının tamamına göz atın. 

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Bir ürünü satın aldıran ihtiyaç değil, onu satın alma isteğini tetikleyen duygular ve deneyimlerdir. İşte bu yüzden iyi kurgulanmış bir ürün videosu, sadece özellikleri anlatan bir içerikten çok daha fazlasını yapar. Bir sesi, bir dokuyu ya da bir süreci izlemek, müşterinin ürüne dokunuyormuş gibi hissetmesini sağlar. 

En iyi dönüşüm getiren video türleri neler? Hangi formatlar müşterinin ilgisini çekip onu satın alma noktasına taşır?

#1. Duyulara Hitap Eden Videolar: ASMR, izleyicilerin rahatlamasını ve videoya daha fazla odaklanmasını sağlayan bir yöntem. Ürününüzü ASMR deneyimiyle sunmak, ilgi çekici ve farklı bir yaklaşım olabilir. Örneğin, bir cilt bakım markası yüz serumu uygularken hafif fısıltılar ve hoş ses efektleri kullanarak müşterilerinin duyularına hitap edebilir. Bu tarz videolar, özellikle sosyal medyada yüksek izlenme oranlarına ulaşarak markanızı daha görünür hale getirebilir.

#2. Üretim Sürecini Gösteren Videolar: Şeffaflık, müşteri güvenini artırmanın en güçlü yollarından biridir. Ürününüzün nasıl üretildiğini, hangi malzemelerin kullanıldığını ya da siparişin nasıl hazırlandığını göstermek, potansiyel müşteriler için oldukça ilgi çekici olabilir. Örneğin, el yapımı çikolata üreten bir marka, kakao çekirdeklerinin nasıl işlendiğini, çikolatanın nasıl kalıplandığını ve paketleme sürecini içeren kısa bir video paylaşarak, izleyicilerinin markaya olan güvenini artırabilir.

#3. Dönüşümü Gösteren Videolar: Bir ürünün etkisini göstermek için en güçlü yöntemlerden biri “öncesi ve sonrası” formatıdır. Müşteriler, ürünün gerçekten işe yarayıp yaramadığını görmek ister. Bu tarz videolar, onlara ikna edici bir kanıt sunar. Örneğin, bir temizlik ürünü markası, kirli bir yüzeyin ürün kullanıldıktan sonra nasıl tertemiz hale geldiğini kısa ve etkileyici bir şekilde gösterebilir. Ya da bir makyaj markası, tek bir fondöten sürüşüyle ciltte nasıl büyük bir fark yarattığını sergileyerek satın alma isteğini tetikleyebilir.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Müşteri sadakati, e-ticaret markaları için tekrar eden alışverişleri teşvik etmenin yanında müşteriyle uzun vadeli bir bağ kurmak anlamına geliyor. Ancak klasik sadakat programları, karmaşık süreçler ve düşük kullanıcı katılımı nedeniyle çoğu zaman istenilen etkiyi yaratmıyor. Kalder ise markaların yeni bir sadakat kartı çıkarmasına gerek kalmadan, mevcut kredi ve banka kartlarını ödül programlarına entegre etmesine olanak tanıyor. 

Kalder’in markalara sunduğu diğer özellikler ise şunlar:

• Markaların kendi kimliklerini koruyarak uygulama ve web sitelerine entegre edebilecekleri beyaz etiketli sadakat programları sunuyor.

• Müşteriler mevcut banka veya kredi kartlarını Kalder’e bağlayarak herhangi bir ekstra işlem yapmadan ödüller kazanabiliyor.

• Müşterilerin alışverişin yanı sıra sosyal paylaşımlar, fiziksel mağaza ziyaretleri ve oylamalar gibi etkileşimlerle ödül kazanmalarını sağlayarak markanın topluluk oluşturma çabalarını destekliyor.

• Markalara API tabanlı veya hazır çözümler sunarak mevcut sistemlerine kolay ve hızlı entegrasyon imkânı tanırken, farklı ölçeklerdeki işletmelerin ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştiriyor.

• Markalara müşterilerinin harcama ve etkileşim verilerini gerçek zamanlı olarak veriyor.

• Liderlik tabloları, rozetler ve topluluk sohbetleri gibi oyunlaştırma unsurlarıyla müşteri etkileşimini artırıyor.

• Markalar, ortak markaların satışlarından %5 ila %10 arasında gelir payı elde edebiliyor.

• Blockchain teknolojisini kullanarak tüm işlemleri şeffaf ve güvenli hale getiriyor.

• Kullanıcılar biriktirdikleri ödülleri farklı markalarda harcayabiliyor ve transfer edebiliyor.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Marka inşa etmek dikkat çekici bir logo ya da yaratıcı kampanyalar yürütmekten ibaret değil. Asıl mesele, müşterilerinizin markanızı nasıl algıladığını anlamak ve bu algının zaman içindeki değişimini takip etmek. Buna marka takibi (brand tracking) diyoruz. 

Marka takibi, markanızın pazardaki konumunu, bilinirliğini ve müşteri algısını ölçen bir süreç. Peki en kritik marka takibi metrikleri nelerdir? 

1. Müşteri Tavsiye Skoru (NPS): Müşterileriniz sizi ne kadar seviyor? NPS, bir müşterinin markanızı başkalarına önerme olasılığını ölçüyor. “Bu markayı bir arkadaşına tavsiye eder misin?” sorusuna verilen yanıtlar, marka sadakati hakkında net bir fikir veriyor.

2. Müşteri Tutma Oranı (CRR): Bir markanın sağlıklı olup olmadığını anlamanın en iyi yollarından biri mevcut müşterileri elinde tutma oranını ölçmektir.

   CRR, belirli bir dönemde kaç müşterinin sizi terk etmeden kaldığını ölçer.

   Bu ölçüm de müşteri sadakati ve uzun vadeli ilişkiler kurma başarınızı gösteriyor.

3. Marka Bilinirliği: Müşterileriniz markanızı ne kadar tanıyor? Bilinirlik hem sezgisel hem de ölçülebilir bir metriktir. Ne kadar çok kişi sizi ismen hatırlıyorsa, o kadar güçlü bir markanız var demektir. Anketler, sosyal medya ve arama trendleri analiz edilerek bu ölçümü yapabilirsiniz.

4. Marka Tercihi: Tüketiciler sizi rakipleriniz yerine neden tercih ediyor? Marka tercihi, sadece bilinirliği değil, müşterilerinizin duygusal bağlılığını ve sizi rakiplerden ayıran değer önerinizi ölçüyor. Yine bu ölçümü yapmak için de anketler, satın alma verileri ve pazar araştırmaları kullanılabilir.

5. Pazar Payı: Markanız sektörde ne kadar güçlü? Pazar payı, markanızın toplam satış içindeki oranını ölçüyor ve rekabet gücünüz hakkında somut veriler sunuyor. Pazar Payını hesaplamak için ise şu yöntemi kullanabilirsiniz: 

   (Markanızın toplam satışı ÷ Sektörün toplam satışı) × 100

 🤔 E-ticarette Pazarlama

Küçük işletmeler için Google Ads, doğru kullanıldığında en etkili müşteri kazanım kanallarından biri olabilir. Ancak büyük markaların izlediği stratejiler, sınırlı bütçeye sahip işletmeler için uygun değildir. Geniş hedeflemeler, otomatik teklif stratejileri ve yüksek hacimli kampanyalar genellikle büyük bütçeler gerektiriyor ve küçük işletmeler için maliyetli hatalara yol açabiliyor.

Peki, daha sınırlı bir bütçeyle en yüksek verimi nasıl alabilirsiniz? 

1. Marka adıyla yapılan aramalar yüksek dönüşüm sağlıyor. Ancak Google’ın otomatik teklif stratejileri bu tür aramalara gereğinden fazla bütçe ayırabiliyor. Manuel teklif yönetimiyle gereksiz harcamaları önleyebilirsiniz.

2. Geniş eşleme yerine tam eşleme (exact match) ve tek anahtar kelime grupları (SKAGs) kullanarak reklamlarınızın sadece gerçekten alakalı aramalarda gösterilmesini sağlayabilirsiniz. Bu yöntemle reklam bütçenizi gereksiz tıklamalardan koruyabilir ve kalite puanınızı artırabilirsiniz.

3. Google Ads’ten en iyi şekilde yararlanmak için hangi reklamların dönüşüm getirdiğini bilmek şart. Telefon aramaları, form doldurmalar veya alışveriş sepeti işlemleri gibi tüm önemli eylemleri takip ederek reklam bütçenizin gerçekten satışa dönüştüğünden emin olmalısınız.

4. Performance Max (PMax) büyük hacimli verilerle iyi çalışsa da küçük işletmelerin sınırlı dönüşümleri için gereksiz harcama yaratabilir. Bunun yerine manuel teklif stratejileri, standart alışveriş kampanyaları ve dinamik yeniden pazarlama kullanarak daha kontrollü bir optimizasyon yapabilirsiniz.

5. Reklamdan gelen bir ziyaretçiyi satışı tamamlamaya yönlendirmek için açılış sayfasının reklamla birebir uyumlu olması gerekiyor. Örneğin, "su geçirmez kamp çadırı" arayan birini ana sayfaya yönlendirmek yerine doğrudan ilgili ürün sayfasına götürerek dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi