Maliyetleri Düşürüp Müşteri Güvenini Artırmak: Geri İade Süreçlerini Nasıl Yönetmelisiniz?

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Dijital Pazarlama Trendleri

• E-ticaret Sitenizde Küçük Yenilikleri Büyük Fırsatlara Dönüştürün

• Shopify Inbox ile Müşteri İletişimini ve Satışlarınızı Nasıl Güçlendirebilirsiniz?

• E-ticaret Başarınızın Önündeki Engel: Geri İade Süreçlerinizi Nasıl Yönetmelisiniz?

• E-ticaret Site Trafiğinizin Düşmesinin Nedenleri?

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

İçerik Bulutu, "2025 Dijital Pazarlama Trendleri" raporunu yayınladı. Rapor, dijital dünyanın hızla değişen dinamiklerini ve geleceği şekillendirecek trendleri derinlemesine ele alıyor. Yapay zekânın demokratikleşmesinden sürdürülebilirlik ve yorum ekonomisine, kişiselleştirilmiş deneyimlerden sosyal ticaretin yükselişine kadar geniş bir perspektif sunan rapor, 2025 yılı için sektörel içgörüler sağlıyor. Sektördeki uzman isimlerin görüşlerinin yer aldığı bu kapsamlı çalışma, markalara stratejik kararlarında rehberlik edebilecek nitelikte. 

HubSpot’un yayınladığı 2025 State of Marketing Report, yapay zekânın şekillendirdiği pazarlama dünyasındaki trendleri ve stratejileri ortaya koyuyor. Raporda, kısa video içeriklerinin yükselişi, yapay zekâ ile güçlenen kampanyalar ve veri odaklı yaklaşımların başarıyı nasıl tanımladığı ele alınıyor. 2025’te öne çıkacak araçlar ve yöntemleri öğrenmek için bu raporu okumalısınız.

Navlungo ve Walmart iş birliğiyle düzenlenen e-ihracat webinarında, Türkiye’den global pazarlara açılmak isteyen firmalar için çok önemli konular ele alındı. Walmart üzerinden satış yapmanın püf noktaları, yeni pazarlara giriş stratejileri ve lojistik süreçlerin nasıl kolaylaştırılabileceği detaylı şekilde anlatıldı. Önemli bilgilerin paylaşıldığı bu webinar, e-ihracat hedefleyen firmalar için yol gösterici bir kaynak. Kaçıranlar için izleme fırsatı ise hâlâ mevcut; buradaki linkten webinar kaydını izleyebilirsiniz.

Ticimax sponsorluğunda düzenlenecek e-ticaret sohbetleri kapsamında 2025 yılında e-ticarette bizleri bekleyen yenilikler ele alınacak. İstanbul'da düzenlenecek etkinliğe Me Consultancy kurucusu Murat Erdör, Lee Cooper e-ticaret müdürü Habib Topçu, Suwen pazaryerleri müdürü Abdi Sütçü ve Emsan e-ticaret satış yöneticisi Özge Sivri katılacak. E-ticaretle ilgili yeni bakış açıları kazanmak, işinizi büyütmek için bu etkinliğe katılmanızı tavsiye ediyoruz. Etkinliğin ayrıntılarına buradan ulaşabilirsiniz. 

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Yenilikleri yüceltme eğilimi (pro innovation bias), yeni bir teknolojiyi veya fikri fazlasıyla büyüterek faydalarını abartma ve sınırlamalarını ya da potansiyel zararlarını hafife alma durumudur. E-ticarette bu durumun önemi şudur: Online müşteriler, “yeni ve göz alıcı” olan her şeye doğal olarak ilgi duyar. Markalar da bu ilgiyi fırsata çevirerek, henüz tam oturmamış veya sınırlı şekilde uygulanmış özelliklerini “çığır açan” gibi lanse eder. Ancak her yeniliğin gerçekten başarılı olacağını kimse garanti edemez. Fakat yeniliği yüceltmek markanın dikkat çekmesi konusunda da avantaj sağlar.

Peki, bu eğilimi e-ticaret sitenizin satışlarını artırmak için nasıl kullanabilirsiniz?

#1. İnsanlar doğaları gereği, yeni ve farklı olan şeylere ilgi duyarlar. E-ticaret sitenizde bir yenilik sunmak (veya var olan bir özelliği yenilik gibi sunmak), tüketicilerin merakını uyandırabilir:

• Küçük değişiklikleri daha büyük bir yenilikmiş gibi öne çıkarın. Örneğin, arama sisteminize yeni filtreler eklediniz ve hızı artırdınız diyelim. Bunu, “Daha Akıllı Arama Özelliği” veya “Hızlı ve Kişiselleştirilmiş Arama” olarak duyurarak kullanıcıların ilgisini çekebilirsiniz.

• Ürün görsellerinin çekim tarzını güncellediyseniz “360° yeni fotoğraf deneyimi” gibi tanıtımlarla farklılık hissi yaratın.

#2. Bir teknoloji veya trend revaçtaysa, e-ticarette bunu yakalayan markalar genellikle öne geçiyor. “Sürdürülebilirlik”, “organik”, “yapay zekâ” gibi kavramlar sıklıkla kullanılıyor ve insanların ilgisini çekiyor.

• Örneğin, ürün öneri sistemi veya chatbot gibi araçlar kullanıyorsanız, “Yapay zekâ destekli alışveriş deneyimi” gibi bir ifade kullanabilirsiniz.

• Kargo ve paketleme süreçlerinde çevreci adımlar atarak “doğaya dost” veya “yeşil kargo” şeklinde güçlü mesajlar oluşturulabilir.

• Doğal gıda ürünleri satıyorsunuz “organik”, “katkısız” etiketleri ekleyebilirsiniz.

Bunları içi boş biçimde kullanmayın; gerçek dayanaklarınız olmalı. 

#3. E-ticarette rekabet analizi her zaman önemli. Ancak rakiplerin “eski” veya “modası geçmiş” kalan uygulamalarını öne çıkararak kendinizi “yenilikçi” göstermek, etkili bir ikna yöntemi olabilir.

• “Bizde gelişmiş görüntüleme teknolojisi var; rakipte ise hâlâ tek açıdan çekim.” gibi doğrudan karşılaştırmalar yapabilirsiniz.

• Sosyal medya veya video reklamlarınızda, rakibin manuel süreçlerinin yarattığı zorlukları, kendi otomasyona dayalı ve yapay zekâ destekli yaklaşımınızla kıyaslayarak farkınızı net biçimde öne çıkarabilirsiniz.

🤝 Bugünkü Destekçimiz

Dijital reklamlarınızı yönetirken doğru kitleye ulaşma, bütçenizi verimli kullanma ve rekabette öne geçme çabası, zaman ve kaynaklarınızı tüketiyor. Bir de platformlar arasında gidip gelmek, manuel optimizasyonlarla uğraşmak bu yükü daha da artırıyor. 

Tüm bu karmaşayı geride bırakmanın yolu; iyzads. Facebook, Instagram, Google Ads, YouTube ve TikTok gibi kanallardaki reklamlarınızı tek bir panelden kolayca yönetebilirsiniz. Böylece hem zamandan tasarruf edebilir hem de bütçenizi verimli olarak kullanabilirsiniz. 

iyzads’in sunduğu özellikler ise şunlar:

• IYZStrateji ile Akıllı Reklam Yönetimi: Yapay zekâ destekli IYZStrateji özelliği, reklamlarınızı tek tıkla oluşturur ve performansınızı artırmak için sürekli optimize eder. Böylece yüksek dönüşüm oranlarına kolayca ulaşabilirsiniz.

• Akıllı Optimizasyon Kuralları: Reklam bütçenizi en verimli şekilde kullanmanızı sağlayarak satışlarınızı/dönüşümlerinizi artırır. 

• Tam Otomasyon ile Zaman Tasarrufu: Manuel işlemleri ortadan kaldıran full otomasyon araçları sayesinde sadece Tek bir tıklamayla işinizi kolaylaştırır. 

• Entegre Platform Yönetimi: Meta Business, Google Ads, TikTok, Analytics, Search Console, Ahrefs gibi birçok paneli tek bir yere entegre ettiği için zaman ve bütçe tasarrufu sağlar.

• SEO Analizi: Google arama verilerini tek tıkla inceleyebilir, gerekli düzenlemeleri saniyeler içinde yapabilirsiniz.

• Yapay Zekâ Destekli Akıllı Hedef Kitleler: Hazır hedef kitleler, retargeting grupları ve yapay zekâ destekli kitle oluşturucuyla potansiyel müşterileri anında tespit eder.

iyzads, dijital reklam süreçlerini basitleştirerek performansınızı artırmak ve zamandan tasarruf etmeniz için gereken tüm araçları bir arada sunar. Kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü teknolojisiyle reklamlarınızı kolayca yönetin, büyümeyi hızlandırın.

Ücretsiz sürümümüzü hemen deneyin ve iyzads’ın farkını keşfedin.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Shopify Inbox, e-ticaret mağazası sahiplerinin müşteri sorularına hızla yanıt vermesine ve etkileşimleri yönetmesine yardımcı olan bir iletişim aracıdır. Sosyal medya platformları (Facebook Messenger, Instagram, vb.) ve Shopify üzerinden gelen mesajları birleştirerek tek bir merkezde toplar.

Shopify Inbox’un sunduğu özellikler şunlar:

• Müşterinin alışveriş geçmişini, sepetindeki ürünleri ve ilgi alanlarını görerek kişiselleştirilmiş öneriler yapabilirsiniz.

• Müşterilere sohbet sırasında ürün önerileri yapabilir, indirim kodları paylaşabilirsiniz.

• Sık sorulan sorular için önceden hazırlanmış otomatik yanıtlarla müşterilere anında yardımcı olabilirsiniz.

• Sohbet kutusunun renklerini, ikonlarını ve mesajlarını markanızın tarzına göre özelleştirebilirsiniz.

• Sipariş durumu hakkında müşterilere otomatik bildirimler gönderebilirsiniz.

• Shopify Magic ile her müşteri için özel olarak oluşturulan hızlı ve doğru yanıtlar oluşturabilirsiniz.

• Sohbete başlamadan önce müşterinin adını ve e-posta adresini toplayarak gerektiğinde yeniden iletişim kurabilirsiniz.

• Kaç sohbetin satışa dönüştüğünü analiz edebilirsiniz.

• Shopify Inbox, satışa dönüşme olasılığı yüksek sohbetleri belirler ve öncelik sırasına koyar.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticarette geri iade yönetimi maliyetleri kontrol altında tutmak ve müşteri deneyimini güçlendirmek için stratejik öneme sahiptir. Shopify’ın 2023 verilerine göre, çevrimiçi alışverişlerin %17,6’sı iade ediliyor. Bu durum, geri iade sürecinin bir maliyet merkezi olmasının yanında müşteri güvenini yeniden kazanmak için de önemli bir fırsattır.

Geri iade sürecini etkili yönetmek için temel adımlardan biri, açık ve anlaşılır bir iade politikası geliştirmektir. Araştırmalara göre müşterilerin %60’ı satın almadan önce iade politikalarını kontrol ediyor. Bu nedenle iade için uygun ürünlerin durumu, iade süresi ve seçenekler (para iadesi, değişim veya mağaza kredisi) gibi ayrıntılar açıkça belirtilmelidir.

Kullanıcı dostu bir iade portalı ve hızlı geri ödeme süreçleri, müşterilerin markaya olan güvenini artırır. Şeffaf politikalar, müşterilerin beklentilerini netleştirerek hayal kırıklığını önler ve maliyetleri düşürür.

E-ticaret müşterilerinin ürünleri fiziksel olarak inceleyememesi, yanlış beklentilerle sonuçlanabilir. Ürün sayfalarına boyut, malzeme, kullanım talimatları ve yüksek kaliteli görseller eklemek, iade oranlarını düşürür. Ayrıca müşterilere doğru ürün seçiminde rehberlik sağlamak ve satış sonrası destek sunmak, yanlış ürün siparişlerini ve iade oranlarını azaltabilir. 

Hızlı ve sorunsuz bir iade deneyimi, müşteri sadakatini artırmakla beraber tekrar alışveriş yapma olasılığını %97’ye kadar yükseltebilir. Aynı zamanda, otomasyon ve veri analiziyle desteklenen bir süreç, operasyonel maliyetleri düşürür ve işletmenizin karlılığını artırır. 

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticaret sitenizdeki trafiğin bir anda düşmesi, satış performansınızı olumsuz etkileyebilir. Fakat panik yapmadan önce bu düşüşün olası nedenlerini tespit etmeli ve doğru adımları atmalısınız.

Peki site trafiğiniz neden düşmüş olabilir?

1. Google Analytics 4'te yaşanabilecek kesintiler, trafik verilerinizin doğru şekilde ölçülmesini engelleyebilir. Kasım 2024'te yaşanan GA4 kesintisi, birçok kullanıcının bir hafta boyunca eksik veya gecikmeli veri almasına neden oldu. Böyle bir durumla karşılaştığınızda yapmanız gerekenler şunlar:

   • Google Tag Manager veya diğer izleme kodlarındaki değişiklikleri kontrol edin.

   • DebugView ve gerçek zamanlı raporlarla veri akışını doğrulayın.

   • Alternatif bir analiz platformu kullanmayı değerlendirin.

2. Eğer site trafiğinizin tüm kanallarda keskin bir şekilde düştüğünü fark ediyorsanız, sorunun kaynağı sitenizdeki erişim sorunları olabilir.

   Bu durumda ise şu adımları izleyebilirsiniz:

   • Sitenizdeki güncellemeleri ve teknik değişiklikleri kontrol edin.

   • Gerçek zamanlı raporlamaları inceleyerek sitenizin yeniden aktif olup olmadığına bakın.

   • Kesintileri önlemek için izleme araçları kullanın.

3. Sosyal medya platformlarından veya mesajlaşma uygulamalarından gelen trafiğin yanlışlıkla "doğrudan trafik" olarak sınıflandırılması, düşüş gibi görünebilir. Bunu engellemek için ne yapabilirsiniz?

   • Sosyal medya kampanyalarınıza UTM etiketleri ekleyin.

   • Trafik raporlarınızı inceleyerek ana sayfa ve diğer sayfalar arasındaki farkları analiz edin.

4. Yanlış oturum takibi, doğrudan trafiğinizin düştüğü izlenimini verebilir. Özellikle ödeme sayfası gibi sayfalara aşırı doğrudan trafik yöneliyorsa, bu bir izleme hatasına işaret edebilir.

   • İzleme kodlarınızı ve oturum süresi ayarlarınızı gözden geçirin.

   • Trafik raporlarında giriş ve çıkış sayfalarını kontrol edin. Ödeme sayfanız doğrudan trafik kaynağı olarak görünüyorsa, bu izleme hatasına işaret edebilir.

5. Mobil kullanıcıların %53'ü, 3 saniyeden uzun sürede yüklenen bir siteyi terk ediyor. Sayfa hızındaki sorunlar kullanıcı deneyimini ve SEO performansınızı etkileyebilir.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi