Kontrol Müşteride! En Azından Öyle Hissettirin

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Yotpo’nun Kapsamlı Tüketici Araştırması

• Satışlarınızı Artırmanın Anahtarı Kontrolü Müşteriye Vermek mi?

• Verilerinizi Nasıl Kârlı Stratejilere Dönüştürebilirsiniz?

• Sosyal Medya Yorumları Stratejinize Nasıl Etki Eder?

• Beğeniler ve Yorumlar Yetmez: Satışa Giden Yol Hangisi?

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Yotpo, e-ticarette incelemelerin gerçek değerini ortaya koyan büyük bir araştırma yayınladı. 51 milyon incelemenin analiz edildiği bu çalışma, tüketicileri anlamaya yönelik en kapsamlı araştırmalardan biri olabilir. 80’den fazla içgörü içeren rapor, ürün bazlı analizlerle işletmelerin doğrudan uygulayabileceği aksiyonlara yer veriyor. Yotpo, bu çalışmanın müşteri sadakat kampanyalarını uygulayan markalar için de ilgi çekici olacağını düşünüyor.

Amazon, İtalya’da güzellik ve sağlık ürünleri satan yeni bir mağaza açıyor. Mağazada, ünlü markaların ürünleri satışa sunulurken, Derma-bar alanlarında dijital cilt analizi ile kişiye özel ürün önerileri yapılacak. Ayrıca, ilaç kategorisinde müşterilere eczacılar tarafından danışmanlık hizmeti verilecek. Amazon, bu mağaza ile sağlık ve güzellik alanında daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyor.

Meta, reklam kampanyalarının performansını artırmak için yeni Advantage+ yapay zekâ özelliklerini ve deneysel olarak kanıtlanmış önerileri duyurdu. Yeni sistemle, Advantage+ satış, uygulama ve potansiyel müşteri kampanyaları yapay zekâ optimizasyonlarından yararlanabilecek. Ayrıca, reklamverenlere kampanyalarının performansını iyileştirmek için anlık öneriler sunan “opportunity score” aracı daha geniş bir kullanıcı kitlesine açılıyor. Meta, bu yeniliklerin Ads Manager üzerinden erişilebilir olacağını belirtti.

Google Ads, Performance Max kampanyalarındaki arama temalarının trafik etkisini ölçmeye yardımcı olan yeni PMax Usefulness Indicator özelliğini duyurdu. Bu gösterge, eklenen arama temalarının trafik getirip getirmediğini veya mevcut sinyallerle örtüşüp örtüşmediğini analiz ederek reklam verenlerin bütçelerini daha verimli yönetmelerine olanak tanıyor. Yeni özellikle birlikte reklam verenler, arama temalarının kampanya performansına katkısını daha net görebilecek.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Kumandadaki tuşlara tekrar tekrar basmak, trafik ışığında beklerken düğmeye defalarca dokunmak ya da piyangoda "şanslı numarayı" seçmek… Gerçekte hiçbir şey değiştirmese de kontrolün bizde olduğunu hissetmek hoşumuza gidiyor. Bu beynimizin doğal eğilimi ve adı da kontrol illüzyonu.

İnsanlar, seçim yapabildiklerinde ve kararlarının kendilerine ait olduğunu düşündüklerinde daha güvende ve tatmin olmuş hissediyorlar. Üstelik bu psikolojik eğilim, satın alma kararlarını da doğrudan etkiliyor.

Peki bunu siz nasıl kullanabilirsiniz?

#1. Seçenekler Sunun: Müşterileriniz ne kadar çok kişiselleştirme yapabilirse kontrol sahibi olduklarını hissederler. Bunun için;

• İsim baskısı, renk seçimi, hatta ambalaj tercihini müşterinize bırakabilirsiniz.

• “Standart kargo” yerine “Ne zaman teslim almak istersiniz?” gibi seçenekler sunabilirsiniz.

• Müşterilerin kendi kararlarını verdiğini hissettiren hizmetler sunabilirsiniz. (Evde deneme seçenekleri vb.)

Burada handikap müşteriye çok fazla seçenek sunmak ve belirsizliği tetiklemek. Bunun için seçimleri belirli bir sınırda tutarak kararsızlığı önleyin.

#2. Yönlendirici Soruları Kullanın: İnsanlar bir şeyin zorla satılmasından hoşlanmaz. Ancak kendi kararlarını verdiklerini hissettiklerinde satın alma ihtimalleri artar. Bunu sağlamak için, doğrudan satış yapmak yerine müşteriye rehberlik eden sorular sorun.

• Ürün önerileri yerine bir test yapın. Örneğin, müşterinin ihtiyaçlarına göre en uygun ürünü bulmasını sağlayan kısa bir anket sunabilirsiniz.

• Filtreleme seçenekleri sunun. “Tarzına en uygun ayakkabıyı seç” veya “Cilt tipine göre en iyi bakım ürününü bul” gibi yönlendirmeler, müşterinin karar sürecini kolaylaştırır.

• Kombin önerileri verin. Kullanıcılar satın almak istedikleri ürünle uyumlu seçenekleri kendi tercihleriyle ekleyebilecekleri bir yapı sunabilirsiniz.

#3. Kontrolü Müşteriye Bırakın: Bazı kelimeler, müşterilere kararın tamamen kendilerine ait olduğunu düşündürtebilir. Örneğin:

• “Şimdi abone olun” yerine “Sizin için en uygun planı seçin”

• “Sepete ekle” yerine “Bu ürünü mi tercih ediyorsunuz?”

• “Paketlerimiz şunlar” yerine “Kendi paketini oluştur”

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Glew, e-ticaret sektörüne özel geliştirilmiş bir analitik platformudur. Shopify, WooCommerce ve Magento gibi e-ticaret altyapılarıyla entegre çalışarak işletmelere kapsamlı veri analizi sunuyor. Stok yönetiminden pazarlama performansına kadar geniş bir perspektif sunarak satışları artırmak ve kârlılığı optimize etmek için kullanılabilir. 

Glew’in sunduğu özellikler ise şunlar;

• Özel raporlar ve panolar oluşturarak belirlenen metriklere göre düzenli analizler sunar. Ayrıca günlük, haftalık, aylık raporlama seçenekleri ile iş süreçlerini kolaylaştırır.

• Müşterileri satın alma davranışlarına göre segmentlere ayırır. En değerli müşteri gruplarını belirler. Müşteri yaşam boyu değerini (LTV) hesaplar ve artırmaya yönelik öneriler sunar.

• En çok satan ürünleri, en düşük performans gösterenleri ve stokta uzun süre kalanları analiz eder. Bununla birlikte kategori bazında dönüşüm oranlarını hesaplayarak, hangi kategorilerin daha fazla kazandırdığını belirler. 

• Google Ads, Facebook Ads, TikTok, Instagram gibi kanallardan gelen trafiği analiz eder. En iyi dönüşüm sağlayan pazarlama kanallarını belirler. 

• Ortalama sipariş değerini (AOV) ve sepet terk oranlarını ölçer. Ve saatlik, günlük ve haftalık satış trendlerini analiz eder. 

• En çok satılan ürünler, en iyi dönüşüm sağlayan kategoriler gibi metrikleri rakiplerle karşılaştırır. 

• E-posta pazarlama platformlarıyla entegre olarak müşteri segmentlerine özel kampanyalar oluşturur.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Müşteri analizi denildiğinde çoğu insan karmaşık anketler veya büyük veri setleri düşünür. Ama işin aslı çok daha basit: Müşterileriniz zaten sizinle konuşuyor! Yorumlar ve incelemeler, onların ihtiyaçlarını, beklentilerini ve yaşadıkları deneyimleri anlamanın en doğrudan yolu. Peki, bu geri bildirimleri nasıl kullanabilirsiniz?

İşte tam olarak burada devreye veri odaklı analizler giriyor:

1. Instagram, TikTok, Facebook gibi sosyal medya platformlarındaki yorumları dışa aktarın. Facebook’un Hesaplar Merkezi (Accounts Center) bu konuda işinizi kolaylaştırabilir. Ayrıca, web siteniz ve Trustpilot gibi platformlarda yer alan tüm incelemeleri de arşivleyin.

2. Bu verileri elde ettikten sonra ChatGPT ile analiz edin. Bunun için kullanabileceğiniz komutlar ise şunlar:

   -Müşterilerin ürün lansmanımıza bakış açısını duygu analiziyle belirle.

   -Olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin oranını hesapla.

   -Tekrar eden temaları ve anahtar kelimeleri bul.

Bunların hepsi tamam ama henüz yeterince yorumunuz yoksa ne yapmalısınız? Rakiplerinizi analiz edin. Onların yorumlarından, eksik kaldıkları noktaları belirleyin ve bu boşluğu siz doldurun.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticaret için sosyal medya artık güçlü bir satış kanalı. Fakat yaptığınız paylaşımların beğeni ve yorum alması satış getirdiği anlamına gelmiyor. Kullanıcıların ilgisini doğrudan bir satışa çevirebilmek için satın alınabilir gönderiler paylaşmalısınız.

Bu gönderilerin avantajları şunlar;

• Klasik sosyal medya paylaşımlarında kullanıcılar ürüne ilgi duysa bile, ayrı bir web sitesine yönlendirilmek, satın alma sürecini uzatarak dönüşüm oranlarını düşürebilir. Satın alınabilir gönderiler, tek dokunuşla ürün bilgilerini gösterir ve kullanıcıyı doğrudan satın alma adımına taşır.

• Satın alınabilir gönderiler, ilgi çekici görseller ve dinamik içeriklerle kullanıcıları sıkmadan, kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunar. Özellikle Instagram, TikTok ve Facebook gibi platformlarda, kullanıcıların doğal akışta gezinirken alışveriş yapabilmesi büyük bir avantajdır.

• Kaç kişinin ürününüzü görüntülediğini, alışveriş etiketine tıkladığını ve müşteri dönüşüm oranlarını takip edebilirsiniz. Bu veriler reklam bütçesinin en iyi şekilde değerlendirilmesine ve hedef kitlenin satın alma alışkanlıklarının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi