İndirimi Değil Uzlaşmayı Satın: Satışa Giden En Etkili Yol

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Verimliliği Artıran ChatGPT Promptları

• E-Ticarette “Hayır”ı “Evet”e Dönüştürmenin Yolu

• Typeform ile E-Ticaret Müşteri Deneyimi Nasıl Güçlendirilir?

• E-Ticarette Hikâye Anlatımı Nasıl Kullanılır?

• Lead Maliyetini Azaltıp Kaliteli Müşteri Kazanımını Sağlamanın Yolları

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

HubSpot’un yayımladığı Supercharge Your Workday With ChatGPT rehberi, yapay zekâyı iş hayatında etkin kullanmak isteyenlere yol gösteriyor. 100’ün üzerinde hazır prompt içeren bu kapsamlı e-kitap, müşteri desteğinden proje yönetimine kadar birçok alanda ChatGPT’nin nasıl kullanılabileceğini adım adım anlatıyor. 2025’e özel multimodal girişler, kişiselleştirilmiş modeller ve yeni entegrasyonlar gibi yenilikler de rehberde yer alıyor. Verimliliği artırmak ve iş süreçlerini dönüştürmek isteyenlerin incelemesi gereken bir kaynak.

ChatGPT, alışveriş deneyimini kolaylaştıran yeni “Shopping” özelliğini duyurdu. Kullanıcılar, fiyat aralığı veya ürün türü belirterek kişiselleştirilmiş öneriler, karşılaştırmalar ve doğrudan satın alma linkleri alabiliyor. Amazon, Etsy gibi platformlardan gelen öneriler, ürün görselleri ve yorumlarla destekleniyor. Özellik şu an sadece organik sonuçlar sunuyor ancak ileride reklamlı içerikler de eklenebilir.

Google, AdSense reklamlarını yapay zekâ sohbet botlarına entegre etmeye başladı. Bu özellik iAsk ve Liner gibi AI arama uygulamalarında test edildi ve yakında daha fazla üçüncü parti sohbet botuna açılacak. Google, bu adımla yeni nesil AI sohbet deneyimlerinde da reklam geliri elde etmeyi hedefliyor. Özelliğin ileride Gemini gibi Google ürünlerine de entegre edilmesi bekleniyor.

Etsy, 2025 baharında satıcı deneyimini iyileştiren yenilikler sundu. Yeni fotoğraf araçları, hızlı yükleme ve özel filtrelerle ürün listelemeyi kolaylaştırıyor. Shop Manager ise artık daha sade bir arayüzle yönetimi hızlandırırken, sipariş ve mesaj sayfaları %40’a varan hız artışı sağladı. Ayrıca, satıcılara özel destek erişimi genişletildi ve gerçek zamanlı listeleme geri bildirimi test edilmeye başlandı.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Bazen “hayır” cevabı, müşterinin zihninde “evet”e giden bir yol açar. Önce büyük bir teklif sunarsın, ardından daha küçük ve makul bir teklif geldiğinde kabul etme ihtimali artar. İlk olarak büyük bir teklif sunulur, ardından daha küçük bir istekle geri adım atıldığında, kişi bu ikinci seçeneğe daha sıcak yaklaşır. Çünkü bu bir uzlaşma gibi görünür — müşteri reddetmiş ama sen geri çekilmişsindir. Artık sırada “karşılık verme” içgüdüsü devrededir. 

Peki bunu e-ticarette nasıl uygularsınız?

#1. Kullanıcıya ilk olarak en kapsamlı, en pahalı paketi sunmak, onun zihninde bir referans noktası oluşturur. Örneğin bir cilt bakım markası, Tam Bakım Setini ilk sırada gösterdiğinde bu set pahalı gibi görünse de ardından gelen Sadece Temizleyici + Tonik Paketi artık daha uygun, daha erişilebilir hissi verir. Böylece müşterinin algısını yönlendirebilirsiniz.

#2. Sepetini terk eden kullanıcıya genellikle doğrudan indirim sunulur. Oysa DITF tekniğiyle bu süreci iki adımlı kurgulayabilirsin. İlk olarak “1500 TL üzeri alışverişe hediye çanta” gibi büyük ve cezbedici ama zorlayıcı bir teklif gönder. Kullanıcı bu aşamada harekete geçmezse, kısa süre sonra bu teklifin “geri çekildiğini” ve yerine “750 TL üzeri alışverişe %10 indirim” geldiğini göster.

Burada kullanıcı yalnızca bir indirim değil, bir esneklik gördüğü için teklif daha cazip hale gelir. İlk teklif reddedildiği için ikinci teklif artık bir “uzlaşma” olarak değerlendirilir.

#3. Müşteri hizmeti iptal etmek istediğinde, doğrudan “tamam, görüşmek üzere” demek yerine daha küçük, daha esnek bir teklif sunmak fark yaratır.

Örneğin bir kahve aboneliğinde müşteri iptale geldiğinde şu seçenek sunulabilir:

• “İki ayda bir gönderim yapalım ister misiniz?”

• “Sadece favori kahvelerinizden oluşan bir kutu hazırlayabiliriz.”

• “Şimdilik 1 ay ara verelim mi?”

Bu tekliflerin her biri, hizmetten tamamen çıkmak yerine daha azıyla devam etme fırsatı sunar. Böylece müşteri kaybı engellenir ve ilişki devam eder.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Typeform, geleneksel formların yerini alan, etkileşimli, konuşma tarzında bir form oluşturma platformudur. Anketler, testler, quiz’ler, başvuru formları ve daha fazlasını kod yazmadan, mobil uyumlu ve kullanıcı dostu şekilde hazırlamanızı sağlar. 

E-ticaret dünyasında müşteri deneyimi ve veri analizi başarıyı doğrudan etkiler. Typeform’un e-ticaret mağazaları için sunduğu özellikler ise şunlardır:

• Typeform sayesinde müşterilere kişisel tercihlerine göre yönlendirme yapan dinamik ürün öneri testleri oluşturabilir.

• Müşteri memnuniyetini artırmak ve eksikleri görmek adına, satın alma sonrası otomatik olarak tetiklenen anketlerle kullanıcı deneyimini kolayca ölçebilirsiniz.

• Alışverişini tamamlamayan kullanıcılara nedenlerini soran kısa ve etkili formlar göndererek sepet terk etme nedenlerini analiz edebilir ve çözüm stratejileri geliştirebilirsiniz.

• Yeni bir ürün ya da kampanya öncesi hedef kitlenizle sohbet tarzında anketler yaparak daha fazla veri toplayabilirsiniz.

• Kendi marka renklerinizi, yazı tiplerinizi ve logonuzu kullanarak mobil cihazlarda sorunsuz çalışan formlar tasarlayabilirsiniz.

• Toplanan yanıtları Google Sheets veya Airtable gibi platformlara anında aktarabilir, verileri canlı olarak takip edip hızlı aksiyonlar alabilirsiniz.

• Metin yerine kısa videolarla kullanıcılarla birebir iletişim kurabilir, ürün tanıtımlarını ya da müşteri destek süreçlerini daha etkileyici hale getirebilirsiniz.

• Web sitenize entegre edeceğiniz Typeform tabanlı chatbotlar sayesinde müşterilere ürün yönlendirmeleri yapabilir, stok durumu ile ilgili soruları yanıtlayabilirsiniz.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticarette öne çıkmak için sadece ürün satmak yetmiyor; artık markaların kalplere dokunması gerekiyor. İşte burada hikâye anlatımı devreye giriyor. Peki ama bir çekiç ya da kargo poşetiyle nasıl hikâye anlatılır? Bu sorunun yanıtı ürün değil, müşterinin hikâyesinde gizli.

İçerik bilgilendirmek için değil markanın değerlerini aktarmak, güven kazanmak ve sadakati güçlendirmek için kullanılıyor. Yani artık "ürünümüz kaliteli" demek kimseyi ikna etmiyor. Onun yerine, neden o ürün üretildi, kimlerin hayatına nasıl dokunduğu gibi soruların cevapları daha çok önem taşıyor. E-ticarette bu insani sıcaklık, gerçek bir fark yaratıyor.

Bu yaklaşımın etkisini sahada da görüyoruz. Örneğin, eBay üzerinden satılan sıradan ürünlerin her birine bir hikâye eklendi. Ürünlerin maliyeti 1 dolarken, hikâyeli açıklamalarla satış fiyatları 20-30 katına kadar çıktı. Hikâye, ürünün değer algısını değiştirdi.

Her ürün için hikâye yazılabilir mi? Görünüşte sıradan olan bir termos, bir annenin her sabah işe giderken evden getirdiği çayla içini ısıtması anlamına gelebilir. Basit bir sırt çantası, yeni bir şehre taşınan bir öğrencinin ilk günlerini, yalnızlığını ve umutlarını taşır. Renkli bir defter, küçük bir işletme kurma hayaliyle her akşam notlar alan bir girişimcinin masasındadır. Ya da sade bir nevresim takımı, uzun bir günün sonunda dinlenmek isteyen birinin kendine verdiği değerin simgesidir.

“Duygusal bağ kurmak” artık bir pazarlama süsü değil dönüşüm oranlarını etkileyen ciddi bir strateji. Ancak bu etkiyi yaratmak, yalnızca planlı, özgün ve müşteri merkezli bir içerik stratejisiyle mümkün oluyor.

Ekip olarak en sık gözlemlediğimiz sorunlardan biri şu: Markalar sıkça “biz kimiz” sorusunu yanıtlamaya odaklanıyor ama “müşteriyle nerede buluşuyoruz?” sorusunu es geçiyor. Halbuki güçlü hikâyeler, markayı değil kullanıcıyı merkeze alıyor. Tıpkı Nike’ın yaptığı gibi—markanın tarihi değil, o ayakkabıyla koşan insanların hikâyeleri öne çıkarılıyor.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticaret markaları için potansiyel müşteri kazanımı çoğu zaman bir iniş çıkış meselesi. Bir ay formlar dolup taşarken, bir sonraki ay neredeyse hiç hareket olmayabiliyor. Sorun şu: Sistem kurulmuyor, anlık çözümlerle ilerleniyor. Oysa dijital reklamlar, doğru kullanıldığında yalnızca trafik değil, ölçeklenebilir ve tahmin edilebilir bir müşteri akışı sağlayabilir. Dijital reklamlarla kurulan sağlam bir sistem, satış huninizi öngörülebilir bir motora dönüştürebilir. 

Peki bu nasıl olacak?

1. Hedef Kitleni Sadece Tanıma, Derinlemesine Anla: Yalnızca yaş, cinsiyet, ilgi alanı değil. Gerçek motivasyonları, karar anındaki tetikleyicileri ve en önemlisi hangi soruna çözüm aradıklarını anlamalısınız. Bu içgörüleri eyleme çevirmek için:

   -Anket ve görüşmelerle veri topla,

   -CRM ve web analizlerinden faydalan,

   -Satın alma sürecindeki davranış kalıplarını belirle.

2. Her Platformda Değil, Doğru Platformda Ol: Meta, Google, LinkedIn… Hepsi değil. İş modeline göre sadece en verimli olanları seç.

   -B2C: Meta + Instagram ile pasif kitleye erişip etkileşim kur.

   -B2B: LinkedIn + Microsoft Ads ile karar vericilere ulaş.

   Arama niyeti varsa: Google Ads senin sadık dostun.

3. Reklam ve Landing Page Uyumu Kutsaldır: İlgi çeken bir reklam, ama karışık bir sayfa mı? Dönüşüm oranını sabote eder. Reklam mesajınla açılış sayfan birebir örtüşmeli.

   -Hedef odaklı başlık,

   -Sosyal kanıt,

   -Hızlı yükleme süresi (özellikle mobilde),

   -Ve elbette: net bir CTA.

Bu yapı bir kez oturduğunda, artık “günün şansına” değil, kendi kurduğun motorun gücüne güvenerek ilerlersin.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi