2022 Yılı E-ticaret Verilerinde Neler Var?

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoşgeldiniz. E-ticarete dair yeni gelişmelerin ve 2022 verilerinin olduğu bilgi dolu bir bülten daha bizi bekliyor.

Bülteni sondaki size ait linkle paylaşmayı ve geribildirim vermeyi unutmayın.

Bugün bültende:

• 2022 Yılı Türkiye E-ticaret Verileri Açıklandı

• İşletme ve Tekrarlanabilen Süreçler

• E-ticarette Veri Analitiği

• Websitemizde Müşteriyle Empati Kurmak

ve daha fazlası var. Haydi başlayalım.

Türkiye E-ticaret: 2022 yılına ait e-ticaret verileri Ticaret Bakanlığı tarafından açıklandı. 2022 yılında ülkemizde e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre %109’luk artışla 800,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Yıllara göre ticaret hacmi, ödeme şekli, ortalama sepet değeri gibi bir çok önemli veri raporda sizi bekliyor. (link)

Instagram: E-ticaret yapanların en çok mesai harcadığı yerlerden biri de Instagram DM kutusu. Instagram, DM’lerde hedef kitlenizle daha iyi etkileşim kurmak ve satışlarınızı artırmak adına bir rehber yayınladı. (link)

Facebook: Özellikle Amerika’da aktif olarak kullanılan Facebook Marketplace, satıcılar için listelerine video ekleme özelliği getirdi. Artık satıcılar müşterilerine ürünlerini daha iyi göstermek adına video kullanabilecek.(link)

Google: Wall Street Journal’a verdiği röportajda Google CEO’su Sundar Puchai yapay zeka ve chatbotların arama motorunun yerini almayacağını düşündüğünü söyledi. Aksine gelişen teknoloji ile Bard ve Google Search’ün bir harmoni içerisinde çalışacağına inandığını belirtti. (link)

Bir işletme istiyorsak tekrarlanabilir süreçlere ihtiyacımız var. Kendi kendine MBA kitabında da anlatıldığı üzere her işletmenin beş bölümü vardır. İşletmeler:

• Değerli olan bir şey yaratır ve onu dağıtır.

• Bu değerin üretimi için insanların değeri istemesi veya buna ihtiyaç duyması gerekir.

• Bu değerin fiyatı insanlar tarafından karşılanabilir olmalıdır.

• Üretilen değer, satın alanın ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamalıdır.

• Üretilen değer, işletmeye yeterli gelir sağlamalıdır ki işveren için faaliyetini sürdürmek anlamlı olsun.

Bu beş bölüm aslında her işletmenin temelidir. Bunları açıkça tanımlarsanız işletmenizin nasıl işlediğini rahatlıkla anlayabilirsiniz.

E-ticarette de beş maddeyi tekrarlı şekilde sürdürecek bir döngü kurarsanız anlamlı bir iş ortaya koyabilirsiniz. Aksi halde en başta söylendiği gibi yaptıklarınız hobiden öteye gidemeyecektir.

Önceki haftalarda anlattığımız konulardan güzel geri dönüşler aldığımız için bu seriyi biraz daha detaylandırarak anlatmaya devam edeceğiz. Bugün konumuz işletmemizi bilmek. Bu konu en az kendimizi bilmek kadar önemli.

Bunun en önemli ayağı da analitik entegrasyonları.

Analitik Entegrasyonları; işletmenizin tüm matematiğinin aktığı, size karlılık, büyüme, müşteri yolculuğu, sayfa deneyimleri ya da birim ekonomisine dair tüm resmi sunan kapsamlı bağlantılardır. Son zamanlarda e-ticaret işletme sahipleri tarafından önemi daha da anlaşılıyor ve bu alana yatırımlar yapılıyor.

Genelde bu alanda en çok kullanılan araçlar:

• Google Analitik: Her sitenin ilk misafirlerinden biri, vazgeçilmezi; Trafiği. GA bunu doğru anlamak, kaynakları görmek adına en çok kullanılan araçlardan.

• Google Sheets: Hayatımızın uzun yıllardır vazgeçilmezi. Excel’in online hali bu araç ile çoğu işletme, verilerini burada tutuyor. Analitik üzerinden alınan verilerin burada manuel olarak anlamlı hale getirilmesi hala bir çok işletme için önemli adımlardan biri.

• Polar Analitik: Shopify platformu ile entegre olan araçlardan biri, benzer olarak Triple Whale gibi reklam, email ve sms araçlarıyla entegre olarak tek panele veri akıtan bir araç.

Bununla beraber bir çok farklı araç olsa da temelde amacımız aynı. Tekil ziyaretçilerimizi, ortalama sipariş değerlerimizi, trafik kaynaklarımızı, müşteri yaşam boyu değerlerimizi anlamak ve izleyebilmek.

İlerleyen dönemlerde her bir aracı detaylı inceleyen yazılı ve görüntülü içerikleri burada bulabileceksiniz.

Bir çok e-ticaret işletmesinin sürekli yaptığı bir hatadan ve bunun müşteriyi nasıl etkilediğinden bahsedeceğiz bugün.

Bazen bir e-ticaret sitesine girdiğimizde daha henüz siteye bakamadan bir pop-up karşımıza çıkıyor ve bizden bir şeyler istiyor. Sonra onu kapatıyoruz bu sefer bir çark geliyor, indirim teklif ediyor. Sonra onu kapatıyoruz sağ altta bir sadakat üyelik sistemi daveti görünüyor.

Siz, kendinizi müşterinizin yerine koyun. Nasıl hissedersiniz?

Henüz daha sizi tam anlamıyla kavrayamamış bir kişiyi bu kadar uyarıcıya maruz bırakmak sizce mantıklı mı?

Ne yapmalı? Mümkünse ilk girişte en az 1 sayfa değiştirmeden müşteriye pop-up sunmamalı. E-mail isteyeceksek önce küçük bir ”evet” ile içeri almalı sonra bir değer sunarak mailini istemeli. Henüz bizden alışveriş yapmamış bir kişiye mümkünse erkenden sadakat sistemiyle ilgili teklifte bulunmamalı.

Neden önemli? Empati yaptığımızda şunu fark ederiz; müşteri kendisine bir şey satılmasından hoşlanmaz. Kendi keşfetmek ve sonrasında önüne gelen akıştaki fırsatları değerlendirmek ister. Müşteri odaklı olduğunuzu söylüyorsanız bu adımları göz ardı etmemelisiniz.

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adına işleyen bir sayaç devreye girecektir.

Yeni bir bülten görüşmek üzere 🙂 

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Emre / Hasan