Eğlenceli İçeriklerle Müşteri Bağlılığını Artırmanın Yolları

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Influencerlar Yapay Zekâ Hakkında Ne Düşünüyor?

• Müşteri Sadakatini Artırmanın Yolu: Yatırım Kayıplarından Kaçınma

• Geri Bildirimlerle Müşteri Deneyimini İyileştirin

• Teslimat Beklentilerini Nasıl Yönetebilirsiniz?

• Eğlenceli İçeriklerle Müşterilerinizin Dikkatini Çekin

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

HypeAuditor, Instagram influencerlarının yapay zekâ hakkındaki görüşlerini anlamak için 620 influencer ile bir anket yaptı. Anket sonuçlarına göre, influencerlar yapay zekâ araçları ve dijital klonlar gibi yeniliklere temkinli yaklaşıyor. Birçok influencer, bu teknolojilerin sosyal medyanın temellerini zayıflatabileceğini düşünüyor. Ancak, yapay zekânın içerik üretiminde nasıl kullanılabileceğine dair ilgilerini sürdürüyorlar.

Meta, Facebook ve Instagram'da reklam verenler için yapay zekâ destekli yeni video araçlarını tanıttı. Bu araçlar, videoları platforma daha uygun hale getirerek boyutlarını genişletiyor ve sabit görüntülere hareket katıyor. Ayrıca, reklam verenler içerik oluşturucularla daha entegre kampanyalar oluşturabilir. Yeni özellikler, markaların video içeriklerini minimum kaynakla profesyonel ve etkileyici hale getirmeyi amaçlıyor.

TikTok, Smart+ performans otomasyonu ile reklam hedeflemesi ve kampanya yönetimini optimize eden bir çözüm tanıttı. GMV Max, TikTok Shop satışlarını artırmak için kampanyaları basitleştiriyor. Dönüşüm Artışı Çalışmaları (Conversion Lift Studies), TikTok reklamlarının gerçek etkisini ölçüyor. Ayrıca, gizlilik geliştiren teknolojilerle (PETs) veri analizi ve güvenliği sağlanıyor.

Google, arama sonuçlarında sahte siteleri önlemek için doğrulanmış mavi tik işaretlerini test ediyor. Microsoft, Meta, Apple ve Amazon gibi büyük şirketlerin resmi sitelerinin yanında görünen bu işaret, şirketin güvenilir olduğunu gösteriyor. Özellik şu an sınırlı sayıda kullanıcıya sunuluyor ve test aşamasında. Bu yenilik, kullanıcıların sahte sitelerden kaçınmasına yardımcı olmayı hedefliyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Batık maliyet yanılgısı, psikolojide sıkça karşılaşılan ve pazarlamada kullanılan bir yöntemdir. Şöyle ki İnsanlar, zaman, para veya emek gibi yatırımlar yaptıklarında, bundan vazgeçmemek için aynı yolu izlemeye devam ederler. Satış stratejilerinde ise bu psikolojik eğilimi kullanarak, müşterilerin satın alma sürecinden sonra ona bağlı olarak yeniden harcama yapmalarını sağlayarak satışları artırabilir. 

Batık maliyet yanılgısı ya da kayıp yatırım etkisi e-ticarette şu şekilde kullanılır:

#1. İnsanlar yüksek fiyatlar ödediğinde, bu fiyatların karşılığını aldıklarına kendilerini ikna etme eğilimindedirler. Abonelik hizmetleri bu stratejiyi etkin bir şekilde kullanır. Müşteriler, uzun vadeli tasarruf yapacaklarını düşündükleri için daha fazla ödemeyi tercih ederler. Örneğin, müşteriniz pahalı bir akıllı telefon satın aldıktan sonra, cihazı daha güvenli hale getirmek için sigorta paketini de alabilir. Müşteriler telefona verdikleri paranın boşa gitmemesi için cihazlarına daha fazla koruma sağlamayı tercih ederler .

#2. Müşterilerin paranın yanında zamana da yatırım yapması, onların bağlılıklarını artırır. IKEA mağazalarının genellikle şehir dışında konumlandırmasının amacı; müşterilerin mağazaya giderken harcadıkları zamanın boşa gitmemesi için alışveriş yapmalarını sağlamaktır. E-ticaret siteleri için ise bunun yolu ilerleme çubukları ya da onboarding süreçleriyle zaman yatırımı yapan kullanıcıların, tamamlamak üzere oldukları bir işlemi yarım bırakmama eğilimini kullanmaktır.

#3. Müşteriler, biriktirdikleri puanların boşa gitmesini istemezler. Bu nedenle, sadakat ve ödül programları etkili yollardandır. Örneğin, bir müşteri kahve zincirlerinde puan biriktirdikçe, bu puanları kullanarak tekrar alışveriş yapmaya daha fazla istekli hale gelir. Puanların kaybedilme riski, müşteriyi alışveriş yapmaya zorlar.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

SurveySensum, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için kullanılan yapay zekâ destekli bir platformdur. Şirketler, müşteri deneyimlerini daha iyi anlamalarını sağlayan anketler oluşturabilir. Bu platform, gerçek zamanlı metin ve duygu analizi sunarak, manuel veri işleme süresini önemli ölçüde azaltır. Geri bildirimleri otomatik olarak etiketleyerek işletmelere daha hızlı ve etkili çözümler sunar.

E-ticaret yapanlar için sunduğu özellikler ise şunlardır:

• Müşterilerin markayla olan etkileşimlerini izleyip analiz ederek, memnuniyeti artırmaya yönelik iyileştirmeler yapma imkânı sağlar.

• Müşterilerin markayı ne kadar tavsiye ettiğini ölçer ve bu skorlara göre aksiyon almanıza yardımcı olur. 

• Geri bildirimlerdeki olumlu, olumsuz veya nötr duyguları otomatik olarak analiz eder, böylece müşteri hislerine dayalı stratejik kararlar alınabilir.

• Geri bildirimleri farklı metriklerle detaylı olarak raporlayarak, işletmelere kolay anlaşılır analizler sunar.

• CRM, e-posta servisleri ve diğer iş yazılımlarıyla entegrasyon imkanı sağlar.

• Kritik geri bildirimler için otomatik uyarılar oluşturur ve hangi adımların atılması gerektiği konusunda öneriler verir.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte tüketicilerin beklentileri de değişiyor ve hızlı teslimat artık bir standart haline geliyor. Ancak markaların en büyük zorluklarından biri de tüketicilerin teslimat taleplerine hızla yanıt verebilmek. Fakat burada bir paradoks var; hızlı teslimat mı ucuz ya da ücretsiz teslimat mı?

Yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %48’i daha hızlı teslimat isterken, sadece %43’ü daha ucuz teslimat seçeneklerini tercih ediyor. Özellikle Amazon gibi büyük platformların hız ve teslimat kalitesi konusunda çıtayı yükseltmesi, diğer markalar üzerinde büyük bir baskı yaratıyor. Ancak, her zaman en hızlı teslimatı sunmanıza gerek yok. Hatta birçok tüketici, daha uzun teslimat sürelerini kabul ederek ücretsiz teslimatı tercih ediyor. 

Hızlı teslimat sunmanın markalar için avantajları arasında müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı yer alıyor. doğru teslimat stratejileri markaların müşteri sadakatini artırmasına yardımcı oluyor ve daha fazla tekrar satın alım sağlıyor. Fakat hızlı teslimatın maliyeti yüksek ve kârlılığa olumsuz etki edebiliyor. Bu nedenle, her marka hızlı teslimatı ne zaman ve hangi bölgelerde sunacağına dikkatle karar vermelidir.

Hızlı teslimat beklentisi markalar için kaçınılmaz bir gerçek olsa da, bu beklentiyi doğru yönetmek ve maliyet optimizasyonu ile dengelemek gerekiyor. Özellikle ücretsiz teslimat hala büyük bir çekim unsuru olduğundan, markaların stratejilerini buna göre şekillendirmesi gerekiyor.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticarette müşterinin dikkatini çekmek artık her zamankinden zor. Geleneksel reklamlar çoğu zaman görmezden gelinirken, memler internetin viral gücünü kullanarak markalar için eğlenceli ve etkili bir pazarlama aracı olabiliyor.

Markaların memleri kullanmak için izleyecekleri stratejiler nasıl olmalı?

1. Memler, kitleyle bağ kurma yolu. Ancak doğru kitlenin dikkatini çekmek için hedef kitleyi anlamanız önemli. Hangi tür mizah ve kültürel referansların onlar için önemli olduğunu bilmelisiniz.

2. Memler eğlenceli olsa da, markanızın sesine uygun olmalı. Bu noktada belirli bir mizah tonu yakalanmalı ve marka imajınıza zarar vermemesine dikkat edilmeli.

3. Memlerin etkili olabilmesi için trendlere hızlıca yanıt verebilmek gerekiyor. Özellikle sosyal medyada popüler hale gelen içerikleri takip ederek, markanıza uygun memleri zamanında üretmek büyük avantaj sağlıyor.

4. Memlerin bazı riskleri de vardır. Yanlış anlaşılmalar, olumsuz tepkiler ya da hedef kitlenizi incitecek içerikler markanıza zarar verebiliyor. Ayrıca memlerin fazla kullanımı da zaman zaman markanın ciddiyetini zedeleyebiliyor.

5. Memlerin en büyük avantajı, kısa ve etkili olması. Karmaşık mesajlardan kaçının, görseller ve kısa metinlerle doğrudan anlaşılabilir mesajlar verin.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi