E-ticarette Satış Kayıplarının Görünmeyen Nedeni: Düşük Beklenti

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• Yapay Zekâ E-ticarette Yeni Trafik Kaynağı mı?

• E-ticarette Düşük Beklentilerin Yarattığı Satış Kayıpları ve Çözümü

• Richpanel ile E-ticarette Çok Kanallı İletişimi Nasıl Tek Panelden Yönetirsiniz?

• Şeffaf İade Politikalarıyla Yeniden Satın Almayı Nasıl Artırabilirsiniz?

• E-ticaret Reklamlarında Potansiyeli Kaybettiren Hatalara Karşı Doğru Strateji

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

ChatGPT, Walmart’ın yönlendirme trafiğinin %20’sini sağlıyor. Etsy, Target ve eBay’de de benzer artışlar gözleniyor. Amazon ise AI botlarını engelleyerek bu trafiğin dışında kalmayı tercih etti ve kendi alışveriş asistanı Rufus’a odaklandı. OpenAI verilerine göre günlük 50 milyon alışveriş odaklı sorgu ChatGPT’den geliyor ve bu durum Google aramalarına alternatif bir kanal oluşturuyor. 

Meta Ads’e “Creative Testing” adlı yeni bir özellik eklendi. Reklamverenler, tek bir kampanya içinde 5 ila 10 farklı reklam versiyonunu test ederek performans karşılaştırması yapabiliyor. Test süresi, bütçe oranı ve ölçüm metriği seçildikten sonra sonuçlar Experiments bölümünde görülebiliyor. Bu yöntem, ayrı test setleri açma ihtiyacını ortadan kaldırarak daha pratik ve performans dostu bir çözüm sunuyor.

Amazon, Multi-Channel Fulfillment hizmetini Walmart, Shopify ve yıl sonuna kadar Shein satıcılarına açıyor. Bu kapsamda siparişler için envanter senkronizasyonu, hızlandırılmış işlem, kargo takibi ve markasız paketleme seçenekleri sunulacak. Shopify ve Walmart satıcıları şimdiden Amazon’un ağını kullanabilirken, Shein için özel entegrasyon uygulaması yıl sonuna kadar devreye girecek.

Google ve PayPal, yapay zekâ destekli alışveriş alanında stratejik bir ortaklık kurdu. PayPal, Google platformlarına ödeme altyapısını entegre ederken, Google da AI çözümleriyle PayPal’ın hizmetlerini güçlendirecek. Ortaklık; Google Ads, Cloud ve Play dahil birçok alanda PayPal ödemelerini genişletmeyi, yeni AI alışveriş deneyimleri ve güvenli ödeme protokolleri geliştirmeyi kapsıyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

E-ticarette satış kayıplarının görünmeyen nedenlerinden biri, müşteriye farkında olmadan düşük beklentiyle yaklaşmak. Psikolojide “Golem Etkisi” adı verilen bu durum, müşteriye “sen yapamazsın” mesajı veren her detayda tetikleniyor. Zor bir ilk alışveriş süreci, sınırlayıcı ürün isimleri ya da yetersiz destek müşterinin siteyi terk etmesine sebep olabilir. 

Bu etkiyi tersine çevirerek satışları nasıl artırabilirsiniz?

#1. Müşteri ilk siparişinde sorun yaşarsa bu durum sonraki kararlarını doğrudan etkiler. Uzun form doldurma, karmaşık ödeme adımları ya da gizli kargo ücretleri en sık yapılan hatalar. Oysa hızlı ödeme seçenekleri, şeffaf kargo bilgisi ve ilk siparişte indirim gibi basit dokunuşlar, müşteriye “buradan alışveriş yapmak kolay” duygusunu yerleştirir. Bu duygu, tekrar satın almanın en güçlü tetikleyicisidir.

#2. “Başlangıç seti”, “temel paket” gibi ifadeler müşteriyi sınırlı hissettirir. Bunun yerine “koleksiyon”, “özel seçim” ya da “günlük set” gibi daha sade ama motive edici ifadeler kullanmak müşterinin ürünle bağını güçlendirir. Aynı ürün, yalnızca dilde yapılan bu küçük değişim sayesinde sepet ortalamasını yükseltebilir.

#3. Karmaşık ürün kategorilerinde müşteri “bunu kullanamam” dediğinde genellikle daha basit ürüne yönlendirilir. Bu satış anlık kazanç getirir ama uzun vadede sepeti küçültür. Bunun yerine ürün kılavuzları, “nasıl yapılır” videoları ve kullanıcı topluluklarıyla zorluğu bir keşif yolculuğu olarak sunmak, müşteriyi elde tutar. Üstelik bu yaklaşım, yüksek fiyatlı ürünlerde güveni artırarak iade oranını düşürür.

🤝 Bugünkü Destekçimiz

🚚 Hızlı & Güvenli Gönderim

İhracat yaparken en kritik noktalardan biri ürünlerini doğru lojistik firmaları aracılığıyla zamanında ve güvenli bir şekilde ulaştırmak. Dijital Köprü’de yer alan Uluslararası Lojistik Yönetimi çözümü Navlungo sayesinde, ürünlerini dünyanın dört bir yanına çok hızlı ve avantajlı fiyatlarla gönderebilirsin. Teklifleri fiyat ve transit süresine göre karşılaştırabilir, işletmene en uygun seçeneği kolayca belirleyebilirsin. Ayrıca online takip özelliği ile tüm sevkiyatlarını anlık olarak kontrol edebilir, müşterilerine şeffaf bir teslimat deneyimi sunabilirsin.

Yalnızca uluslararası değil, Yurt İçi Kargo Yönetimi çözümüyle de Türkiye’nin 81 iline zamanında teslimat yapabilirsin. Birçok kargo firması arasından gönderine en uygun olanı seçerek süreçlerini tek platform üzerinden yönetebilirsin. Üstelik kargo şirketleriyle tek tek iletişime geçmene gerek kalmaz ve hem sen hem de müşterilerin kargo takibini doğrudan sistem üzerinden yapabilirsiniz.

Dijital Köprü ile uluslararası gönderim ücretlerinde %15 indirim, Türkiye’deki ilk 5 kargo için ücretsiz gönderim ve aylık 10.000 TL üzeri kargo harcamalarında %5 indirim seni bekliyor! 

Hemen başvurmak için tıklayabilirsin. 

Navlungo ile ilgili daha fazla ipucu için videomuzu izleyebilirsin.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Richpanel, e-ticaret şirketlerine özel geliştirilmiş bir müşteri destek ve deneyim yönetimi platformudur. Geleneksel destek yazılımlarından farklı olarak self-servis çözümler, yapay zekâ ile desteklenen otomasyonlar ve sosyal medya moderasyonu gibi araçlar sunar. Böylece müşteri destek süreçlerini işletmeler için daha verimli hale getirmeyi amaçlar. 

E-ticaret özelinde sunduğu özellikler şunlardır:

• Çoklu kanal entegrasyonu sayesinde e-posta, canlı chat, WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını tek bir gelen kutusunda toplayarak tüm müşteri iletişimini merkezi bir panelden yönetmeyi sağlar.

• Rol ve erişim kontrolü özelliğiyle ekip üyelerine farklı yetki seviyeleri atanabilir, böylece verilerin güvenliği ve süreç yönetimi daha kontrollü hale gelir.

• Marka uyumluluğu için özelleştirme seçenekleri, self-service portal veya widgetların renk, logo ve tema ayarlarını markaya göre düzenlemeye imkân tanır.

• Müşteriler, sipariş durumlarına özel otomatik cevaplar alabilir. Bu sayede müşteri talep hacminde %55’e kadar azalma sağlanabilir.

• Markaların sosyal medya hesaplarındaki yorumları ve mesajları yönetmelerine, gerektiğinde otomatik yanıtlar vermelerine yardımcı olur.

• GPT destekli yanıt önerileri, konuşma özetleme, ton değiştirme ve yanıtları yeniden yazma gibi özellikler sunar.

• API ve entegrasyon desteği, işletmelerin Richpanel’i diğer sistemlerle veri paylaşacak şekilde kolayca bağlamasını sağlar.

• Shopify mağazalarıyla tam uyumlu çalışarak sipariş bilgilerini otomatik olarak destek paneline çeker. Böylece temsilciler müşteriyle konuşurken tüm verilere anında erişebilir.

• Çoklu mağaza ve çoklu dil desteği, birden fazla e-ticaret mağazasını veya farklı dillerde gelen müşteri taleplerini aynı panelde yönetmeye olanak tanır.

• Yüksek performans ve ölçeklenebilirlik sayesinde büyük hacimli müşteri taleplerinde bile sistem performansını koruyarak güvenilir bir destek deneyimi sunar.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticaret siteleri satışlarını artırmak için kampanyalara, fiyat indirimlerine veya yeni ürünlere yatırım yapıyor. Fakat araştırmalar gösteriyor ki müşterilerin yeniden satın alma kararını şekillendiren en kritik alanlardan biri satış sonrası deneyim, özellikle de iade süreci. Belirsiz veya karmaşık iade politikaları, ilk alışverişte kazanılan güveni hızla eritiyor. Şeffaf ve adil süreçler ise sadakati güçlendiriyor. 

Müşteri açısından güveni belirleyen üç temel nokta var:

• İade süresi, hangi adımların takip edileceği ve geri ödeme koşullarının net biçimde paylaşılması.

• İade etiketinin hazırlanmasından kargo sürecine kadar basitleştirilmiş adımlar.

• Ürünün teslim alınmasından ödemenin iadesine kadar sürecin şeffaf şekilde izlenebilmesi ve müşteriye adil davranıldığı hissinin verilmesi.

Markalar genellikle iadeyi maliyet kalemi olarak görür. İyi yönetilen iade süreci operasyonel verimliliğin yanında uzun vadeli müşteri bağlılığını da besliyor. Bir müşteri ürününü iade ederken bile markaya duyduğu güveni koruyorsa, o müşteri geri dönecek demektir. 

 🤔 E-ticarette Pazarlama

Google Ads teklif stratejileri çoğu işletme için hâlâ kafa karıştırıcı. Yanlış ayarlanan hedefler, eksik dönüşüm takibi ve sabırsızca yapılan değişiklikler kampanyaların potansiyelini boşa harcıyor. Oysa doğru kurgu ile teklif stratejileri, e-ticaret sitelerinin satışlarını büyütmek için en güçlü kaldıraçlardan biri haline gelebilir.

Bu kaldıracı kullanmak için şu yolları takip edebilirsiniz:

1. Google Ads teklif stratejilerinde e-ticaret tarafında gerçek hedef satışları büyütmektir. Bu yüzden seçilen stratejinin doğrudan hedefle uyumlu olması gerekir. Örneğin yalnızca tıklama almak için bütçe harcamak yerine, dönüşüm getiren stratejilere yönelmek uzun vadede gelir artışı sağlar.

2. Algoritmalar veriye açtır. Yeni kampanyalarda ya da dönüşüm geçmişi olmayan hesaplarda doğrudan Target CPA veya Target ROAS kullanmak performansı boğar. Bunun yerine ilk aşamada Maximize Clicks veya Maximize Conversions kullanarak algoritmaya öğrenmesi için gerekli dönüşüm verilerini sağlayın. Böylece sonraki aşamalarda gelişmiş stratejiler daha verimli çalışır.

3. Dönüşüm takibi sadece sayıyı görmek için yapılmaz. Google’ın algoritmasına hangi aksiyonun değerli olduğunu göstermek için yapılır. “Sepete ekleme” ile “satın alma” aynı değerde kabul edilirse sistem yanlış optimizasyon yapar. E-ticaret siteleri, her bir aksiyona gerçekçi bir değer atayarak algoritmaya rehberlik etmeli; örneğin 100 TL’lik satış ile 1000 TL’lik satışın değeri farklı olmalı.

4. Smart Bidding’in etkin çalışması için öğrenme süresine ihtiyaç vardır. Bu süre genellikle 2–6 hafta arasında değişir ve kampanya başına 30–50 dönüşüm gerektirir. Bu dönemde bütçeyi ya da teklifleri sık sık değiştirmek öğrenme sürecini bozar. Sabırlı olup sistemin kendi kalibrasyonunu tamamlamasına fırsat vermek gerekir.

5. E-ticarette ürünlerin kâr marjı ve fiyatı farklıdır. Teklif stratejisi sadece dönüşüm sayısına değil, dönüşümlerin değerine odaklanmalıdır. Target ROAS veya Maximize Conversion Value kullanarak yüksek kâr getiren ürünlere daha fazla bütçe yönlendirebilir, düşük getirili ürünlerde gereksiz harcamaları engelleyebilirsin. Bu yaklaşım, reklam bütçesini “satış sayısını artırmak” yerine “geliri büyütmek” için kullanmanı sağlar.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi