E-ticarette %30'a Varan İade Oranlarını Azaltacak 5 Etkili Çözüm

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• E-ticaret Markaları için AI Destekli Ölçüm Stratejileri

• Aşırı Güven Etkisini Kullanarak Müşteri Kararlarını Nasıl Hızlandırırsınız?

• Mobilde Dönüşüm Oranlarını Shopney ile Nasıl Artırırsınız?

• İade Etmek Üzere Açtığı Kutudan Memnun Müşteri Çıkarmak Mümkün mü?

• Tıklanıyor Ama Dönüşmüyor mu? SEO’da Test Etmenin Gücü

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Triple Whale, “The Ultimate AI Agents Playbook for Ecommerce Brands” adlı yeni rehberinde agentic AI teknolojisinin e-ticaret markalarındaki kullanım alanlarını ele alıyor. Rehberde; farklı platformlardaki performans verilerinin tek ekranda analiz edilmesi, düşük performanslı reklamların tespiti, segment bazlı e-posta ve SMS analizleri gibi konular yer alıyor. Ayrıca, en yüksek yaşam boyu değer (LTV) sağlayan satın alma yollarının nasıl belirlenebileceği de örneklerle açıklanıyor.

Klaviyo’nun “5 Reasons Why B2C Customer Journeys End, and Ways to Fix Them” rehberi, B2C müşteri yolculuklarında en sık görülen kopma noktalarını ve bunların nasıl çözülebileceğini açıklıyor. Rehber, dönüşüm yollarındaki eksikliklerden tutarsız mesajlara, kötü segmentasyondan yetersiz müşteri hizmetlerine kadar temel sorunları somut örneklerle ele alıyor. Her aşama için ölçülebilir metrikler ve uygulanabilir çözümler sunuyor. Müşteri deneyiminde küçük iyileştirmelerin nasıl büyük gelir artışlarına yol açabileceğini verilerle gösteriyor.

Meta, Reklam Yöneticisi’ne kampanyaların ne kadar optimize edildiğini ölçen yeni bir “fırsat puanı” özelliği ekledi. 0 ile 100 arasında değişen bu puan, reklamverenin önerilen iyileştirmeleri ne ölçüde uyguladığına göre belirleniyor. Tavsiyeler; hedef kitle ayarları, reklam formatları ve ilke ihlalleri gibi alanlardaki eksiklikleri kapsıyor. Ancak yüksek puan, doğrudan yüksek performans anlamına gelmeyip yalnızca optimizasyon düzeyini yansıtıyor.

Google, Performance Max kampanyalarında görsel optimizasyon özelliğini kullanıma sundu. Bu sayede yapay zekâ, reklam görsellerini otomatik olarak yeniden biçimlendirip stilini değiştirebiliyor. Ayrıca yeni kampanyalarda, reklam kreatiflerinde web sitesinden otomatik olarak görsel çekme özelliği varsayılan olarak açık hale getirildi. Bu değişiklikler, reklamverenin doğrudan onayı olmadan marka görsellerinde değişiklik yapılabileceği anlamına geliyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

E-ticarette satın alma kararları her zaman mantıkla verilmez. Bazen kullanıcı yalnızca bir kampanyaya denk geldiği için, bazen de kendine fazla güvendiği için sepete gider. İşte tam bu noktada devreye "Aşırı Güven Etkisi" giriyor. Kullanıcılar çoğu zaman kararlarının doğruluğuna gerçekte olduğundan fazla inanır — ve markalar bu psikolojik eğilimi doğru kullandığında, satışları fark edilir şekilde artırabilir.

Aşırı güveni tetikleyen taktiklerle daha fazla satış yapmak mümkün. İşte bunun üç yolu:

#1. İnsanlar alışveriş kararlarında sezgilerine güvenmeyi sever. Onlara sadece seçenek sunmak yerine, seçimlerinin isabetli olduğunu hissettirmek daha etkili olabilir. Mesela bir giyim sitesinde, “Hangi pantolon senin stilin?” gibi basit bir test, kullanıcıya zaten doğru tercihi yapmış hissi verebilir. Ya da bir teknoloji mağazasında “Senin için önerilen” filtresiyle öne çıkarılan ürünler, kullanıcının kararını hızla netleştirmesini sağlar.

#2. Nike’ın “Just Do It” sloganı gibi, e-ticarette de cesaretlendiren dil kullanıcıyı harekete geçirebilir. Örneğin:

• “Bu kombinle dikkat çekeceksin”

• “Senin gibi kullanıcılar bu ürünü çok sevdi”

• “Risk alma, dene – 30 gün iade garantisi”

Bu tür metinler, kullanıcıya kararının doğruluğunu ima eder. Özellikle hızlı tüketim ürünlerinde ya da hediye alışverişlerinde bu tür ifadeler dönüşümü ciddi oranda artırabilir.

#3. Yeni kullanıcılara “her şey çok kolay” hissi verilir. Zamanla kullanıcı uzmanlaştıkça daha gelişmiş özellikler sunulur. E-ticarette bunu şu şekillerde kullanabilirsiniz:

• Yeni kullanıcılar için “İlk alışverişin bizden” kampanyaları, özgüveni pekiştirir.

• Deneyimli kullanıcılar için detaylı filtreleme, profesyonel yorumlar, “senin için özel” gibi içerikler, daha dengeli bir iletişim kurar.

Böylece her segmente uygun bir güven düzeyi sunulmuş olur.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Shopney, teknik bilgi gerektirmeden e-ticaret sitelerini iOS ve Android uygulamalarına dönüştüren bir uygulama. Bu araç sayesinde App Store ve Google Play’de yayınlanabilecek şık, hızlı ve entegre bir mobil uygulamaya sahip olabilirsiniz. 

Peki e-ticaret satıcıları için sunduğu özellikler neler?

• Kod bilgisine gerek olmadan, sürükle-bırak yöntemiyle mobil uygulamanızı kolayca tasarlayabilirsiniz.

• Yaptığınız tasarımı anında görüntüleyebilir, Shopify mağazanızla senkronize olarak güncellemeleri zahmetsizce yapabilirsiniz.

• Kampanya, indirim ve hatırlatma mesajlarını sınırsız sayıda ve otomatik şekilde müşterilerinize ulaştırabilirsiniz.

• Uygulama içi canlı sohbet desteği ile müşterilerle anlık iletişim kurarak dönüşüm oranlarını artırabilir, alışveriş sürecini destekleyebilirsiniz.

• Web sitenizi ziyaret eden mobil kullanıcıları uygulamayı indirmeye teşvik eden otomatik bir banner ile karşılayabilirsiniz.

• Farklı ülkelerdeki kullanıcılar için yerelleştirilmiş dil ve para birimi seçenekleriyle satışlarınızı global ölçekte artırabilirsiniz.

• Mağazanızdaki ürünler, siparişler ve müşteri bilgileri anında uygulamaya yansır.

• Kullanıcıların sepetinde bıraktığı ürünleri hatırlatmak için özel bildirimler göndererek satışları geri kazanabilirsiniz.

• Kullanıcıların puan kazanabileceği, özel indirim alabileceği sadakat sistemlerini uygulamaya entegre edebilirsiniz.

• Özellikle moda ve mobilya gibi sektörlerde ürünleri artırılmış gerçeklik ile kullanıcılara gösterme imkanına sahip olabilirsiniz. 

• Uygulamanızın indirme sayısını artırmak için bu platformlar üzerinden doğrudan reklam kampanyaları yürütebilirsiniz.

• Birden fazla Shopify mağazasını tek bir mobil uygulama içinde yönetebilirsiniz.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticarette iade oranları artık kârlılık hesaplarının merkezinde yer alıyor. Shopify’ın yayınladığı son rapora göre, 2024’te e-ticaretin ortalama iade oranı %16,9’a ulaştı ve bu oran yıl sonu alışveriş sezonlarında %30’a kadar çıkabiliyor. Müşteri deneyimi kadar lojistik maliyetleri de etkileyen bu tablo, e-ticaret yapanlar için yalnızca “daha iyi ürün açıklaması yazalım” seviyesinden çok daha fazlasını gerektiriyor.

İade oranlarını azaltmak için size sunabileceğimiz 5 taktik şunlar:

1. Ürün sayfalarına kısa ama net bir “uygunluk listesi” eklemek, özellikle teknik özellik içeren ya da yanlış beklenti oluşturan ürünlerde iadeleri azaltıyor. Örneğin bir blender satıyorsanız “buz kırma özelliği yoktur” gibi açık uyarılarla müşterinin ne aldığını net şekilde anlamasını sağlamak kritik. Bu yöntem, alışveriş sırasında “tam bana göre” hissi yaratırken sonradan yaşanacak hayal kırıklığını engeller.

2. Kargo süreçlerinde hızlı gönderim uğruna siparişleri parça parça göndermek, kullanıcıda “eksik geldi” algısı oluşturabiliyor. Siparişlerin tek teslimatta gönderilmesi iade oranını %1’e kadar azaltabiliyor. Birden fazla ürün sipariş eden kullanıcıların, tüm paketi bir arada aldığında tatmin seviyesi yükseliyor ve iadeye yönelme ihtimali azalıyor. 

3. Özellikle düşük maliyetli ürünlerde lojistik bedel, ürün maliyetinin önüne geçiyor. Bu tür ürünlerde kullanıcının ürünü iade etmesini istemek yerine, “geri göndermeyin, size 30 TL mağaza kredisi tanımlayalım” yaklaşımı hem operasyon yükünü azaltıyor hem müşteri memnuniyetini koruyor. 

4. Görsel yanıltmalar e-ticaretin en sık iade nedenlerinden biri. Özellikle mobilya, dekoratif ürünler veya giyim kategorisinde kullanıcı ürünü “hayalinde” konumlandırmakta zorlanıyor. Shopify, Gunner Kennels örneğinde 3D yerleşim teknolojisinin iade oranını %5 azalttığını gösteriyor. Benzer teknolojileri kullanarak ya da kaliteli siz de iade oranlarını düşürebilirsiniz.

5. Birçok kullanıcı ürünle ilgili sorun yaşadığında, doğrudan iade butonuna yöneliyor. Oysa teslimat sonrası planlı e-postalar ve SMS akışlarıyla ürünün nasıl kullanılacağı, en iyi nasıl değerlendirileceği gibi bilgiler sunarak bu süreci tersine çevirmek mümkün. “Ürününüz size ulaştı mı?” gibi küçük sorular bile müşterinin iade yerine sizinle temasa geçmesini sağlayabilir.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

SEO’da hangi başlık daha çok tıklanıyor? Hangi içerik sıralamada yükseliyor? Hangi butonlar dönüşüm getiriyor? Bunları ancak test ederek öğrenebiliriz. Ve her test, kazandırmasa bile bir şey öğretir. Özellikle e-ticaret siteleri için küçük değişiklikler büyük gelir farkları yaratabilir. 

Trafiğini artırmana, kullanıcıyı sitede tutmana ve daha fazla satış yapmana yardımcı olacak 5 etkili SEO testini şunlar:

1. Başlık Etiketlerini (Title Tag) Test Edin: Sayfa başlıkları, SERP’te (arama motoru sonuç sayfası) kullanıcıların ilk gördüğü öğedir. Dönüşüm odaklı başlıklar için kısa vs. uzun başlık, marka adını ekleme, rakam kullanımı gibi varyasyonları test etmek, tıklama oranını (CTR) doğrudan etkiler.

2. CTA Buton Metnini Değiştirin: CTA’nın yeri ve rengi önemli ama metni daha da belirleyici. Yapılan bir testte, sadece metin değişikliği %40 daha az dönüşümle sonuçlandı. Bu da neyin işe yaramadığını görmek açısından değerlidir.

3. Eski İçerikleri Güncelleyin: Google, güncel ve faydalı içerikleri öne çıkarıyor. Yayın tarihini güncellemek, yeni verilerle içeriği tazelemek sıralamada hızlı yükselmeler sağlayabilir.

4. Dahili Linkleme Yapısını Test Edin: Alt kategorilere iç link eklemek hem kullanıcı deneyimini hem de Google’ın site mimarisini anlamasını kolaylaştırır. Bu yöntemi uygulayarak organik trafiğinizde ciddi bir artış sağlayabilirsiniz.

5. FAQ Schema Testi ile Daha Fazla SERP Alanı Kaplayın: Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) bölümlerine schema markup eklemek, arama sonuçlarında ekstra alan kaplayarak tıklama oranını artırabilir. Ancak “review” ve “FAQ” birlikte çıkmadığı için test öncesi strateji belirlenmeli.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi