E-ticaret Markanız için 5 Sosyal Medya Satış Stratejisi

Merhaba Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• HubSpot 2024 Black Friday Anket Sonuçları

• Sosyal Medyayı Doğrudan Satış Kanalına Nasıl Dönüştürebilirsiniz?

• Ürün Verileriniz Reklam Performansını Etkiliyor mu? 

• Müşteri Geri Bildirimleri Satış Stratejisine Dönüşebilir mi?

• Her Ürün Reklama Uygun mu? 

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

HubSpot’un 2024 Black Friday anketine göre, çevrimiçi alışveriş ve dijital reklamcılık, sosyal medya reklamlarına kıyasla daha etkili hale geldi. Mağaza ziyaretleri azalırken tüketicilerin %44’ü fırsatları araştırmak yerine, evden alışveriş yapmayı ve fırsatların kendilerine ulaşmasını bekledi. E-posta pazarlamanın etkisi düşük kalırken, markaların müşterileri çekmek için yaratıcı kampanyalar ve cazip indirimler sunması gerektiği belirtiliyor. Ayrıca, Black Friday kampanyalarında çevre dostu girişimler ve anlamlı sosyal sorumluluk projeleri de öne çıktı.

E-ihracat desteklerinde yapılan yeni düzenlemelerle, hedef ülkeler listesine BAE, Katar, Kuveyt, Nijerya ve Suudi Arabistan eklendi. Bu ülkelere için ilave %20 destek sağlandı. ABD’de ETSY ve EBAY, pazaryeri komisyonları destek kapsamına alındı. Ayrıca bu düzenlemeler sayesinde 2022’de 2,17 milyar dolar olan e-ihracat hacmi, 2023’te %131 artışla 5 milyar dolara, 2024’ün ilk 11 ayında ise 5,81 milyar dolara ulaştı. E-ihracatın genel ihracattaki payı ise %0,90’dan %2,6’ya yükseldi.

Meta, Ocak 2025 itibarıyla sağlık sektöründeki markaların “Satın Alma” ve “Sepete Ekle” gibi etkinlikler üzerinden reklam optimizasyonunu kısıtlayacak. Bu markalar, kampanyalarını “Açılış Sayfası Görüntüleme” veya “Etkileşim” gibi kısıtlama dışı etkinliklere yönlendirmek zorunda kalacak. Algoritmanın, ilgili olmayan markaları da yanlış kategorize edebilmesi gereksiz kısıtlamalara yol açabilir. İşletmelerin, Etkinlik Yöneticisi’ni kontrol ederek yanlış kategorilendirme durumunda inceleme talep etmeleri öneriliyor.

Shopify Edition W25 etkinliğinde 150'den fazla güncelleme ile kullanıcı deneyimini geliştirecek yeni özelliklerini duyurdu. Müşteri hesapları artık abonelik yönetimi ve sadakat programları gibi ek özellikler içerirken, ürün paketleme ve satışları artırmak için detaylı raporlama ve Shopify POS entegrasyonları sağlanıyor. Ayrıca, Sidekick adlı yapay zekâ destekli bir ticaret asistanı ve gelişmiş analiz araçlarıyla veri odaklı kararlar almak daha kolay hale geliyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Sosyal medya, artık sadece bir keşfetme ve iletişim aracı değil, doğrudan satışın yapılabildiği entegre pazar yerlerine dönüştü. Ancak e-ticaret tarafında sosyal medyanın sunduğu potansiyeli etkili bir strateji olmadan da kullanmak mümkün değil.

Sosyal medyada satışlarınızı artırmak için yapmanız gerekenler şöyle;

#1. Meta’ya ait Facebook ve Instagram, sosyal medya satış platformları arasında en güvenilir oyuncular olmaya devam ediyor. Ancak TikTok Shop, hızlı büyüyen etkisiyle dikkat çekiyor. Pinterest ise özellikle niş ve yaratıcı ürün grupları için üzerinde durulması gereken bir pazar.

#2. Z Kuşağı, sosyal medyada en fazla tüketim yapan jenerasyon. Bu nesil, keşfetmeye açık ve birçok platformda hızlı kararlar alabiliyor. Stratejilerinizde bu jenerasyona hitap eden, dikkat çekici ve kısa videoları öne çıkan kampanyalarınıza mutlaka dahil edin.

#3. Giyim ve aksesuar, sosyal medyada alışveriş yapan kullanıcıların tercih listelerinde lider olsa da gıda ve market ürünlerinin satışlarında da büyük bir artış söz konusu. Müşteri davranışlarının bu farklı yönlerini analiz ederek ürün portföyünüze uygun kampanyalar oluşturun.

#4. Doğrudan sosyal medya üzerinden satış yapmak, artık müşteri yolculuğunu tek bir platformda topluyor. Facebook Shop, Instagram Alışveriş ve TikTok Shop sayesinde müşterilere hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunabilirsiniz. 

#5. Mesajlaşma uygulamaları, müşterilerinizle kişiselleştirilmiş bağlantılar kurmanıza olanak tanır. WhatsApp veya Messenger botlarıyla özel kampanyalarınızı müşterilerinize ulaştırabilirsiniz. Bir kozmetik markasının, Messenger üzerinden cilt tipi analizine dayalı ürün önerileri sunması bunun en iyi örneklerindendir.

🤝 Bugünkü Destekçimiz

Markaların tüketicilere ulaşma yolu değişiyor ve kullanıcı tarafından üretilen içerikler (UGC) bu değişimde büyük bir rol oynuyor. UGC, markalar yerine gerçek insanlar tarafından oluşturulduğu için, tüketicilerin %86'sı bu tür içerikleri paylaşan markalara daha fazla güven duyuyor. Gerçekliğin güvene ve güvenin tüketici sadakatine dönüştüğü bu noktada ise Kolaj size yardımcı oluyor. 

Kolaj’ın markanıza sunduğu avantajlar oldukça net:

• Reklam kampanyalarında daha yüksek ROAS sağlar. 

• Sosyal kanıt oluşturarak markanızı güçlendirir. 

• Artan etkileşim ile daha fazla görünürlük sağlar.

• Düşük CPA ile maliyetlerinizi düşürür.

Kolaj ile markanıza duyulan güveni artırın, tüketicilerinizle güçlü bir bağ kurarak rekabette öne çıkın!

🖥️ E-ticarette Teknoloji

DataFeedWatch, ürün verilerinin optimize edilmesine olanak tanıyan bir veri yönetim aracıdır. Bu platform, 2000'den fazla e-ticaret kanalı, pazar yeri ve satış kanalları (Google Shopping, Facebook, Amazon gibi) ile entegre olabilen kapsamlı bir çözüm sunar. DataFeedWatch, reklam kampanyalarını iyileştirmek ve satışları artırmak için kullanılır.

Platformun sunduğu temel özellikler ise şunlardır:

• Ürün başlıklarını geliştirir, açıklamaları optimize eder ve eksik verileri (örneğin, renk, beden) tamamlayarak alışveriş akışlarını sorunsuz şekilde yönetmenizi sağlar.

• Veri yüklemeden önce hatalı açıklamalar veya eksik beden bilgileri gibi yaygın hataları tespit eder.

• Ürün verilerini iyileştirip dönüşüm oranlarını artırırken Google ürün kategorilerini otomatik olarak atar.

• Mevsimsellik, düşük stok veya tükenmiş ürünlere göre filtreleme yaparak stok seviyelerine uygun şekilde ürünlerin listelenmesini durdurur veya düzenler.

• Yapay zekâ ile ürün kategorilerine uygun otomatik başlık ve açıklama oluştururken eksik verileri ürün açıklamalarından tamamlar.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Tüketicilerin %73'ü markaların kendilerine özgü ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyor. Peki markalar ne yapmalı? Müşteri geri bildirimleri, satış stratejilerinizin bir parçası olmaktan çıkıp, rekabet avantajı yaratmanızı sağlayan bir inovasyon aracı haline gelebilir. Ancak bunun için geri bildirimleri satışlarınızı destekleyen bir stratejiye dönüştürmelisiniz.

Peki bunu yapmak için nelere dikkat etmelisiniz?

1. Geri bildirimler yalnızca cümlelerden ibaret değildir. İçinde alıcı psikolojisini anlamaya dair çok sayıda ipucu barındırır. Örneğin, müşteri yorumlarından "kolaylık", "hız" veya "destek eksikliği" gibi tekrar eden temaları analiz ederek, markanızın mücadele etmesi gereken engelleri netleştirirsiniz. Bu bulgular, ürün ve hizmet iyileştirmelerinde yol göstericidir.

2. Geri bildirimlerin detayları, müşteri gruplarınız için özelleştirilmiş tekliflerin kaynağıdır. Örneğin, "kullanım kolaylığı" konusundaki olumlu geri bildirimler, teknolojiyle daha az haşir neşir olan bir kitle için pazarlama kampanyaları tasarlamanıza rehberlik edebilir. Benzer şekilde, "güncel olmayan bilgiler" gibi eleştiriler, farklı bir hedef kitleye daha doğru bir çözüm sunmanız konusunda yol gösterir.

3. Bir pazarlama uzmanı için geri bildirimler, operasyonel iyileştirme için kullanılabileceği gibi stratejik karar noktalarını da etkiler. Örneğin, sıkça dile getirilen "fiyat-performans" gibi övgüler, markanızın premium segmentlere hitap etmesini destekleyen bir fiyat politikası geliştirmenizi sağlar. Öte yandan, "daha çok renk seçeneği olmalı" talebi ise tüm portföyünüzü etkileyebilecek ürün stratejilerinde revizyona gidebileceğiniz anlamına gelebilir.

4. Negatif geri bildirimler bir tehdit olarak algılansa da aslında görülmeyen segmentlere erişim sağlayan bir kapı olabilir. Örneğin, destek ekibiyle ilgili şikayetler, operasyonlarınıza yatırım yapmanızı gerektiren kritik bir alanı işaret edebilir.

5. Müşteri geri bildirimleri, hikâyeye dayalı pazarlama kampanyalarının temelini oluşturabilir. Gerçek deneyimlere dayanan geri bildirimlerin derlenip hikâyeleştirilmesi, diğer müşterilerle daha derin bir empati kurulmasını sağlar.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticarette reklam önemli bir argüman. Ancak her ürün için doğru bir adım mı? Bu konuyu iyi düşünmek lazım. Ürününüzü pazara sunmadan önce, reklama yatırım yapmanın mantıklı olup olmadığını anlamalısınız. Bu, sadece mali kaynaklarınızı değil, markanızın itibarını ve müşteri algısını korumanızı sağlar.

Peki bu kararı alırken nasıl bir yol izlemelisiniz?

• Reklama yatırım yapmadan önce mutlaka şu sorulara cevap verin:

  • Potansiyel müşterilerinize somut bir fayda sunabiliyor musunuz?

  • Piyasadaki rakiplerinize ve sundukları çözümleri baktığınızda rekabet avantajınız neler?

  • Fiyat konusunda pazara uyum mu sağlayacaksınız yoksa özel bir stratejiniz var mı?

• Reklamın ilk adımı mesajınızı doğru kişilerle buluşturmaktır. Bunun için;

  • Hedef kitlenizin yaş, cinsiyet, gelir seviyesi gibi özelliklerini belirleyin.

  • Hedef kitleniz hangi medya kanallarını kullanıyor? Ve alışveriş kararlarını etkileyen temel faktörler neler?

  • Hedef kitlenizin değerleri, öncelikleri ve motivasyonlarına göre mesajınızı şekillendirin.

• Reklam stratejinizin çalışıp çalışmadığını anlamanın en etkili yolu, küçük ölçekli test kampanyaları yapmaktır. Bu testler size şu konularda fikir verir:

  • Hangi mesajların daha fazla dikkat çektiğini analiz edebilirsiniz.

  • Hangi platformlarda daha fazla etkileşim aldığınızı öğrenebilirsiniz.

  • Reklamınız doğru kitleye ulaşıyor mu?

👀 Kısa Kısa

Google’ın 2024 trendlerine göre, en çok arananlar listesi açıklandı.

TikTok'un Çin bağlantısı nedeniyle yasaklanmasını öngören yasa, ABD Temyiz Mahkemesi tarafından onaylandı.

Ozon, 2024 yılında Türkiye’de en çok satılan ürünlerin listesini yayınladı.

Hepsiburada, 2024'ün ilk 9 ayında toplam satış hacmini %17,4 artırırken, aktif müşteri sayısını 12,3 milyon ve sipariş sayısını 98 milyon olarak duyurdu.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi