Dollar Shave Club: 1 Milyon Dolara Ulaşmak için Videonun Gücünü Nasıl Kullandı? [Marka Hikayeleri #012]

Merhaba tüm dünyadaki markaların ilginç, ilham veren ve öğretici e-ticaret başarı hikayelerini her hafta Çarşamba günü sizlerle buluşturuyoruz.

Bu haftaki markamız Dollar Shave Club. Markanın hikayesini şu ana hatlar üzerinden değerlendireceğiz;

• Partilerken Akla Gelen Milyarlık İş Fikri

• Güçlü Bir Pazarda Nasıl Ayakta Kalınır?

• Eğlenceli Videolarla Sadık Bir Müşteri Kitlesi Nasıl Oluşturulur?

• Satış Sonrası Yeni Dönemde Neler Yaptılar veya Neler Değişti?

 🪒 Tıraş Bıçağı, 1 Dolar, Kapıya Kadar Teslimat

Dollar Shave Club, Michael Dubin ve Mark Levine'ın yenilikçi fikirleriyle ortaya çıkan bir marka. Müşteri ihtiyaçlarını ve pazarın dinamiklerini dikkate alarak, kaliteli ve uygun fiyatlı tıraş ürünleri ile pazara girdi.

Bu marka, pazarlama ve müşteri deneyimine yeni bir soluk getirerek, abonelik modeliyle sektörde hızla yükseldi. İçerik pazarlama ve müşteri sadakati yöntemlerini etkin kullanarak, kısa sürede tıraş sektöründe adından söz ettirdi ve milyonlarca dolarlık bir gelir elde etti.

Nasıl Başladı?

Dollar ShaveClub’ın serüveni 2011 yılında Michael Dubin ve Mark Levine'ın bir partide karşılaşmasıyla başladı. İkili arasında başlayan erkek muhabbeti futbol ve siyasetten sonra ticarete geldi. Levine, Asya'dan getirdiği tıraş bıçaklarını nasıl satabileceğini düşünüyordu ve bunu Dubin’e anlattı. Ardından Dubin, ürünün pazarlamasını nasıl yapabileceği konusuna kafa yormaya başladı.

Dubin’in aklına bir traş bıçağı için çok da mantıklı olmayacağı düşünülen abonelik sistemiyle, uygun fiyatlı ve kaliteli tıraş bıçaklarını müşterilerin kapısına kadar götürmeyi hedefleyen bir yöntem geldi. İşte bu basit ama etkili fikir, Dollar Shave Club için bir dönüm noktası oldu.

Hangi Zorluklarla Karşılaştı?

Dollar Shave Club, bir girişimcinin cesaretini ve pazarın acımasız yüzünü gösteren bir dizi zorlukla mücadele etti. Girdiği sektörde pazarı domine eden markaların olması, pastadan pay almak isteyen bu girişim için sadece fikirlerin ötesine geçerek bir mücadelenin içine girmeyi de gerektiriyordu.

Gillette ve Schick gibi köklü markaların hakim olduğu bir sektörde yer edinmek için Dollar Shave Club’un farklı olması gerekiyordu. Bu devler, pazar paylarını korumak için her türlü stratejiyi kullanıyorlardı. Buna karşılık markanın izlemesi gereken stratejiyi belirlemesi ve hayata geçirmesi özellikle ilk dönemler kurucular için uykusuz geceler ve bol bol stres demekti.

Marka, konumlandırma konusunda da oldukça zorlandı. Traş bıçağı konusunda sadece Amerika’da değil dünyada da bilinen en büyük markalar karşısında kendini nasıl konumlandırmalıydı?

Ürün yeni değil, pazar payı düşük ve elde sadece ucuz ama kaliteli tıraş bıçakları var. Bunun için sıradan bir ürünü, sıradışı bir şekilde pazarlamak ve tüketicilerin dikkatini çekmek gerekiyordu. Bu da markanın sesini duyurmak ve güvenilir bir imaj oluşturmak için ciddi bir çaba sarfetmeleri gerektiği anlamına geliyordu.

Ayrıca, bir tıraş bıçağı için abonelik sistemi getirerek tüketici alışkanlıklarını değiştirmek ve onları abonelik modeline ikna etmek bile tek başına markanın uğraştığı en büyük zorluktu. Çünkü insanlar alıştıkları alışveriş yöntemlerinden vazgeçmek istemiyorlardı.

Peki bu zorluklar karşısında ne yaptılar? Dubin, rekabetin insanları germesine rağmen kendilerine çok çalışmak için ilham verdiğini ve işletmelerini ileriye taşımanın bu rekabet sayesinde olduğuna inanıyor.

Bu Zorlukların Üstesinden Nasıl Geldi?

Dollar Shave Club, öncelikle kendini tanıtma konusuna odaklandı. Bunun için ise Dubin’in oynadığı ve mizahi bir dil kullandığı tanıtım videosu markanın tanınırlığını ve müşteri tabanını hızla artırdı. Günümüzde pazarlamacıların %86’sının kullandığı bu fikri 2011 yılında kullandı. Sonrasında ise marka, eğlenceli videolarına devam ederek daha büyük bir kitlenin dikkatini çekmeyi başardı.

Bu çıkış sonrası, içerik pazarlamasının önemi anlayarak müşterilerine değer katmak amacıyla 'Bathroom Minutes' adında bir blog oluşturdu. Bu blogda, tıraş ve kişisel bakım ile ilgili ipuçları, eğlenceli içerikler ve bilgilendirici makaleler yayınladı.

Dollar Shave Club, mesajlarında ve reklam metinlerinde genç kitlesinin sorunlu noktalarını mizahla ele aldı. Web sitesinden sosyal medya paylaşımlarına kadar, üslubunu hiç değiştirmedi. Kitlesine karşı gerçek ve özgün olurken, aynı zamanda onları eğitti ve onlara değer sağladı.

Peki, rekabetle nasıl başa çıktılar? Dollar Shave Club, yukarıda da belirttiğimiz gibi tıraş bıçağı için belki de garip gelecek olan abonelik modeliyle rakiplerinden ayrıldı.

“Ayda 1 dolar karşılığında, yüksek kaliteli tıraş bıçaklarını doğrudan kapınıza gönderiyoruz” söylemini her yerde istikrarlı şekilde işleyerek marka sadakati oluşturdu. Ayda 1 dolar, tıraş bıçağı ve kapınıza kadar teslim. Böyle okuyunca garip gelebilir ama belki de amaç bunu kullanmaktı.

Tüketici alışkanlıklarını değiştirmek için, Dollar Shave Club, müşterilerine abonelik kutularıyla kişiselleştirilmiş bir hizmet sağladı. Böylece müşterilerin kendilerini özel hissetmesini sağlayarak marka ile kurulan bağı pekiştirmeyi amaçladı.

Şu An Ne Durumdalar?

Dollar Shave Club, 2011 yılında kurulduktan sonra milyonlarca aboneye ulaştı ve yüz milyonlarca dolar gelir elde etti. 5 sene sonra ise büyük bir şirket olan Unilever tarafından 1 milyar dolara satın alındı. Bu satın alma sonrasında marka, pazar payını genişletmeye ve ürün yelpazesini çeşitlendirmeye odaklandı.

Daha fazla inovasyon ve müşteri deneyimine odaklanan marka, dijital pazarlama ve abonelik modelini daha da geliştirerek daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedefliyorlar. Dollar Shave Club, pazarın dinamiklerini değiştirmeye devam ediyor ve bu alanda yenilikçi adımlar atmaktan çekinmiyor.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Dollars Shave Club, rekabet etmenin oldukça zor olduğu tıraş bıçağı sektöründe fiyat, kalite ve abonelik sistemini ön plana çıkararak dikkatleri üzerine çeken bir marka. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve onlara değer katmak amacıyla geliştirdikleri içerik stratejisi, markanın hızla büyümesinde kilit rol oynadı.

Marka özellikle tıraş ve kişisel bakım hakkında bilgiler, ipuçları ve eğlenceli içerikler sunarak müşterilerin ilgisini çekti. Bu içerikler, Dollar Shave Club'ı sadece bir ürün sağlayıcısı olmaktan çıkarıp, müşterilerin günlük yaşamlarında yer edinen bir kaynak haline getirdi.

Abonelik sisteminin uygun olup olmadığı konusunda tereddüt duyulabilecek bir alanda müşterilerine sürekli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunan marka, müşterilerle sürekli iletişim halinde olarak ve onların geri bildirimlerini dikkate alarak markanın müşteri sadakatini artırmasında büyük rol oynadı. Dollar Shave Club, ticarette başarının ürün kalitesinin yanında müşteriyle kurulan güçlü ilişkilerle de mümkün olduğunu gösteriyor.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi