Belirsiz Dönemlerde Ayakta Kalmanızı Sağlayacak Satış Yöntemleri

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• 2025 Küresel Sosyal Medya Raporu

• Müşterilerinizi Daha Fazla Harcamaya Nasıl Yönlendirebilirsiniz?

• Lifetimely ile Kârlılığınızı Artırmanın Yolları

• Müşterilerinizi Gerçekten Tanıyor musunuz? 

• Belirsizlik Dönemlerinde E-ticarette Nasıl Ayakta Kalabilirsiniz?

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Meltwater tarafından yayınlanan "2025 Küresel Sosyal Medya Durumu Raporu", sosyal medya ekiplerinin karşılaştığı en büyük zorlukların ekip kaynakları ve video yetenekleri olduğunu belirtiyor. Rapor, markaların çoğunun sosyal medyayı marka bilinirliği ve etkileşimi artırmak için kullandığını ve video içeriklerine öncelik verdiğini ortaya koyuyor. Instagram ve LinkedIn'in organik sosyal stratejiler için öncelikli platformlar haline geldiği ve X'e olan ilginin azaldığı belirtiliyor. Sosyal dinlemenin değerinin giderek daha fazla anlaşıldığı ve bu konuda yazılım kullanımının arttığı da raporda vurgulanıyor.

Google, mobil arama sonuçlarında URL’lerdeki "breadcrumbs" yani sayfa hiyerarşisini artık göstermiyor. Sadece alan adını görünür kılacak bu değişiklik, küçük ekranlarda kullanım kolaylığı gerekçesiyle yapıldı. Ancak büyük ekranlı mobil cihazlarda bile bu detayların kaldırılması, kullanıcıların sayfa konumunu hızlıca anlamasını zorlaştırabilir. E-ticaret siteleri için bu durum, kategori yapısının daha az fark edilmesine ve kullanıcı deneyiminin olumsuz etkilenmesine yol açabilir.

TikTok’un kısa süreli kapanışı, TikTok Shop satışlarını olumsuz etkilemek bir yana, satışlarda artışa neden oldu. Yasak öncesindeki alışveriş hareketliliği ve yasak kalktığında oluşan yoğun talep, satışların rekor seviyelere ulaşmasını sağladı. Kullanıcıların platformdan uzak kalma korkusu, TikTok Shop üzerindeki sosyal ticaret etkisini güçlendirdi.

Alman Federal Tüketici Örgütleri Birliği, pek çok tanınmış pazar yeri ve sosyal medya platformunun kullanıcıları manipüle eden "dark pattern" tasarımlarını kullandığını ortaya koydu. Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında yasak olan bu uygulamalar, tüketicilerin bilinçli kararlar almasını engelliyor. Araştırmaya göre, bağımlılık yaratan mekanizmalar ve harcama teşvikleri, tüketici davranışlarını olumsuz etkiliyor. Uzmanlar, dijital adalet için düzenlemelerin daha sıkı uygulanması gerektiğini savunuyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

E-ticarette müşterilerin bir markaya veya ürüne bağlı kalma eğilimleri, doğru yaklaşımlarla güçlü bir satış artırıcı etkiye dönüşebilir. Örneğin, bir müşteri bir ürünü sepetine ekledikten sonra neden vazgeçmez? Ya da bir kez alışveriş yaptığı bir mağazadan neden tekrar alışveriş yapar? İnsanların geçmiş kararlarına sadık kalma eğilimini anlamak, satışları artırmak için kullanılabilir.

Nasıl mı? İşte yolları:

#1. E-ticaret sitelerinde müşteriyi küçük bir adımla başlatmak, daha büyük bir satın alma kararıyla ilerlemesini sağlamanın yollarındandır. Örneğin, bir müşteri yalnızca e-posta adresini paylaşarak küçük bir indirim kodu alabilir. Bu, markayla kurulan ilk bağlantıdır ve müşterinin daha sonra daha büyük bir alışverişe yönelme olasılığını artırır. 

Benzer şekilde, "Birlikte Al Daha Az Öde" gibi kampanyalar da müşterinin önce küçük bir ürün seçimi yapmasını teşvik ederek, daha fazla ürüne yönelmesi için doğal bir fırsat yaratır.

#2. E-ticaret müşterileri genellikle satın aldıkları ürünlerin bir amacı desteklemesini ister. Örneğin, bir çevrim içi mağaza, doğa dostu ürünler sunduğunu ve her alışverişte bir ağaç dikildiğini belirttiğinde, çevreye duyarlı müşterilerin dikkatini çeker. Benzer şekilde, bir giyim markası her alışverişten elde edilen gelirin bir kısmını hayvan barınaklarına bağışladığını söylediğinde, hayvanseverlerin markayla bağ kurması kolaylaşır.

E-ticaret sitenizde ürünlerinizi müşterilerin değerleriyle ilişkilendiren hikayeler anlatmak, yalnızca ilk satın almayı değil, uzun vadeli sadakati de sağlar.

#3. Müşteriler, düzenli alışveriş yaptıklarında ya da markayla sürekli etkileşim kurduklarında ödüllendirilmeyi bekler. Bu aynı zamanda müşteri sadakatini artıran güçlü bir stratejidir. E-ticarette bu strateji, sadakat programları veya kişiselleştirilmiş tekliflerle uygulanabilir. Örneğin:

• Bir müşteri aynı mağazadan üçüncü kez alışveriş yaptığında ücretsiz kargo kazanabilir.

• Ürün sayfasında, “Bu ürünle birlikte en çok tercih edilen kombinleri alın ve %20 indirim kazanın” gibi öneriler sunulabilir.

• Sadık müşterilere özel "Erken Erişim İndirimi" sunmak, bağlılığı artıran etkili bir yöntemdir.

• Amazon’un “Prime” üyelik sistemi, bu stratejinin başarılı bir örneğidir. Üyeler, ücretsiz kargo ve özel indirimlere erişim sağlayarak bağlılıklarını artırır.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Lifetimely, güçlü bir analiz ve kârlılık yönetimi aracıdır. Kapsamlı özellikleri ile işletmelerin kârlılığını artırmak ve uzun vadeli stratejiler geliştirmek için ihtiyaç duyduğu verileri sunar. 

Sunduğu özellikler şunlardır:

• 10'dan fazla pazarlama ve lojistik platformu ile entegre çalışan otomatik kâr/zarar raporlarına ulaşarak işletmenizin finansal durumunu net bir şekilde görebilirsiniz.

• Müşterilerinizin potansiyel gelirlerini öngörerek, uzun vadeli stratejiler oluşturabilirsiniz.

• KPI’larınızı takip etmek için panelleri ve raporları kişiselleştirebilirsiniz.

• Gelecek için güvenle plan yapabilmeniz adına aylık gelir ve LTV projeksiyonlarını görebilirsiniz.

• Tekrar eden satın alma alışkanlıklarını ve müşteri segmentasyonunu inceleyen 7'den fazla detaylı rapora ulaşabilirsiniz.

• En çok satılan ürünleri ve düşük performans gösterenleri tespit ederek stok yönetimini optimize edebilirsiniz.

• Satış, kâr, müşteri kazanımı, iade oranları gibi temel metrikleri kolayca takip edebilirsiniz. 

• İşletme giderlerinizi, vergilerinizi ve diğer masrafları entegre ederek tam bir finansal görünüm elde edebilirsiniz.

• Benzer sektörlerdeki işletmelerin performansına kıyasla kendi verilerinizi değerlendirebilirsiniz.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticarette müşteri profili, başarılı pazarlama stratejisinin temelidir. Ancak, birçok marka bu konuyu yüzeysel ele alarak sadece demografik bilgilere odaklanıyor. Bu yaklaşım, müşterinizi derinlemesine anlamanızı engelliyor ve satış stratejilerinizde etkisiz kalmanıza yol açıyor.

Eğer müşteri profiliniz şöyle görünüyorsa:

• Erkek

• 25-45 yaş arası

• Spor yapmayı seviyor

O zaman müşteriniz hakkında yeterince bilgiye sahip değilsiniz demektir. Gerçek bir müşteri profili oluşturmak, bunların ötesinde müşterinizi daha kapsamlı bir şekilde anlamayı gerektirir. Peki bunun için ne yapmalısınız?

• Müşterinizin temel kimliği, satın alma kararlarını etkileyen en önemli unsurlardan biridir. Kendilerini başarı odaklı mı görüyorlar, yoksa yenilikçi bir ruhla mı hareket ediyorlar? Örneğin, “sağlıklı yaşam tutkunu” bir müşteri, doğal içerikli ürünlere ve sürdürülebilirlik vurgularına daha duyarlı olabilir.

• E-ticarette duygular, satın alma kararlarını şekillendirir. Korku, mutluluk, gurur veya kontrol arayışı gibi duyguları anlamak, müşterilerinizle daha güçlü bir bağ kurmanın yoludur. Örneğin, “sınırlı stok” mesajı, FOMO (kaçırma korkusu) etkisiyle müşterilerin hızlı aksiyon almasını tetikleyebilir.

• Nesillerin farklı ihtiyaçlarını anlamak, ürün sayfalarından e-posta kampanyalarına kadar tüm stratejilerinizi etkiler. Örneğin, Z Kuşağı için kısa ve ilgi çekici videolar, Baby Boomer’lar için detaylı rehber içerikler daha etkili olacaktır.

• Müşterilerinizin ilgilendiği sosyal ve kültürel konuları anlamak, onlara daha derin bir bağlar kurmak için önemli bir basamak. Örneğin, çevre bilincine sahip bir müşteri kitlesi için sürdürülebilir ürünlerinizi vurgulayarak dikkat çekebilirsiniz.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticarette dijital platformların sürekli değiştiği, yapay zekânın hızla geliştiği ve içerik dağıtım kanallarının sarsıntılar yaşadığı bir dönemdeyiz. Ve bu dönem daha önce hiç olmadığı kadar hepimizi zorluyor.

Bizde Jon Loomer’ın ilham verici yazısından yola çıkarak, belirsiz dönemlerde ayakta kalmak için uygulayacağınız 5 stratejiyi ele alacağız:

1. Platform Çeşitliliği: E-ticarette yalnızca bir platforma güvenmek büyük bir risk. Bunu Instagram ve geçici de olsa Amerika'da TikTok meselesinde gördük. Bu da e-ticaret yapanlar için çeşitliliği artırmanın ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

   Her platformda var olmak zor, ancak kısa biçimli videolar gibi içerikleri farklı platformlara uygun şekilde yeniden kullanarak bu sorunu çözebilirsiniz. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube ve LinkedIn gibi ana platformlarda aktif olmayı deneyin. Böylece farklı hedef kitlelere ulaşabilir ve bir platformun başarısızlığından etkilenme riskinizi azaltabilirsiniz.

2. İçerik Formatlarının Çeşitliliği: Tüm müşterileriniz aynı şekilde içerik tüketmez. Bazıları blog yazılarını okumayı severken, diğerleri videolar izlemeyi veya podcast dinlemeyi tercih eder. Bu nedenle, içerik formatlarınızı çeşitlendirmeyi düşünün. Herhangi bir formata aşırı bağımlı olmadan, farklı kanallar üzerinden daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.

3. Sahip Olduğunuz Varlıklar: E-posta listeniz sizin kontrolünüzde olan varlıkların başında gelir. Bu listeyi yalnızca kampanya duyuruları için değil çapraz tanıtımlar ve organik trafik oluşturmak için de kullanın. Jon Loomer’ın önerdiği gibi, abonelerinize e-posta sıklığını kontrol etme imkânı sunarak bağlı bir kitle oluşturabilir ve spam olarak işaretlenme riskinizi azaltabilirsiniz.

4. Yapay Zekâ: Yapay zekâ, içerik üretimi ve dağıtımı konusunda hem fırsatlar hem de riskler sunuyor. Ancak tamamen yapay zekâ odaklı bir yaklaşım, özgünlüğünüzü zedeleyebilir. Bu araçları beyin fırtınası, içerik düzenleme ve yeniden kullanma süreçlerinde destekleyici olarak kullanın.

   İnsan yaratıcılığını kaybetmeden, kaliteli ve özgün içerikler üretin.

5. Ücretli Stratejiler: Organik çabalar ne kadar iyi olursa olsun, tek başına istenen sonuçları elde etmek için yeterli olmayabilir. Ücretli reklamlar, e-ticaretin itici gücü olabilir. Meta reklamları, Google Ads veya podcast reklamları gibi ücretli kanalları deneyerek yeni kitlelere ulaşabilir, listenizi büyütebilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. Özellikle hedefli kampanyalarla, reklam bütçenizden maksimum verim alabilirsiniz.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi