Alışverişi Yarıda Bırakan Kullanıcıyı Nasıl Geri Kazanabilirsiniz?

Merhaba Sadece-ticaret bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• 2025 Yılı E-ihracat Destekleri

• Satış Yolculuğunu Tamamlatan İkna Yöntemleri

• Fark Etmediğiniz Gelir Kayıplarına Yapay Zekâ Çözümü

• E-ticarette Programmatic SEO’da Başarıyı Nasıl Yakalarsınız?

• Gelen Kutusunda Kaybolan E-postalar için Dönüşüm Odaklı Zamanlama Çözümü

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Ticaret Bakanlığı’nın yenilenen E-ihracat Destek Rehberi, başvuru aşamalarından destek türlerine kadar sürecin tüm detaylarını sade ve erişilebilir biçimde sunuyor. İhracatçılar; hedef ülke seçiminden komisyon oranı hesaplamasına, başvuru belgelerinden yaygınlaştırma stratejilerine kadar tüm kritik bilgilere tek kaynaktan ulaşabiliyor. Rehber, destek programlarına başvurmak isteyen firmalara adım adım yol haritası çiziyor. İhracata yeni adım atanlar için de, globalde büyüme hedefleyenler için de rehber, işin karmaşasını azaltıp odağına fırsatları koyuyor.

TikTok, markalar ve içerik üreticileri için tek yönlü mesajlaşma aracı olan “bulletin boards” özelliğini test ediyor. Bu araç, Instagram’ın broadcast channels yapısına benzer şekilde, takipçilere metin, fotoğraf ve video güncellemeleri paylaşmaya imkân veriyor. Takipçiler sadece emoji ile tepki verebiliyor. Özellik, güncellemeleri doğrudan hedef kitleye ulaştırmayı kolaylaştırıyor.

WhatsApp, işletmelere yönelik merkezi kampanya yönetimi, gelişmiş yapay zekâ desteği ve yeni sesli-görüntülü arama özellikleri sunuyor. Artık markalar, WhatsApp, Facebook ve Instagram’da tüm kampanyalarını Ads Manager üzerinden yönetebilecek. İşletmeler, yapay zekâ ile kişiselleştirilmiş öneriler ve satış desteği alırken, müşteriyle sesli ve görüntülü iletişim de kurabilecek. Bu yenilikler, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve operasyonları daha verimli kılmak için hayata geçirildi.

Google Ads, yeni “AI Max” eşleme türünü Search Term raporlarına ekledi ve otomasyonun performansını ayrı olarak analiz etme imkânı sundu. Reklamverenler artık AI Max’in getirdiği sorguları, ROAS, CPA, CPC ve gelir gibi temel metriklerle detaylı şekilde görebiliyor. Bu yenilik, manuel ve otomatik eşleme arasındaki farkları şeffaflaştırıyor. Reklam bütçesini veriye göre yönlendirmek isteyenler için önemli bir güncelleme.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

E-ticaret kullanıcıları, alışveriş sürecinde hedeflerine yaklaştıklarını hissettiklerinde işlemi tamamlama konusunda çok daha istekli hareket ediyor. Bu etkiyi tetikleyen psikolojik başlangıç avantajı sayesinde, kullanıcıya yolun başında verilen küçük bir ilerleme, sürecin tamamlanma ihtimalini belirgin şekilde yükseltiyor. Yani, müşteriye bir adım öndesin duygusu verildiğinde, alışveriş yolculuğu yarıda kalmıyor. Global markaların sadakat ve ödül sistemlerinde başarıyla kullandığı bu yöntem, dönüşüm oranlarını doğrudan artırıyor.

Bu yöntemi 3 adımda uygulayabilirsiniz:

#1. Yeni üye olan kullanıcılara, ilk alışverişini yapmadan önce hesabına hediye puan veya indirim tanımlayın. Örneğin: “Hoş geldin! Hesabında harcamaya hazır 30 puan var” bildirimiyle kullanıcıya sürpriz bir başlangıç sunulabilirsiniz. Kullanıcı daha alışveriş yapmadan eline geçen bu küçük ödül, ilk siparişi vermesi için güçlü bir tetikleyiciye dönüşebilir. 

#2. Alışveriş sepetine ilk ürün eklendiği anda, “Alışverişinin %25’i tamamlandı” veya “1/4 adımı geçtin, devam et!” gibi bir ilerleme çubuğu ekleyin. Bu gösterge, müşterinin zihninde sürecin en zorlu kısmının aşıldığı hissini yaratır. Kişi, artık bir başlangıç yaptıysa işlemi yarıda bırakmak istemez. Özellikle çok adımlı ödeme süreçlerinde, her aşama için ilerleme göstergeleri kullanmak sepetin tamamlanma oranını yukarı çeker. 

#3. Müşteri belirli bir kategoriye ikinci kez tıkladığında veya ikinci alışverişini yaptığında, sistem otomatik olarak “Hediye ürüne bir adım daha yaklaştın” veya “Sadece bir alışverişin kaldı, kampanyadan faydalanmaya çok yakınsın” şeklinde bildirim gönderilebilir. Bu yaklaşım, kullanıcıya beklenmedik bir ilerleme sunarak, bir sonraki adımı tamamlama motivasyonunu artırır. Özellikle segmentlere ayrılmış kampanyalarda, kullanıcı davranışına göre dinamik geri bildirimler sunmak, alışverişi bırakmak üzere olanları tekrar sürece dahil edebilir. 

🖥️ E-ticarette Teknoloji

E-ticaret markaları, kullandıkları yazılım ve ajans desteğine rağmen bazen ciddi gelir kayıplarını fark edemiyor. Klaviyo, Recharge ve Shopify gibi araçlardan alınan veriler, yapay zekâ destekli sistemlerle anında analiz edildiğinde, normalde gözden kaçan fırsatlar ve sorunlar ortaya çıkıyor.

Maxx Blank’ın yaptığı paylaşımlar bu açıdan önemli. Yaptığı testlerle ilgili bulguları şunlar:

• Blank’ın yürüttüğü testte, bir e-ticaret markasının e-posta ajansı iki ay boyunca Cuma günü kampanya göndermemişti. Yapay zekâ tabanlı analiz, markanın geçmiş verilerini inceledi ve Cuma günleri gönderilen e-postaların %21 daha fazla tıklanma ve %20 daha fazla gelir getirdiğini ortaya çıkardı. Ajans bu fırsatı gözden kaçırırken, AI agent gerçek veriler üzerinden yeni bir satış fırsatı yakaladı.

• Analizde, markanın ajansı tarafından başlatılan bir e-posta A/B testi uzun süre kapatılmamıştı. Oysa testte %90’lık oranla kazanan belli olmuştu. Ajans bu testi sonlandırmayı unutmuştu, yapay zekâ ise otomatik olarak bu durumu tespit etti. Böylece, süreçte gereksiz yere potansiyel gelir kaybı yaşandığı görüldü.

• AI agent, geçmiş müşteri alışverişlerini inceledi ve 3’lü paket satın alan müşterilerin tekli ürün alanlara kıyasla 5 kat daha yüksek yaşam boyu değer (LTV) sağladığını ortaya çıkardı. Blank’ın raporuna göre, bu veri doğru analiz edildiğinde, markanın A/B testlerinde yüksek paket satışlarını ön plana çıkarması gerekiyordu. Böylece, hangi müşteri segmentinin markaya daha fazla kazandırdığı rakamlarla görüldü.

Ayrıca ödeme sorunları ve yanlış abonelikler gibi nedenlerle, ayda 18 bin dolardan fazla gelir kaybı oluştuğu da raporlandı. Yapay zekâ, bu kaybı hemen tespit etti. Aslında burada vurgulanan nokta net. Arka planda kalan kâr kaçakları, insan gözüyle fark edilmese bile yapay zekâ ile hızla tespit edilebiliyor.

 🧠 Ekipten İçgörüler

Programmatic SEO, e-ticarette binlerce anahtar kelimeye ayrı ayrı dokunayım, trafik patlasın hayaliyle en çok denenen hamlelerinden biri. Sistemi kısaca özetlemek gerekirse, elde şablon bir sayfa, büyük bir ürün datası ve otomasyonu tetikleyecek bir sistem varsa binlerce ürün, kategori, marka veya lokasyon için landing page üretebilirsiniz. Kulağa müthiş geliyor ama tablo bu kadar basit değil.

Her bir otomatik üretilen sayfa, kullanıcının arama niyetine özel bilgi sunabiliyor mu? Mesela bir kullanıcı “iPhone 15 128 GB İzmir’de var mı?” diye aradığında karşısına çıkan sayfada stok, kargo süresi, mağaza puanları, fiyat geçmişi ve varsa kampanya gibi bilgileri göremiyorsa , o sayfanın yaşama şansı kısa oluyor. Google, “herkesin aynı şeyleri yazdığı” şablon sayfalara karşı algoritmasını sıkılaştırdı ve içerik çoğaltmayı fark ettiği anda filtreye sokuyor. Yani “[ürün] [şehir]’de satılıyor mu?” formatında binlerce sayfa açmak, bir hafta sonra arama sonuçlarında görünmez olmanın en kolay yolu. 

Programmatic SEO'nun başarılı örneklerinde, Wise’ın kur dönüşümleri veya Tripadvisor’ın lokasyon bazlı içerikleri gibi her sayfa benzersiz veri ve çözüm sunar. E-ticarette ise ürün fiyatlarının anlık güncellendiği, mağaza bazında stok bilgisinin çekildiği, kullanıcı yorumlarının dinamik olarak geldiği ve bölgeye özgü teslimat/kampanya seçeneklerinin sunulduğu sayfalar gereklidir. Mesela bir çamaşır makinesi için Ankara özelinde fiyat, stok ve teslimat süresi farklı, İstanbul için daha hızlı kargo, Bursa için başka bir mağaza yorumu gösteriliyor. Aynı şablon kullanılsa da içerik dinamik olduğu için hem kullanıcı aradığı bilgiyi bulur hem de Google “her sayfa aynı” uyarısı vermez.

Elinizde güncel, dinamik ve kullanıcıya özgü veri yoksa programmatic SEO e-ticaret için boşa kürek çekmekten farksız. Ürün çeşitliliğin, tedarik zincirin veya müşteri geri bildirimin güçlü ise1 programmatic SEO ile binlerce long-tail(uzun kuyruklu) aramada rekabet edebilirsiniz. Her sayfa “aynı metin + başka anahtar kelime” mantığında ilerliyorsa, algoritma güncellemelerinde en çok yara alan sitelerden biri olursunuz. 

Programmatic SEO’da nicelikten çok nitelik önemli. Son dönemde gördüğümüz düşüşlerin ana nedeni, verisi zayıf, kopya sayfa çoğaltan e-ticaret sitelerinin Google tarafından fark edilmesi. Yani sadece botu çalıştırmak, SEO başarısı getirmiyor. Gerçekten yaşayan, kullanıcı odaklı ve değişken içeriğe sahip sayfalar oluşturanlar uzun vadede ayakta kalıyor.

 🤔 E-ticarette Pazarlama

E-ticarette e-posta pazarlaması artık sadece “hangi başlık daha çok açılır” ya da “hangi saat daha iyi dönüşüm getirir” gibi teknik detaylarla sınırlı kalmıyor. Asıl farkı yaratan, abonenin gelen kutusuna hangi ruh haliyle ve hangi motivasyonla baktığını doğru okumak. Son yıllarda yapılan araştırmalar, kullanıcıların gelen kutusuna belirli gün ve saatlerde, farklı psikolojilerle girdiğini ve bu davranışların satış üzerinde doğrudan etkili olduğunu ortaya koyuyor.

Pazarlamacılar genellikle konu satırı ve zamanlama üzerinde yoğunlaşırken, gerçek kullanıcı alışkanlıklarını göz ardı edebiliyor. Oysa “inbox zero” alışkanlıkları, yani kullanıcıların e-postalarını hızla temizleyerek sadeleştirme eğilimi, markaların mesajının çoğu zaman gözden kaçmasına sebep oluyor. Aboneler, posta kutusuna her girişinde farklı bir amaçla hareket ediyor.

Kampanya veya bilgilendirme e-postası, farklı saatlerde bambaşka sonuçlar doğuruyor. Örneğin, “En Yeni Ürünlerimiz” başlıklı bir e-posta, hafta içi sabah yoğunluğunda hızla silinebiliyor. Fakat aynı içerik, hafta sonu alışveriş havasına girilen bir zamanda veya pazar akşamı haftaya hazırlık psikolojisiyle gönderildiğinde, satın alma aksiyonuna dönüşebiliyor.

Başarılı e-ticaret markaları abonenin o anda hangi zihinsel modda olduğuna odaklanıyor. E-posta zamanlamasını ve içeriğini, kullanıcıların kendi organize olma, filtreleme ve temizleme alışkanlıklarına göre şekillendiriyor. Örneğin, hafta ortasında stok yenileme mesajı göndermek veya teslimat takibi içeriğini akşam saatlerine bırakmak, mesajın tam da ihtiyaç anında görülmesini sağlıyor.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi