Alıcı Persona: Müşteri Davranışlarını Anlama Kılavuzu

Merhaba! Sadece-Ticaret bültenine hoş geldiniz! E-ticaret dünyasından en son haberler, içgörüler ve ipuçları için doğru yerdesiniz. Başlayalım mı?

Bugün 5 dakikada:

• TİM Amazon Rehberi

• Paket Fiyatlandırma ile Satışları Artırmanın 5 Etkili Yolu

• Müşteri Destek Süreçlerinizi Nasıl Hızlandırırsınız?

• Müşterilerinizi Tanımanın Yolu: Alıcı Persona

• Google Ads Kalite Puanınızı Yükseltmek için İpuçları

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Gündemi Yakala

Türkiye ihracatçılar Meclisi, E-ihracat Sekreteryası tarafından Amazon, Etsy, Walmart gibi 12 pazaryeri için kapsamlı bir rehber hazırlandı. Amazon ile ilgili hazırlanan rehber, Avrupa'da Amazon hesabı açmak ve yönetmek için gereken adımları ayrıntılı olarak açıklıyor. Amazon Avrupa'da reklam giderlerinin ve sipariş karşılama hizmetlerinin nasıl raporlanacağına dair bilgiler de içeriyor. Rehbere buradaki linkten ulaşabilirsiniz.

Shopify, işletmeler için faturaları yönetme sürecini kolaylaştırmak adına 'Shopify Bill Pay' hizmetini başlattı. Bu yeni özellik, tüm faturalarınızı Shopify yönetim panelinizden doğrudan ödemenize olanak tanıyor. Ayrıca, hiçbir üyelik veya abonelik ücreti olmadan faturalarınızı zamanında ve kolayca ödemenize imkan tanıyor.

Etsy, bahar ve yaz trendlerini açıkladığı rehberle kullanıcıların ne aradıklarını gözler önüne seriyor. 92 milyon alıcı ve 7 milyon satıcıdan elde edilen verilere göre, öne çıkan trendler bu rehberde yer alıyor. Eğer bahar ve yaz aylarında nelerin moda olacağını merak ediyorsanız, Etsy'nin bu rehberi tam size göre.

Meta, potansiyel müşteri oluşturma konusunda işletmelere büyük fırsatlar sunuyor. Şirketin anlık form ürünleri, reklamverenlere maliyeti düşük, yüksek kaliteli potansiyel müşteriler elde etme imkanı sağlıyor. Özellikle mevsimsel dönemlerde, yeni yıl kararları veya yaz tatili gibi zamanlarda, Meta'nın reklam araçları daha fazla müşteri çekmeye yardımcı oluyor.

💰 Satış Artırıcı Öneriler

Paket fiyatlandırma, işletmelerin birden fazla ürün veya hizmeti tek bir paket halinde ve genellikle indirimli bir fiyatla sunmalarını sağlayan pazarlama stratejisidir. Bu strateji, tüketicilere maliyet avantajı sağlar ve işletmeler için ise satışları artırma potansiyeline sahiptir.

Bu yöntemi uygulayarak satışlarınızı artırmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

#1. Hedef Kitle Analizi: Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve alışkanlıklarını anlamak, etkili bir paket fiyatlandırma stratejisi geliştirmenin temelidir. Paket fiyatlandırma, müşterilerin alışveriş sürecini basitleştirerek ve toplu alımları teşvik ederek değer sunar.

#2. Ürün Seçimi: Pakete dahil edilecek ürünleri seçerken, birbiriyle uyumlu ve müşteriler tarafından sıkça birlikte alınan ürünleri tercih etmelisiniz.

#3. Fiyatlandırmayı Optimize Edin: Paketin fiyatını belirlerken, ürünlerin toplam değerinden daha düşük bir paket fiyatı sunarak müşterinin paketi tercih etmesini sağlayın.

#4. Pazarlama Stratejileri: Paketlerinizi etkili bir şekilde pazarlamak için sosyal medya, e-posta pazarlama kampanyaları ve web sitenizi kullanın. Ve paket fiyatlandırmayı ön plana çıkarın.

#5. Müşteri Geri Bildirimlerini Değerlendirin: Müşterilerden gelen geri bildirimleri değerlendirerek, ürünlerin hangi kombinasyonlarının daha fazla tercih edildiğini öğrenin ve bu bilgileri gelecekteki paketlerinizi şekillendirmede kullanın.

Bu stratejiler, işletmenizin genel pazarlama hedefleriyle uyumlu olacak şekilde özelleştirilebilir. Paket fiyatlandırma, tüketicilere sunduğu değerle müşteri sadakatini ve marka bilinirliğini de önemli ölçüde iyileştirebilir.

🖥️ E-ticarette Teknoloji

Acquire, e-ticaret işletmeleri için güçlü bir müşteri iletişim çözümü sunan, bulut tabanlı bir platformdur. Müşteri desteği ve satış temsilcileri arasında etkileşimi kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiş olan Acquire, gerçek zamanlı destek ve müşteri etkileşimi sağlar.

Peki Acquire’ın sunduğu özellikler neler?

• Canlı Mesajlaşma: Acquire, mesajlar arasında sorunsuz geçiş sağlayan, bekleme sürelerini azaltan ve çözüm hızını artıran canlı sohbet sistemi sunar.

• İş Akışları: Müşterileri uygun temsilciye yönlendiren, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artıran beceri tabanlı yönlendirme sunar.

• Sesli ve Görüntülü Arama: Yüz yüze destek için ses ve videoyu entegre ederek müşteri etkileşimlerinde daha kişisel bir dokunuş sunar.

• E-posta Entegrasyonu: İşletmelerin e-posta etkileşimlerini diğer kanallarla birlikte tek bir platformdan yönetmesine olanak tanır.

• Yapay Zeka ve Otomasyon: İletişimi kolaylaştırmak ve insan temsilciler üzerindeki iş yükünü azaltmak için yapay zeka odaklı sohbet robotları ve otomatik iş akışları içerir.

• Analitik ve Raporlama: Stratejilerin iyileştirilmesine ve hizmet kalitesinin artırılmasına yardımcı olan müşteri etkileşimlerini ve geri bildirimlerini analiz etmek için araçlar sağlar.

• Çok Dilli Destek: 25'ten fazla dilde gerçek zamanlı çeviri sunar.

Acquire, kullanıcı dostu arayüzü ve entegre edilebilir yapısı ile e-ticaret müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştırır. Böylece daha etkili ve verimli bir müşteri hizmeti sunmalarına olanak tanır.

 🧠 Ekipten İçgörüler

E-ticaret sektöründe başarılı olmanın anahtarlarından biri, müşterilerinizi gerçekten tanıyor olmanızdır. Alıcı persona(buyer persona), müşterilerinizin kim olduğunu, ne istediğini ve nasıl davrandığını detaylı bir şekilde anlamanıza olanak tanır.

Alıcı personaları kullanarak pazarlama yapan işletmelerin, müşteriye özel içeriklerle daha yüksek oranda etkileşim ve dönüşüm sağladığı belirtilmektedir. Bu durum müşterilerinizin ihtiyaç ve davranışlarını öngörmenize ve pazarlama stratejilerinizi bu bilgilere göre şekillendirmenize yardımcı olur.

Alıcı Personaları oluşturmak için şu adımları izlemelisiniz:

Demografik Bilgiler: Alıcı personalarınızı oluştururken, müşterilerinizin yaş, cinsiyet, meslek gibi demografik bilgilerini ve hobileri, yaşam tarzları gibi bilgilerini dikkate almanız gerekir. Bu bilgiler, onların günlük yaşantılarını, karşılaştıkları sorunları ve bu sorunlara nasıl çözüm aradıklarını anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri İhtiyaçları ve Sorunları: Müşterilerinizin hangi sorunları yaşadığını ve bu sorunlara nasıl çözüm aradıklarını anlamak, onlara uygun ürünler ve hizmetler sunmanızı sağlar. Örneğin, uzun saatler çalışan bir hemşirenin sırt ağrısı gibi spesifik bir sorunu olabilir ve bu durum, ortopedik ürünler veya rahat ayakkabılar gibi çözümlere yönelik ihtiyaçlarını ortaya koyar.

Ürün Tercihleri: Müşterilerinizin şu anda hangi ürünleri kullandığını ve bu ürünlerden ne derece memnun olduklarını belirlemelisiniz. Ayrıca, müşterilerinizin ilişkilerini ve sosyal yaşantılarını anlamak, pazarlama mesajlarınızı daha etkili bir şekilde kişiselleştirmenize olanak tanır.

Personaları Detaylandırma: Her bir müşteri segmenti için ayrıntılı personalar oluşturun. Örneğin, genç profesyoneller için teknoloji odaklı çözümler sunan bir persona veya evde daha fazla zaman geçiren kadınlar için kullanımı kolay ürünler sunan başka bir persona geliştirebilirsiniz.

Oluşturduğunuz her bir persona, mümkün olduğunca detaylı ve özgün olmalıdır. Gerçek müşteri deneyimlerinden yola çıkarak oluşturduğunuz her persona, pazarlama stratejileriniz için değerli bir test kiti görevi görür.

 🤔 E-Ticarette Pazarlama

Google Ads üzerinden elde edebileceğiniz başarı büyük ölçüde kalite puanınıza(Quality Score) bağlıdır. Bu puan, reklamınızın tıklanma olasılığını (CTR), reklamın arama terimleriyle alakasını ve kullanıcıların reklamınıza tıkladığında karşılaştıkları açılış sayfası deneyimini içerir.

Peki Google Ads kalite puanınızı nasıl yükseltebilir ve reklam kampanyalarınızdan verim alabilirsiniz?

Anahtar Kelime Seçimi ve Gruplandırması: Kalite Puanınızı iyileştirmenin ilk adımı hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun anahtar kelimeleri doğru bir şekilde belirlemek ve bunları uygun gruplara ayırmaktır. Her reklam grubu, içerdiği anahtar kelimelerle doğrudan alakalı olmalıdır. Böylece reklam metniniz ve açılış sayfanız bu kelimelerle uyumlu hale gelir, bu da kalite puanınızı artırır.

Açılış Sayfası Kalitesi: Kullanıcıların açılış sayfanıza geldiklerinde aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmeleri gerekir. Açılış sayfanızın hızlı yüklenmesi, mobil uyumlu olması ve arama terimleriyle yüksek düzeyde alakalı içerik sunması önemlidir. Google, kullanıcı deneyimini ön planda tuttuğu için kullanıcıların açılış sayfanızda geçirdiği süre ve etkileşim oranları kalite puanınızı etkiler.

Reklam Metinlerinin İyileştirilmesi: Reklam metinlerinizin açık, etkileyici ve anahtar kelime odaklı olması gerekmektedir. Reklamınızın başlığı ve açıklaması kullanıcıların arama niyetine uygun olmalı ve onları açılış sayfanıza çekmelidir. Ayrıca, reklamlarınızın tıklanma oranını (CTR) artırmak için alakalı reklam uzantıları kullanmalısınız. Yüksek CTR, Google'ın gözünde reklamlarınızın daha alakalı olduğunu ve daha yüksek kalite puanı almaya hak kazandığını gösterir.

Reklam Uzantılarını Kullanmak: Google, kullanıcıya daha fazla bilgi sunan ve onların işine yarayacak reklam uzantılarını sever. Sitenin linki, konum veya iletişim bilgisi gibi uzantıların kullanılması reklamın alaka düzeyini ve dolayısıyla kalite puanını artırabilir.

Kalite puanınızı sürekli olarak izleyerek ve gerekli düzenlemeleri yaparak elde ettiğiniz sonuçları iyileştirebilirsiniz. A/B testleri yaparak hangi stratejilerin işe yaradığını ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini anlayabilirsiniz. İyi optimize edilmiş bir kampanya, size maliyet avantajı sağlar. Bununla birlikte ürün veya hizmetlerinizi arayan daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmanıza yardımcı olur.

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece-Ticaret bültenini bu alanda mesai harcayan arkadaşlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Veysel / Sadece-Ticaret Ekibi